|
你遇过这样的情况吗？打电话给电讯公司客户服务中心，在选择了相关服务后，却没有接线员接听。但在这样的情况下，同样必须付电话费？ 佳礼网友Terry向佳礼资讯网爆料说，他日前从新加坡致电天地通电讯公司(Celcom)的客服号码+6019-601 1111，虽然接线员当时没有接通电话，但电讯公司却照样跟他收费了。
“我在天地通官网获取客户服务热线号码，并在傍晚6点半从新加坡致电过去，尝试了很多次，终于成功打通电话，然后跟着指示输入号码，选择服务，结果电话竟然自动挂断了。我重复了好几次，都是这样。” “他们客服的工作时间其实是早上8点半到下午5点半而已，但他们的官网没有仔细写明。” Terry投诉说，天地通电讯公司明明知道过了下班时间就没人服务，却还让客户致电，在没有提供服务的情况下依旧收费。  图片来源：截自天地通官网 佳礼资讯网记者对此联系了天地通客服中心。无论如何，接线的客服人员强调，他们是24小时提供服务的。  图片来源：截自天地通官网 另外，根据天地通官网显示，若你是后付客户，拨电至1111将会是免费的，至于预付用户，则是会征收50仙。至于致电019-601 1111，则会是根据不同的电讯营运商的标准收费。 尽管如此，Terry认为这无关50仙的问题，而是关乎到消费者的权益。 “竟然有公司用如此无耻的方式赚钱？难道公司的员工或管理层都不知道吗？还是他们就是故意设下这样的陷阱？” “他们知道大多数的客户都会保持沉默，不会投诉是吗？” “要是有1万人致电过去，却没有得到服务的情况下，该公司岂不是什么都不用做，就赚了5000令吉？这只是一个保守估计的数字，要知道全国有3千万人！” 接线的客服人员告诉记者，当你按键选择和客服中心的人对话时，确实就会开始收费，用户也可以通过客服服务咨询是否会被征收费用。  图片来源：截自天地通官网
佳礼资讯网记者也特此联系了大马标准消费者协会执行人员郑伟杰。他表示，只要电讯公司已经注明收费，那其实消费者也无能为力。 “我们消费者协会当然不鼓励公司收费，而作为消费者，当然也是希望每家公司的客服都不收费，但没有法律说明不可以收费。”
|
没什么 发表于 17-11-2016 08:58 PM
写email去或网上留言，等客服打给你。我觉得是这个人自己傻，打了国际电话还问人家干嘛收费？
Allow78 发表于 18-11-2016 10:50 AM
马来西亚公司很常见抗錢.
Maxis抗錢no 1抗錢
Celcom 一样抗錢
Tmnet一样抗錢
Unifi一样抗錢
Toll一样抗錢
Astro一样抗錢
马来西亚消费人的权利=付錢然后沉默, 不能抱怨, 否则umno寻找你 , 你完蛋.
Allow78 发表于 18-11-2016 10:50 AM
马来西亚公司很常见抗錢.
Maxis抗錢no 1抗錢
Celcom 一样抗錢
Tmnet一样抗錢
Unifi一样抗錢
Toll一样抗錢
Astro一样抗錢
马来西亚消费人的权利=付錢然后沉默, 不能抱怨, 否则umno寻找你 , 你完蛋.
VINCENT@YONG 发表于 19-11-2016 08:54 AM
Digi我试过凌晨打电话过去 有人接的，也是免费～但用其他电话公司会收费～
试过打去MBB报失…通话7分钟不见了Rm3左右(还一直叫我等，客服人员在忙什么……)
本周最热文章
ADVERTISEMENT
145
0