【网友爆料】致电Celcom客服中心频频断线却收费 这样合理吗？

Cari_YWQ

你遇过这样的情况吗？打电话给电讯公司客户服务中心，在选择了相关服务后，却没有接线员接听。但在这样的情况下，同样必须付电话费？


佳礼网友Terry向佳礼资讯网爆料说，他日前从新加坡致电天地通电讯公司(Celcom)的客服号码+6019-601 1111，虽然接线员当时没有接通电话，但电讯公司却照样跟他收费了。


“我在天地通官网获取客户服务热线号码，并在傍晚6点半从新加坡致电过去，尝试了很多次，终于成功打通电话，然后跟着指示输入号码，选择服务，结果电话竟然自动挂断了。我重复了好几次，都是这样。”


“他们客服的工作时间其实是早上8点半到下午5点半而已，但他们的官网没有仔细写明。”


Terry投诉说，天地通电讯公司明明知道过了下班时间就没人服务，却还让客户致电，在没有提供服务的情况下依旧收费。


图片来源：截自天地通官网



佳礼资讯网记者对此联系了天地通客服中心。无论如何，接线的客服人员强调，他们是24小时提供服务的。


图片来源：截自天地通官网




另外，根据天地通官网显示，若你是后付客户，拨电至1111将会是免费的，至于预付用户，则是会征收50仙。至于致电019-601 1111，则会是根据不同的电讯营运商的标准收费。


尽管如此，Terry认为这无关50仙的问题，而是关乎到消费者的权益。


“竟然有公司用如此无耻的方式赚钱？难道公司的员工或管理层都不知道吗？还是他们就是故意设下这样的陷阱？”


“他们知道大多数的客户都会保持沉默，不会投诉是吗？”


“要是有1万人致电过去，却没有得到服务的情况下，该公司岂不是什么都不用做，就赚了5000令吉？这只是一个保守估计的数字，要知道全国有3千万人！”


接线的客服人员告诉记者，当你按键选择和客服中心的人对话时，确实就会开始收费，用户也可以通过客服服务咨询是否会被征收费用。


图片来源：截自天地通官网



佳礼资讯网记者也特此联系了大马标准消费者协会执行人员郑伟杰。他表示，只要电讯公司已经注明收费，那其实消费者也无能为力。


“我们消费者协会当然不鼓励公司收费，而作为消费者，当然也是希望每家公司的客服都不收费，但没有法律说明不可以收费。”

wuyaya

可以去MCMC和SKMM投诉，出saman出多多给他们。

anglt

不要罷休,我也給电訊公司抗了不少錢.
去MCMC投訴,要它像上次Maxis这样公開道歉才行!!!

没什么

写email去或网上留言，等客服打给你。我觉得是这个人自己傻，打了国际电话还问人家干嘛收费？

Jasonlwc

Maxis, Digi 和Celcom 我都用过了, 服务来讲Maxis 还是#1.....一分钱一分货啦!

vacheron

24小时有人接听？ 尝试从外国打看看

大屁股HR

没什么 发表于 17-11-2016 08:58 PM
写email去或网上留言，等客服打给你。我觉得是这个人自己傻，打了国际电话还问人家干嘛收费？

这样的想法是姑息养奸

必须知道身为消费人的权利

还钱了而没有得到服务

就不能沉默不语


进了餐厅不吃东西，没位子了就出来， 你还钱吗？

Allow78

马来西亚公司很常见抗錢.

Maxis抗錢no 1抗錢
Celcom 一样抗錢
Tmnet一样抗錢
Unifi一样抗錢
Toll一样抗錢
Astro一样抗錢

马来西亚消费人的权利=付錢然后沉默, 不能抱怨, 否则umno寻找你 , 你完蛋.

blaalaaa

其实它在TnC就有写了 9点早上到5点下午 价钱是他们的公司定的 我们也不能怎样
你试下在那个时间打看看他们的解释 再投诉吧
年轻人别冲动 事情还没搞清楚

大屁股HR

Allow78 发表于 18-11-2016 10:50 AM
马来西亚公司很常见抗錢.

Maxis抗錢no 1抗錢
Celcom 一样抗錢
Tmnet一样抗錢
Unifi一样抗錢
Toll一样抗錢
Astro一样抗錢

马来西亚消费人的权利=付錢然后沉默, 不能抱怨, 否则umno寻找你 , 你完蛋.

这关系到整个社会的教育程度，思想价值观

我们从小就被教育要听话，多一事不如少一事

吃点亏就算了。。。

被骗几块钱就算了。。。

反正讲了也没用。。。

    

VINCENT@YONG

Digi我试过凌晨打电话过去 有人接的，也是免费～但用其他电话公司会收费～
试过打去MBB报失…通话7分钟不见了Rm3左右(还一直叫我等，客服人员在忙什么……)

DrunkenAlien

Allow78 发表于 18-11-2016 10:50 AM
马来西亚公司很常见抗錢.

Maxis抗錢no 1抗錢
Celcom 一样抗錢
Tmnet一样抗錢
Unifi一样抗錢
Toll一样抗錢
Astro一样抗錢

马来西亚消费人的权利=付錢然后沉默, 不能抱怨, 否则umno寻找你 , 你完蛋.

投诉无效

我家的网络差不多两个月断线一次
不通知它 没人来修理
打电话给客户服务 每次RM1

lamhooi

之前我在某店家把賬單清還了，馬上要求轉換去um。不過竟然拖了一個月才弄好。

現在天天打電話來追討欠餘的rm44，我說我已經去用它們的中心用機器還，但機器沒有記錄，那條豬還說，阿爸？我馬上蓋電話。

遲些我就去囘他們的中心重新申請綫路，在所有人面前大罵一頓，出出怨氣。

englianhu

目前使用的 Maxis 应该还有半年的合约到期，因为供机月费MYR170，想换到Celcom月费MYR80却享有一样的福利... 就不晓得会不会有额外的收费，不过明年供完再做打算吧！幸亏供了八年多的车子已经完毕，每个月至少能将该MYR500用于供信用卡... ^_^

Mikaminae

本人在使用celcom 给一些想要换到celcom的人忠告。celcom 是便宜，maxis讯号差的地方celcom可能会很好。但是很多地方是celcom完全收不到讯号的（打不出电话的那种）。我以前用maxis 最多只是讯号差 没试过完全没讯号. 无论如何,本人是会继续用celcom的 因为它对我照成的困扰其实还好。不过，我认为做sale的人请的要三思。

神秘仔仔

马来西亚什么台都是一样shit啦！

wps124abcd

VINCENT@YONG 发表于 19-11-2016 08:54 AM
Digi我试过凌晨打电话过去 有人接的，也是免费～但用其他电话公司会收费～
试过打去MBB报失…通话7分钟不见了Rm3左右(还一直叫我等，客服人员在忙什么……)

Celcom，很特别，打去客户，还须付费，真强。