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机场是一个国家的门面，但往往也是最容易出“状况”的地方，犯错了不要紧，最重要是解决方案要让乘客满意。如果遇到态度不佳的客服人员，那肯定会让人对这个国家大打折扣。
日前，一名准备从吉隆坡第二国际机场（KLIA 2）启航到澳洲的乘客就申诉她在机场内所遇到的不愉快经历。 机场指示不清楚 苦等3小时Check-in 这名在面子书署名Daliana Too Bernice Tan的网友说，她在8月1日与家人一同准备乘搭亚航航班飞往澳洲墨尔本。当天一早，她与家人6点钟就抵达机场等待办理登机手续的登记柜台(check-in counter)开放，但离境屏幕（Departure Screen）上一直都没有“开放(Open)”的显示。
图片来源：截自Daliana Too Bernice Tan面子书 Daliana说，由于她带着4名年龄不超过7岁的孩子，她知道会花费更长的时间登机，所以才会提早到机场。由于没有“开放”的显示，他一直等到约9点钟才发现登记柜台早在6点钟就已经开放，当时她已白白浪费了约3小时的时间。 她不满机场没有明确的指示，因此便到机场的服务柜台（Airport information centre）要求得到一个合理的解释。 当时有3名柜台职员正在值班，她向其中一名戴着眼镜的职员询问，并告诉她自己的遭遇。没想到这名职员却只说：“柜台已经开放，去排队吧！”（ " Kaunter dah bukak, pergi je la beratur "） Daliana质疑，她向柜台职员反映问题，是希望得到解释，但是却得到如此轻率的回答。 感到不满的Daliana质问该名职员这是什么样的回答，并要求见他们的经理。这名职员却继续以嘲笑的语气回答，她不知道。于是Daliana就问她，要如何做投诉，但是这名职员却不肯回答，只是一直在笑。这让Daliana和她的妈妈都很生气，因此和职员开始吵了起来。 欲投诉职员遭“嘲笑” 保安还说：“你是弱智吗？” 这时，柜台另一名职员通知了保安。两个保安人员即刻赶到，并询问Daliana为何这么生气。Daliana在告诉保安人员详情后，要求保安人员告诉她该怎么作出投诉，但是保安人只是叫她保持冷静却没有协助她。其中一名保安甚至质问Daliana是不是“智力有问题”？
“这要我怎么冷静下来？” 在双方都僵持不下的情况下，终于有一名职员拿出一份投诉表格给Daliana。在拿到“解决方案”后，Daliana也和家人准备登机。
图片来源：Daliana Too Bernice Tan面子书 但是，她万万没想到，事情竟然还没有结束！ 保安人员“报复”？ 在她准备要登机时，守在登机口的保安却开始“发难”。
Daliana指这是她当时所携带的小推车款式 图片来源：截自Daliana Too Bernice Tan面子书 保安当时阻止她携带一个可拆卸的小推车登机。Daliana表示，过去她一直都有使用这个小推车，但从来没被机场人员拦阻，但是这次保安却告诉她，不能带着推车上机。 Daliana指控，显然的是先前“劝架”的保安人员，心怀怨恨因此联通其他保安要“报复”她。 Daliana要求保安人员拿出白纸黑字的说明，为何不能带着小推车登机，但是这名保安却无法回答。结果她又和这名保安发生口角，当时有三至五名保安人员在不远处观看他们争执。 对于这次不愉快的经历，Daliana感到既气愤，又百般无奈。 她说，只能庆幸自己是大马人，她不敢想象若是其他外国人遇到这样的情况会如何。 机场仅索取电邮地址 暂无回复 Daliana过后把这段遭遇上传到面子书，同时也在亚航、第二国际机场、东尼费德南斯等面子书专页留言，但都没有获得回复。
图片来源：受访者提供 Daliana告诉佳礼资讯网，大马机场（Malaysia Airport）在星期二曾向她索取电邮地址，但暂时也还没给予回复。 有关事件，过后引起网友们的讨论，有人也分享各自在机场的不愉快经历。 但也有网友留言说，不明白为何Daliana要浪费时间与机场人员吵架，应该直接电邮给机场投诉，免得她所填写的投诉表格最后也被“弄不见”。这名网友还质疑Daliana可能也有冒犯职员的地方，所以才会引发争执。 尽管Daliana的投诉方式可能不是所有人都能苟同，但是在面对不合理的对待时，作出投诉还是必要的，以协助改善服务和体制。 【佳礼记者 廖于绯 报道】 |
BACFREE 发表于 6-8-2015 06:46 PM
我上次飞回 klia2 连指示牌都没有。 转左转右都不知道。那次是我第一次在klia2。现在应该好很多了吧?
BACFREE 发表于 6-8-2015 07:04 PM
今时今日 这种服务态度 是不行的。。。。
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