指示不明乘客白等3小时 竟遭机场人员呛是弱智

Cari_LYF

机场是一个国家的门面，但往往也是最容易出“状况”的地方，犯错了不要紧，最重要是解决方案要让乘客满意。如果遇到态度不佳的客服人员，那肯定会让人对这个国家大打折扣。


日前，一名准备从吉隆坡第二国际机场（KLIA 2）启航到澳洲的乘客就申诉她在机场内所遇到的不愉快经历。


机场指示不清楚 苦等3小时Check-in

这名在面子书署名Daliana Too Bernice Tan的网友说，她在8月1日与家人一同准备乘搭亚航航班飞往澳洲墨尔本。当天一早，她与家人6点钟就抵达机场等待办理登机手续的登记柜台(check-in counter)开放，但离境屏幕（Departure Screen）上一直都没有“开放(Open)”的显示。



图片来源：截自Daliana Too Bernice Tan面子书



Daliana说，由于她带着4名年龄不超过7岁的孩子，她知道会花费更长的时间登机，所以才会提早到机场。由于没有“开放”的显示，他一直等到约9点钟才发现登记柜台早在6点钟就已经开放，当时她已白白浪费了约3小时的时间。


她不满机场没有明确的指示，因此便到机场的服务柜台（Airport information centre）要求得到一个合理的解释。


当时有3名柜台职员正在值班，她向其中一名戴着眼镜的职员询问，并告诉她自己的遭遇。没想到这名职员却只说：“柜台已经开放，去排队吧！”（ " Kaunter dah bukak, pergi je la beratur "）


Daliana质疑，她向柜台职员反映问题，是希望得到解释，但是却得到如此轻率的回答。 感到不满的Daliana质问该名职员这是什么样的回答，并要求见他们的经理。这名职员却继续以嘲笑的语气回答，她不知道。于是Daliana就问她，要如何做投诉，但是这名职员却不肯回答，只是一直在笑。这让Daliana和她的妈妈都很生气，因此和职员开始吵了起来。


欲投诉职员遭“嘲笑” 保安还说：“你是弱智吗？”

这时，柜台另一名职员通知了保安。两个保安人员即刻赶到，并询问Daliana为何这么生气。Daliana在告诉保安人员详情后，要求保安人员告诉她该怎么作出投诉，但是保安人只是叫她保持冷静却没有协助她。其中一名保安甚至质问Daliana是不是“智力有问题”？


“这要我怎么冷静下来？”


在双方都僵持不下的情况下，终于有一名职员拿出一份投诉表格给Daliana。在拿到“解决方案”后，Daliana也和家人准备登机。



图片来源：Daliana Too Bernice Tan面子书



但是，她万万没想到，事情竟然还没有结束！




保安人员“报复”？

在她准备要登机时，守在登机口的保安却开始“发难”。






Daliana指这是她当时所携带的小推车款式  图片来源：截自Daliana Too Bernice Tan面子书




保安当时阻止她携带一个可拆卸的小推车登机。Daliana表示，过去她一直都有使用这个小推车，但从来没被机场人员拦阻，但是这次保安却告诉她，不能带着推车上机。


Daliana指控，显然的是先前“劝架”的保安人员，心怀怨恨因此联通其他保安要“报复”她。


Daliana要求保安人员拿出白纸黑字的说明，为何不能带着小推车登机，但是这名保安却无法回答。结果她又和这名保安发生口角，当时有三至五名保安人员在不远处观看他们争执。


对于这次不愉快的经历，Daliana感到既气愤，又百般无奈。


她说，只能庆幸自己是大马人，她不敢想象若是其他外国人遇到这样的情况会如何。




机场仅索取电邮地址 暂无回复

Daliana过后把这段遭遇上传到面子书，同时也在亚航、第二国际机场、东尼费德南斯等面子书专页留言，但都没有获得回复。




图片来源：受访者提供


Daliana告诉佳礼资讯网，大马机场（Malaysia Airport）在星期二曾向她索取电邮地址，但暂时也还没给予回复。


有关事件，过后引起网友们的讨论，有人也分享各自在机场的不愉快经历。


但也有网友留言说，不明白为何Daliana要浪费时间与机场人员吵架，应该直接电邮给机场投诉，免得她所填写的投诉表格最后也被“弄不见”。这名网友还质疑Daliana可能也有冒犯职员的地方，所以才会引发争执。


尽管Daliana的投诉方式可能不是所有人都能苟同，但是在面对不合理的对待时，作出投诉还是必要的，以协助改善服务和体制。


【佳礼记者 廖于绯  报道】

chtan69

在大马这么久了还不了国情。这里投诉或踢爆者都是要付出惨痛的代价的。如踢爆1MDB的，结果该抓的不抓，反而是投诉/踢爆者满身蚁。

nilaoban54867

malaysia专生产山番，比弱智还弱智的懒猪

hududap

原来亚航也是那么弱智。

笑马航 ？哈哈哈。

合气求道

KLIA2很常指示不明的，
尤其要跑那一大段路的指示牌

同心圆

那一班航机的乘客全部都没看到departure screen开吗？还是只是她一个人没有看到，如果真的没有人看见，每个都等3个小时，那么那班机就很大问题了。
而且很奇怪，既然可以等了3个小时还不紧张去询问，真是不可思义，普通人只要迟了1个小时我看早就问清楚了。
既然知道已经迟了，那就赶快去办理登记手续，为甚么还要在那边“找公道”？要找经理投诉？甚至还要和保安吵？
自己说话的态度和礼貌到底有没有过分了，肯定没有说出来。不知道到底谁对谁错。
但是facebook里恶人先告状的例子太多了。

舞猫猫

大马的服务素质可以提高一点吗               

nickiromero

等了一段时间看不对劲就应该去问了

PenangZ

习惯就好。生为大马人民还不了国情..

bukit

马拉国就是酱的STANDARD。。。要求达到更好的STANDARD是不可能也不合理的。。。

fruitkiwi

不知道等下她会不会突然不见了。。。

变态宝贝

马来西亚的机场能要求这么多么?我在airasia 的网站投诉了3次，点话都了3次，投诉都毫无结果..

Liamm

不要浪费时间投诉了 猪应该不会理我们华人
我觉得现在的我为自己是大马人感到羞耻 完全没有庆幸的感觉

BACFREE

我上次飞回 klia2 连指示牌都没有。 转左转右都不知道。那次是我第一次在klia2。现在应该好很多了吧?

enidsyl

BACFREE 发表于 6-8-2015 06:46 PM
我上次飞回 klia2 连指示牌都没有。 转左转右都不知道。那次是我第一次在klia2。现在应该好很多了吧?

还是很糟糕。指示不明，混乱，连工作人员都给错资讯，难怪该名网友如此愤怒。

BACFREE

enidsyl 发表于 6-8-2015 06:57 PM
还是很糟糕。指示不明，混乱，连工作人员都给错资讯，难怪该名网友如此愤怒。

今时今日 这种服务态度 是不行的。。。。

steve8lily

BACFREE 发表于 6-8-2015 07:04 PM
今时今日 这种服务态度 是不行的。。。。

等下会讲，不爽就去别的机场啦。。。。。

shan9

如果是外國人情況會更糟？

不專業害死人。。。。