信用卡被盗刷,我要还被盗刷数额!?

shan9

08/09/2014

在7月尾我的背包被偷了，钱包内的信用卡盗刷了近RM2,000。信用卡属大众银行，他们的服务真好料。故事发展如下：

第1次拨电通，我通知大众申报lost card，已被盗刷近2K；

第2次fax police report确认是否收到，false dept没人接电话；

第3次CS说会调查处理我的案件，false dept依然是没人在；

第4次拨电去CS时就告诉我，需要两周处理，false dept依然是没人在，说出去吃饭（同一个部门，全体职员能一起出去吗？？）

第5次拨电，过了两周后又改口需要4-6周处理、信用卡会补发给我；

第6次时，告诉我需要6-8周处理。

我直接问回他，是否是不同人不同时间来处理，为什么会这样？我将之前他们告诉我处理的时间完整的告诉他。他承诺false dept会联络我，因为负责人正engagedline

最后，对方来电说有了结果（一个月后的事情），我需要还信用卡被盗刷的数额，他们已寄出信函通知我，假设我不满意就要提出投诉，他们的管理层会再次讨论我的案件。我问道：有成功的案件？对方说，只有部分而已。

假设那是卡主本身的疏忽所造成的，卡主要还清该数目。对方说当初申请时有签署了文件，我是一定要还。

我继续问对方，为什么卡被刷了没有sms or call alert确认 ，对方说withinlimit是不会有所怀疑，所以没那个程序。

我还要等收到信件才能再投诉。我真的很无助，我可以做些什么来解决？

shan9

其实当初不是我申请该张卡，是车贷批准后大众直接给我。这个是否有利与我?

jojohot

其实public卡是很balia的
尤其在处理这问题上
找FMB作出投诉，因为你最多只是要给rm250

chenpyee

LOST CARD
For lost or stolen cards, call or go to the nearest Visa member bank to file a report.
Report any lost or stolen card immediately and the liability may be limited to RM250.
Should there be a leak on the secret PIN, please report

问题就出现在这里： 第1次拨电通，我通知大众申报lost card，“已被盗刷近2K”；那就是说你投报不见卡是你的卡已经被盗用，所以你的责任是不受RM250限制。

如果你的卡不见后，你马上联络他们（在你的卡被盗用之前),那么你最多是需要还RM250.

chenpyee

shan9 发表于 8-9-2014 09:35 PM
其实当初不是我申请该张卡，是车贷批准后大众直接给我。这个是否有利与我?

ACCEPTANCE OF CARD
2.1 The use of the Card is restricted to the Cardmember to whom the Card is
issued and who shall sign the Card immediately upon receipt and return the
acknowledgement of receipt of the Card to the Bank. Such signature and/or
use of the Card shall constitute binding and conclusive evidence that the
Cardmember agrees and shall be bound by this Agreement.

当你开始使用这张卡就代表你同意他们的条款了。就代表你没有在你的卡被盗用之前联络他们你就必须付全款了（不受RM250的保障）。

shan9

jojohot 发表于 8-9-2014 09:52 PM
其实public卡是很balia的
尤其在处理这问题上
找FMB作出投诉，因为你最多只是要给rm250

FMB 是什么？
可以给我link吗？谢谢

shan9

chenpyee 发表于 8-9-2014 10:16 PM
LOST CARD
For lost or stolen cards, call or go to the nearest Visa member bank to file a report.
R ...

卡被偷后的半小时内直接就刷了
我无法联络银行
所以错在我了？我就要还全数额？

shan9

chenpyee 发表于 8-9-2014 10:19 PM
ACCEPTANCE OF CARD
2.1 The use of the Card is restricted to the Cardmember to whom the Card is
i ...

所以错在我没询问t&c了

shan9

我收到8月账单
还有finance charge rm26.80
CS说我没还足够的数额
现在要charge回我

又是你们的cs说盗刷的现不需要还
转过头又来charge我
当顾客是水鱼啊
火都来

jojohot

shan9 发表于 9-9-2014 08:02 AM
FMB 是什么？
可以给我link吗？谢谢

Financial mediation bureau fina要经过这平台来解决你的问题
直接跟银行讲，在条例下你只是需要给rm250而已

jojohot

shan9 发表于 9-9-2014 08:23 AM
我收到8月账单
还有finance charge rm26.80
CS说我没还足够的数额

一般情况他们可以骗就会骗
冷静点
我以前也是public的受害者
但我好的是有跟他们借loan
出事的时候我也不知道要怎样做
到最后我是给了rm500（被做了rm4000），然后就把尽快解决，到最后本来他们可以赚到rm80000的利息，给我解决后，就没有了rm80000

shan9

jojohot 发表于 9-9-2014 12:01 PM
Financial mediation bureau fina要经过这平台来解决你的问题
直接跟银行讲，在条例下你只是需要给rm250 ...

所以你的建议是，要直接跟对方说：在FMB 条例下只是需要给rm250
对吗？

shan9

jojohot 发表于 9-9-2014 12:08 PM
一般情况他们可以骗就会骗
冷静点
我以前也是public的受害者

其实我根本不想还钱
可是最后我一定会被全部银行blacklist的
对吗？

这个月不还
下个月的单就变双倍
做银行真会赚！

jojohot

shan9 发表于 9-9-2014 12:36 PM
所以你的建议是，要直接跟对方说：在FMB 条例下只是需要给rm250
对吗？

不，你要搞清楚，FMB是中间人而已
因为在你的理解上（我还没跟你讲FMB的时候），你是觉得应该直接找BNM，对吗
但BNM是不大会作出处理
所以就要找FMB的帮忙了
rm250是BNM给的guideline（属于灰色地带），所以银行才敢以这方法恐吓你，我当时就是不
RM250你是肯定要给的了，直接跟他们讲BNM已经讲了我们（受害者）只是要给rm250而已
public，OCBC，HLB都是华人的银行，但服务（尤其是盗刷事件），他们可以吃你就吃你

星际浪子

楼主借用你的楼请问一下。。我的cimb card 也刚被盗刷，不过是Online 买东西的。。收到sms 说自己的card 被 charged 了 usm109++两次。。我就立刻打电话给cimb说我没有上网做这两个交易请银行不要出钱给商家。。现在cimb 帮我block 掉这个card 了，然后说明天会email 来一个表格给我填写cancle 掉这两个transaction..请问大家这样就可以了吗？

我会被银行charged 吗。。有没有谁有类似的经验。。用了这样就没有被盗刷过，有点担心

jojohot

星际浪子 发表于 10-9-2014 12:18 AM
楼主借用你的楼请问一下。。我的cimb card 也刚被盗刷，不过是Online 买东西的。。收到sms 说自己的card 被 ...

建议你去报警
因为要报告书才安全点

星际浪子

jojohot 发表于 10-9-2014 11:24 AM
建议你去报警
因为要报告书才安全点

谢谢你的答复。。customer service 也建议我去报案。。
只是他说不能如果是online transaction, 银行不能阻止merchant claims 钱。。如果是这样都最后还不是要和我算
请问这样的个案要去国家银行解决吗？

chenpyee

shan9 发表于 9-9-2014 08:02 AM
FMB 是什么？
可以给我link吗？谢谢

FMB网站。你需要给他们资料证明你已经和银行联系也解决不了问题。

jojohot

星际浪子 发表于 10-9-2014 02:24 PM
谢谢你的答复。。customer service 也建议我去报案。。
只是他说不能如果是online transaction, 银行不能 ...

明明是fraud了还可以过账
叫银行自己解决
因为当银行送sms给你的时候，他们还没有过数的

samyugi

星际浪子 发表于 10-9-2014 12:18 AM
楼主借用你的楼请问一下。。我的cimb card 也刚被盗刷，不过是Online 买东西的。。收到sms 说自己的card 被 ...

几个月前我和你发生一样的问题，立刻打去block卡。但你收到sms时其实已经过账了然后他们会email你一张表格，填完再fax回去大约一星期就收到信说我无需付任何意外损失。（Uxb)