事情是这样的。台湾有一名客户雇用了设计师，为他的公司设计logo和名片，但是在设计师做了三个设计版本后，该客户因不满意而拒绝付费，甚至还要求设计师重新再给他做三个设计。对于这个要求，设计师说必须额外收费，但遭到客户拒绝，理由是前面三个设计都不合他的心意，也没有用上，所以才叫设计师重做。
设计师再三和客户沟通与衡量之后，决定不再继续，于是要求客户还清订金。客户不但不愿付费，一怒之下还把事情放上网，怪罪设计师，说自己根本没采用过任何设计，还浪费大量时间在等待，为何需要付钱？更质疑设计师的态度有问题……
咋听之下，该客户好像很有道理，都没采用设计师的作品，为何需要付费？说到好像window shopping那样，只看没买，为何要我付钱？然而，整个事件对于涉及创意的工作者（包括设计、文字、音乐、绘画等）来说，感受尤其深刻。该名客户的事件绝对不是单独事件，某程度上，他代表了市场上大部分客户的想法，也是一直以来客户和创意工作者之间的沟通盲点。
首先大家必须要认清一个事实，我们身为创意工作者，其中一个主要的收费标准是“时间”，我们的“成品”也许很简单，但过程所用的时间和脑力激荡却一直被忽视。大家认为nike那个勾勾有很难画吗？麦当劳那个“M”很难写？Apple公司那句“Think Different”是很深奥的字吗？没有。但这些logo、slogan 都是经过时间和脑力激荡的结果，过程并非如我们看到的成果那样简单。所以我无法认同上述客户说自己“浪费”了大量的时间在等待，难道设计师的设计是不用构思、设计、修改的？其实真正被浪费的，是设计师的时间，并非客户的。
还有，请大家要坚持看过创意工作者之前的作品，才决定要不要聘用，若觉得不合适，请不要冒险。而这里正是沟通的断点。一般来说，为了保障客户，创意工作者都会为客户提供几个初稿（一般来说是3个），前提是，客户必须提供足够清楚的方向，不要说什么“清新”、“很class”、“大气”、“有印象”等只有客户自己明白意思的形容词，请给更清楚的方向。坦白说，这么多年下来，我遇过的客户基本上都不知道自己要什么，而这也是为什么很多时候，成品无法被接受、会需要一再修改的原因。
犹有堪者，有些客户明明已经对第一个作品满意了，却还是会要求多看两个，对他们来说，不看白不看，反正付的钱都一样。这是一种价值的扭曲，所以有些创作者在一开始时，都会认真创作一个，然后马马虎虎多做两个。。。说穿了，大家都在浪费时间，这也变成一种常态了。
最后是关于收费的问题。这类不付订金就要求别人开工的客户最难搞了，对我来说，即使客户再怎么不满意设计师的成品，也还是得付费。情况就如你去餐馆用餐，吃完后发现不满意它的味道、色相、或者觉得它和餐单上的照片相差太远而感觉受骗，请问你敢不付钱然后在网上大吵大闹吗？只拿订金已经是最低的要求了，如果连这也不愿付，我想唯有报警处理了。
除了以上的盲点，还有一句话是我必须要说的，就是大家不要认为创意工作者是不食人间烟火的神仙，我们也和大家一样，需要付房租、缴水电费、吃饭、大便、还要缴交GST的。我听过和看过最严重的情况，包括用50或100大元叫设计师打包logo、名片以及网站的设计、30元的稿费（八百字的专栏）、为知名品牌绘画却只换回用不上的产品一枚等等。
各位，我们努力工作用心创作，为的不是你的一个like、一句称赞或一次分享我们也需要生活，所以请不要再对我们说 “是我给机会你发表你的创作” 等鸟才听得懂的鸟话，将心比己，做事要过得了人，拜得了神啊……
【图：作者提供】
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