张炳祺博士〈公关小贴士〉─破坏与建设

目前有关科技最火爆的新闻莫过于由OpenAI开发并刚在11月杪推介的ChatGPT。这智能机械人聊天室在市场的出现也同样的震撼学术界，并认为已破坏了正常操作。

美国现代语言学之父诺姆·乔姆斯基（Noam Chomsky）认为这“基本上是高科技抄袭”和“一种避免学习的方式”。

在泰莱大学与同僚们谈起此事时，大家并不否认它带来建设的一面，但教学难免也要做出一些调整来面对这新挑战。课程主任普雷玛·蓬努杜赖（Prema Ponnudurai）在她发表的文章里也强调有必要更加个性化的教学方式并注重学生软技能的发展。

其实人工智能AI早已在不知不觉中透入了我们日常生活。当打错字时它会自动帮我们改正，当垃圾邮件找上门时它会自动过滤，还有很多问题都让这属于ANI（Artificial Narrow Intelligence人工狭义智能）级的科技给解决了。

当AI被“训练”到可以如人类般思考的级别时，人类也开始关注到AGI（Artificial General Intelligence人工通用智能）的利与弊。

在2016年当具有AGI功能的机械人AlphaGo以4比1的成绩击败了韩国9段棋手时，不单是落败者李世石体验到AlphaGo的惊艳，全球也开始感觉到AI的可怕。

科技狂人马斯克早在2015年已投入OpenAI来研发GPT（Generative Pre-trained Transformer）。七年后的今天这加强功能的AI科技也让人们在市场公开使用，在短期内已有超过亿数的用户。据说在不久的将来会收取每户20美金的月费，收入可想而知。

如今ChatGPT的面世已在世界各地各领域带来动荡。原本传统媒体已受到社交媒体的严峻挑战，现在新闻从业员到底会不会被智能机械人淘汰？那公关从业员又何去何从呢？

其实在研究公关危机沟通的案件时，很多学者早已借助大数据的海量库存，并以AI功能来分析资讯的获取及分享，进而确定丶监控和实施可接受的传播策略。无论如何，最终能达至最有效的沟通结果还是有赖于执行者的真诚与情感，这是智能机械人做不到的。

话说如此，没人能担保AI并不会被“培养”出感情。其实已有多个商家正研发ASI（Artificial Super Intelligence人工超级智能）级的版本。日前还听说微软公司的聊天机械人会向一名专栏作家“疯狂示爱”。

各个商家也不甘示弱，在OpenAI之后除了微软还有谷歌和脸书，紧接着在中国也有百度丶腾讯和阿里巴巴。在完成内测后，百度将在3月份推出中文版的“文心一言”AI。

在好奇心的促使下，我向一名泰莱博士生了解测试ChatGPT情感处理的效果。我俩都理解这一切都靠AI所掌握数据的操作而得来的反映，不否认它确实能表露出情感的一面。

张炳祺博士〈公关小贴士〉