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佳礼资讯网 热辣网 数码Umobile不好的体验!9次要求终止一个电话的服务,需要这么难吗?
Umobile不好的体验!9次要求终止一个电话的服务,需要这么难吗?
| 10-7-2020 09:00 AM | 评论: 30

Umobile用户小心,一次电邮,两次电话,两次网上申请,三次到访,是不能终止你的Umobile电话服务的!


3MCO前,我有一个Umobile的备用电话。已经用了超过一年了,因为是备用,所以很少打这个电话。因为MCO期间是完全没有在用,所以在4月,决定把这个电话终止。

 

4 : 忘了是几号,因为收到3月的账单,所以入个人账号付了3月的账单,然后第一次在他们的网站https://www.u.com.my/support/get-in-touch/contact-us form联络Umobile,要求停止手机号码的服务。我以为Umobile应该会像其他电讯公司一样,在MCO期间都是网上运作。可是这个申请终止服务,是石沉大海。没声没息!

 

5 7 继续收到4月的账单

 

5 月中:再一次Umobile个人账号,再一次他们的网站https://www.u.com.my/support/get-in-touch/contact-us form联络Umobile,要求停止手机号码的服务。可是还是一样的如同石沉大海。没声没息!一个没有任何Umobile工作人员回复我的申请

 

62我想起这个事情还没有解决,担心还是会收到6月的账单。 直接打电话,联络Umobile客服电话 018-388 1318,告诉他们已经两次要求终止服务,但是还是没有回复,客服人员告诉我,完全没有收到我的网络要求。不承认我有联络他们。客服人员要求我电邮身份证还有正式信,写明要终止电话服务。我当天就电邮Umobile,附上身份证,还有正式信,要求终止服务。

 

63很奇怪的突然收到customer.service@u.com.my 的电邮,突然承认他们有收到我5月的要求。很礼貌的说因为MCO期间,电邮很多,所以回复迟了。可是完全没有提到我4月的要求。电邮里面要求我电邮他们身份证,还有正式信,写明要终止电话服务。完全和前一天的电话服务员说的一模一样。因为我已经电邮了,所以没有再电邮多一次给同样的信箱。


图片来源:网络


67继续收到5月的账单!

 

69还是一样,没有人回复我的电邮,也没有人告诉我是否已经终止电话服务。因为我身在家乡,所以请同事帮忙去公司附近Paradigm Mall问一问到底是怎么样,也写了一封授权信给同事,代表我去询问。Paradigm MallUmobile坚持要我本人亲自去才可以办终止合约。

 

到这里,已经两次网上申请,一次电邮,一次电话,一次到访,电话号码没有办法终止!账单继续!

 

611我亲自去Paradigm Mall处理。但是很滑稽却是,Umobile工作人员,告诉我,我需要去Sunway的总部,才可以处理。和9号告诉我的同事的话,又完全不一样。把我推给Sunway总部。我当下立刻去Sunway,等了两个小时后,我才能够告诉总部的工作人员整个故事。那个工作人员也觉得很奇怪为什么会这样,他答应会立刻终止服务,但是5月,和6月的账单,需要吉隆坡的总部处理,原来他们总部后面还有另外一个总部!到底有多少个总部啊?

 

到这里已经是,两次网上申请,一次电邮,一次电话,三次到访,电话号码终于“终止了”,但是账单继续!这场戏还没有结束!

 

623又是另外的从头来过,这一天收到Umobile的服务人员电话,告诉我说,4月和5月,他们完全没有收到我的要求。(又再一次否认5月已经收到我的申请,虽然之前他们自己的电邮里面,已经承认收到我5月的申请)我必需照样付4月和5月的费用,除非我能够证明我网上呈交的证据。我哪里去找这些证据给她?我告诉她,我在3月就没有再用这个电话,4月呈交过后更加没有再用这个电话了。她说对,系统里面没有看到我在用电话,但是这个不足于证明我呈交过。我当时非常生气,就告诉她我不会付费,这个是Umobile本身的问题,MCO期间完全没有人在处理网上的申请,怎么可以就这样推这个责任给我们顾客?要顾客去证明有网上呈交?整个事情Umobile里面完全没有人愿意承认和承担MCO期间没有人在工作的问题,这样的直接否认我的网上申请,就可以避免和否认UmobileMCO期间没有人在负责网上的申请吗?几天过后,又收到他们的电邮,又再一次回复电邮!


79继续收到7月的账单!(如以上账单贴图)

账单里面给了我RM50回扣,7月账单继续活跃!这个是怎么样的处理方式?是在打发我吗?要这样逼我承担他们的问题吗?还是继续要我证明我网上呈交的证据?

 

到这里已经是,两次网上申请,次电邮,两次电话,三次到访,账单还是继续!电话号码有“终止”了吗?

 

我想在这里公开的请问Umobile,到底你们是想怎么样?只是要终止一个电话的服务,需要这么难吗?需要这样为难你的顾客吗?需要这样推卸责任吗?这两个月的账单,因为你们内部的问题,有必要这样推给顾客,要顾客证明这个那个,要顾客承担你们的问题,继续付费你们的问题,你们就这样缺钱吗?要这样的不负责任的逼你们顾客给钱吗?公司大就可以这样欺负人吗?


顺便提一下,同样是大概4月,同样在MCO期间,同样是网上申请终止我的Yes.my行动宽频服服。我只是网上申请一次,几天内Yes的服务人员打电话和我确认,还问我的银行号码,因为要退定金给我。我不需要打电话,不需要电邮,不需要写什么正式信,不需要电邮附件身份证,更不需要亲自到访,账单4月当月立刻终止。服务立刻终止,一个星期内就解决,可以看到两家电信公司的服务,运作,态度,和效率的差别吗?

我不是在对Yes打广告,这个是真实的个人经历!

到今天7月9号为止,Umobile账单继续。。。。


Umobile用户


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评论

最新评论

引用 loneranger0536 19-7-2020 01:22 PM
E-Mail 過後找不到通訊記錄?那是LZ有問題。話說回來疫情期間,很多机構公司溝通出了問題,包括銀行,TNB(網站)等等。可見我國和相信很多國家沒有意識危机和應對忽發事件的應對能力而顯得一無是處。

其他评论

引用 skypirates89 10-7-2020 09:16 AM
https://aduan.skmm.gov.my/
去这里做一个report 然后找你的 sent email history attached 还要写完你的故事出来。
引用 aarenChu 10-7-2020 09:16 AM
还好我没遇到这样的问题
引用 Emimarson 10-7-2020 09:30 AM
我都直接转台,有些Telco网上可以转的。
引用 frozenthrone 10-7-2020 09:47 AM
是这样的。不管是保险,电话,投资啊等等替他服务行业,当你申请时sibeh容易,要取消时就一直拖延,不然就叫你一定要去这边那边弄。
引用 eVilLance 10-7-2020 09:47 AM
一般企业普遍会有自动回复来注明它有收到信,
只是这些自动回复信件偶尔会被当成垃圾邮件(SPAM)。
当然不排除对方完全没任何反应,
让顾客/使用者找不到管道。

建议当事人直接向SKMM投诉该电信公司。


引用 超人91 10-7-2020 09:50 AM


楼主还可以去 MCMC 投诉他们,
大致上像楼上所说的,
向 MCMC 提供你的完整记录,
该局很乐意替你向 U-MOBILE 开罚单。


引用 ivan.1983 10-7-2020 10:26 AM
感觉MCMC也没什么用,试过投诉,MCMC转给DIGI, 然后DIGI又是官方回复,然后就Close Case了
引用 莫名其其妙 10-7-2020 10:31 AM
我第一次听说竟然有人用网上的contract us来申请东西,这世界真的是无奇不有,谁知道你是不是恶作剧?
引用 aquamax 10-7-2020 12:32 PM
只从老U的POSTPAID中招一次后。。
我只用PREPAID。。。不要用就给他断掉就好。。
引用 new001 10-7-2020 12:46 PM
去向陳志遠頭訴
引用 跛co 10-7-2020 12:52 PM
我都是直接转去预付都可以
引用 人无完人 10-7-2020 12:54 PM
我也对这家公司很不满意。
用了几个月, 不到一年吧就转台了。
个人用过最差的电讯公司。
引用 Daewood 10-7-2020 01:58 PM
赖死
引用 我有话要说 10-7-2020 04:30 PM
没听过可以通过网上contact us 来终止服务的,基本上那两次电邮都无法当成正式通知文件。

通过contact us 来终止服务,就如通过短讯解除婚约,非常儿戏!
引用 TheFear6769 10-7-2020 06:54 PM
你有问题,u mobile也有问题。。。               
引用 nelson810 10-7-2020 07:38 PM
最好的方法是直接去time square umobile轉去prepaid,立刻就可以轉,轉了后在自己的umobile頁面也可以看到變prepaid,prepaid沒有進錢就等於廢掉。
引用 Wongking3072 10-7-2020 10:04 PM
一个 MCMC 就 KO 他们了。。可惜你不一早使用这招。。
引用 qweqwe8899 10-7-2020 10:29 PM
很sohai 这个台,害我的号码被割了
引用 叫狼 11-7-2020 12:12 AM
从来没有用过post paid,prepaid万岁!

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