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廉价航空虽然价格便宜，但不少乘客有时候也会对他们的服务态度深表不满。日前，网络流传一则贴文，显示在10月5日早上，亚航某航班因为行李问题而无法让一名年约70的老妇人登机，让网民炮轰亚航毫无人情味！  示意图/取自网络
网友G在面子书述说自己的所见所闻。他表示，老妇原本和丈夫结伴搭飞机，两人早已办好登机手续。无奈，丈夫却因为一些事情耽误而无法上机，老妇唯有一个人继续旅程。也就因为此事，现场引发了“行李问题”。  图截自面子书 “这老妇的行李不知怎么搞的，在她丈夫的名下办理登机。在机舱内，飞机起飞前五分钟，亚航地勤人员以非常高效率，非常果断，非常坚定严峻的方式处理问题。他们以不那么友善的语气质问老妇。他们说，人没上机，行李也不能上机。这是标准作业程序。” G认为，这只不过是人为疏忽的问题，老妇却遭到无礼对待。 “是要把托运的行李拿出，还是要还钱？嘿，这本来就是老妇的行李啊！钱本来就已付了不是吗？这只不过是尚可伸缩性除了的人为疏忽不是吗？” 人在现场的G指出，老妇当下的认知即是把行李拿出，改用手提方式，或是把行李转到自己的名下继续托运。然而，这种方法却不得要领。 “怎知过了一会儿地勤人员却说她的行李无法登机，也不能送往目的地，就算当下想要还钱也不行。” G当下注意到亚航的空姐和空少，不但没有协助解决问题，反而还流露出不屑、不耐烦的神情。 “亚航，我知道你们有自己一套自认为非常良好的SOP（标准作业程序），确保一切运作顺利。只不过即便你们的SOP再怎么完善，始终少了那份体贴人心的温暖。你们就如同你们那冷冰冰的机器人AVA。冷漠无情。” 事情发展到最后，老妇依旧被人请下了机。也让G见证了亚航“极高的效率”和“解决问题的诚意”。 “你们少了那份耐心，同理心，同情心。哦不！你们根本没有。我只能说，亚航，你们差透了！” “周旋不到五分钟，你们毅然决定亲手砸烂自己的金字招牌。Everyone Can Fly唯独那孤单无助的老妇。 ” 不少网友见状，表示标准作业程序（SOP）并非万能，认为服务态度也非常重要。
- 这是个好例子。证明SOP不是万灵药。任何工作必须让员工有判断权，才可以把事情解决。当然判断权是要附上责任的 - 就为了一个登记在丈夫名下的行李，把一个老人家赶下机 - 明白SOP，但是态度不能好一点？人家是70岁的老奶奶哟 - 真的没有人情味  不过，也有网友认为，亚航的做法其实也是在保护数百条人命的安全。 - 老妇人处境值得同情，那是表象，有无干坤没人知。为保全机乘客安全，航空公司照足程序办事而已 - 说真的，若那行李里面真的是炸药的话，说法会不会又不一样呢？也许残酷了一点，不过不可能拿数百条人命来搏嘛~  此外，也有网民对亚航此举给予详细解释，表示国际民航组织（ICAO International Civil Aviation Organisation）确实有这么一个行李被强行拿下机的规矩。 “凡是客人没有上机 或者要求下机 全部属于这个乘客名字的都要off load (拿掉），我们航空界就是曾出现这种意外，乘客临时不要飞了，行李没有拿出来 ，结果是别人刻意放了炸弹，飞行途中爆炸，全机人都没了。” “规矩不是一天两天喜欢喜欢就定制出来的，都是赔上了好几百条人命，牺牲了别人，我们吸取了教训再定出来的。”  《佳礼资讯网》联络上亚航，亚航表示，将在了解此事后，做进一步说明。
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kingpower2016 发表于 7-10-2019 09:40 PM
人没上机 行李checkin
了是不能飞的，那个网友是不是没脑袋的。人情味这东西 不是必然的。
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