电子召车公司Grab日前宣布,从本月25日起,该公司将向预约5分钟后取消预约,或在电召司机抵达5分钟后没有现身遭司机取消预约的乘客,征收3令吉至5令吉的费用。 有关消息一出,引起乘客和司机的极大关注,因这项措施存有许多灰色地带,不少乘客因Grab没有好好解释其中的迷思,而涌入Grab面子书官网,问个究竟。 迷思一:Grab迟迟不来取消也要收钱?
其中,就有网民提出疑问,若司机们接受预约后,却久久原地不动,迟迟没有抵达,那该怎么办呢? “我每天都会乘搭Grab,司机都会接受我的预约(就算当时他们在厕所或正在忙等等),然后他们一直不动,出发前待在有关地点长达10分钟......最惨的是,司机接受了你的预约,让你等待,最后逼你取消。我问他们可否自行取消,他们就会不理我,然后继续驾驶,逼于无奈之下,我唯有自行取消,不然我无法预约其它的车,这真的是每天都在发生。” 对此,Grab也给予解释,表示若司机在预定抵达时间后的10分钟仍未抵达载客地点,那么乘客将被豁免征收消服务费用。 迷思二:司机要求取消预定,也要被扣钱? 除此以外,也有网民指出,在某些情况下,他们被司机要求取消预约,这个时候,乘客就要付起取消费用吗? Grab也在面子书耐心给予解释和解决方案。表明若发生乘客被司机要求取消的话,乘客可以透过Grab手机应用程序给予回馈。每一起案件将会被调查。同时,若发现乘客真的被因此被收费,公司将在两天内退还费用。 迷思三:司机未抵达却收到已抵达信息,5分钟从什么时候算起? “有时司机还有几分钟才抵达目的地,但是Grab的应用程序却发来信息,显示‘司机已经抵达了’。那么,这5分钟是不是从收到信息开始算起呢?” Grab 回答:若遇到这样的情况,可以截图并与我们联系及投报,我们会采取必要的行动。 |
helsinkiev 发表于 20-3-2019 08:52 PM
以前偶驾优步也是有5分钟取消charge5块的,但那时搭客都是外国佬学生OL居多。很久没驾了,不懂现在有这些喜欢屎屎尿尿的DJ搭
TheFear6769 发表于 20-3-2019 09:01 PM
你肚子通关我蓝事啊。。。
lion_o 发表于 20-3-2019 11:30 PM
遇过一个 knn grab 司机 otw 一半后,竟然原地不动超过十五分钟,zoom in 地图看到那是回教堂路,恰好是4.45pm, 很肯定是溜进去翘屁股,tmd 鸡蛋糕直接 cancel 它
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