在“客户永远都是对的”年代,为了业绩和生意,许多服务员面对无礼客户或“奥客”时,都会选择忍气吞声,继续服务客户,甘愿为五斗米折腰。 然而,日前,《吹水站》疯传一段客户和礼服店服务员大打出手的视频。从视频中得知,女事主即将出席一个宴会,因此到有关礼服店挑选礼服,过程共换了超过10件晚装,这看起来并无不妥,因为客户有权挑选最适合自己的礼服。 但,问题在于当时接近放工时间,店员可能因此而感到不满,客户当时疑似听见店员说了一句“死肥婆”,而触动客户敏感神经。双方怒火一触即发。
视频上传者Charles在吹水站帖文表示,店员态度恶劣,还动手打人,因此发帖声讨有关礼服店。 “这家礼服店的店员动手打人!还侮辱我的朋友讲我的朋友是死肥婆! 态度真的很差 XXX 给他红。” 以下是视频中3人的对话。视频的一开始,客户正在试衣间试穿白色礼服。过程中,可以清楚看见,是客户先动手推了店员一把。 客户:OK吗?你觉得这件? 拍摄者:哇。不错哦。 客户:可是我觉得还好罢了,不是很美。 拍摄者:可以啦,你去喝酒罢了。人家要关店了咧。 客户:你刚才讲什么? 店员:讲什么?没有讲什么。 客户:你刚才讲“死肥婆”! 店员:我没有讲啦。讲你咩? 客户:我听到!做么你这样讲你的顾客的? 店员:不是咩?!你换一件衣服换了几十件这样。 客户:你开店就是给人家换的。 拍摄者:怎么你的态度这样? 店员:死肥婆!死肥婆!你怎样?你不要以为我不敢打你哦 客户:打啦。 店员:拍什么拍!来啦。
大部分网民看到这段视频后,都对这名员工感到委屈,他们认为服务员也是人,忍耐也有个极限。有的还说是上传者恶人先告状。 - 很明显的,这只是一名被迫加班的员工。这名员工可能也没有加班费。可能他也约了人,但是因为这名顾客而被迫放朋友飞机。不要以为只有你有事情需要解决,也需要体谅别人。从生意的角度来看,你是对的。但从员工的角度来看,这就可能不对了。如果你要换100次衣服的话,请早到。你说你没时间,也请不要牺牲别人的时间。 - 换几十件喝酒,先动手欸。 - 怎么看到那个女的先动手啊? - 人家关店时间才来慢慢的换几十件礼服试穿,是人都生气的咯,员工也是要放工的嘛,醒目点,就不会被人讲咯。 - 我觉得是那个肥婆先动手先的。一点礼貌都没有。还骂店员。我是店员我都忍无可忍。店员不是人??别人要关店了。还慢慢试衣服。还要先动手。不要乱乱写啦。 - 拍视频的朋友都觉得不好意思,已提醒她人家要关门了。 醒目d,明天再早点来啦!而且是女的动手先啰!凭什么打人!如果是我,她死定了!礼服看上去不美是因为身材。原谅我坦白! - 别以为自己拿着相机拍,自己就是对的。要红就让这个肥婆红,自己先动手,店员也在让步,还恶人先告状! 不过,也有网民表示,店员处理事情的方法不够理智,认为这样的处世态度会令他丢了饭碗。 - 兄弟,你这是什么问题?请理智一些。顾客要换10次衣服或100次衣服都不是他们的错。可能他们有个重要的晚宴需要出席。对此,他们想找一件适合他们体型、外表等因素的礼服。你必须了解到这是你的饭碗,而你正搞砸。不要让你的态度影响你的生意。 - 这个人太过分了 应该炒鱿鱼才对。 - 服务业做到这样,也够烂。 不过,也有部分网友质疑这段视频的真实性,认为视频主角的表情、动作和语气生硬,只是纯粹在演戏。 - 看起来好假,好像在做戏 - 心机极重的免费广告宣传 - 其实这个在打广告 - 好像做戏 真假也好,服务员也有自己的辛酸,他们常常为了满足客户需求而委曲求全,偶尔也会暴走。至于客户,若想要有良好的购物体验,也请识趣些,不要等到店员的下班时间到了,才前往购物啊,毕竟每个人都有自己的工作及生活时间,千万不要因为自己的便利而造成对他人造成不便。
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