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网友搭乘亚航飞机时不小心弄丢护照，下机寻求地勤人员帮忙，没想到却遭对方接连质问：“你确定吗？”  图片来源：截图自面子书
网友黄小姐告诉《佳礼资讯网》记者，她是在星期六（10月21日）晚上11时45分搭乘亚航的D7 377航班，从台湾台北桃园机场返回吉隆坡。不过，她在星期日凌晨4时20分左右抵达吉隆坡第二国际机场通关时，突然发现自己的护照不见了。 “我努力回想，在飞机在起飞前，我确定我的护照还在包包里。飞行途中，我只开过一次包包取书，就再也没有开过包包，直到过关。” 当下，黄小姐就非常确认自己的护照是在取书时弄丢的，于是她马上向机场警员求助，并在一名移民局官员的陪同下，先到转机柜台（transfer counter）询问亚航职员。然而，转机柜台的工作人员只是叫她坐着等待，不久后就告诉她，他们找不到护照。之后，黄小姐又在移民局官员的陪同下到行李服务中心（baggage service centre）求助。 “我向地勤工作人员清楚阐述不见护照的过程，并且确定护照在我取书时弄掉，所以护照100%还在机舱内。工作人员非但不紧张，还以相当讥讽的语气质疑地问了几声Are you sure？（你能确定吗）” 令她感到非常生气的是，对方一副不置可否的样子，甚至也不打电话确认，只是一直重复说：“Our aircraft is surely clean & clear。” (我们的飞机机舱肯定已被清理干净，言下之意为已确认没有遗失物在机舱内) “由于警方要求亚航工作人员陪同报案，我几乎是用请求的语气，请求对方陪我跑一趟警局，否则事情没完没了。” “我在机场走进走出，到警局报案，再到移民局办理补办护照信件，整个过程历时三小时。”  示意图 图片来源：网络 黄小姐坦承，虽然是自己的疏忽才会弄丢护照，但令她非常感到失望的是，当自己一脸惶恐地向相关部门求助时，却得不到及时与适当的帮助。 “亚航口口声称遗失护照是移民局和警方的事情 ，完全不愿意给予我协助。” 结果，到了星期一早上，黄小姐突然接到亚航发来的电邮，通知她护照找到了。 “我没有因此松了一口气，反而更加愤怒。”
“我紧张到浑身发抖的时候，换来质疑和拒绝帮忙，我整个人冷掉了。要知道，当一个人慌张到极点的时候，内心会非常伤心和恐惧。我情愿你找到我的护照后不告诉我，也别自己打脸。”
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rickray 发表于 23-10-2017 06:28 PM
结果还是帮她找到了。如果不帮忙哪里会浪费时间帮她找。
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。该吊的。
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