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早前专栏赞扬D字头电讯公司的服务，读者留言讨论各电讯公司的强项弱点，有者认同开放竞争带来好处，但有人留言认为“这是广告文无误”。 赞扬私人机构不一定是广告，这是消费人维护和提升权益的一种方式。该批评的敢敢批评，不要畏缩，但该赞的时候，消费人尤其是 “含蓄” 的东方社会往往不懂得或吝啬于称赞。
不管在社会、工作、家庭或男女之间，不能永远只弹没赞。  图片来源：网络 就如公家机构做得好，大家会说 “他们拿纳税人的金钱，做得好是应该的，做得不好就该骂”，这种文化会令有心做得好的公务员逐渐失去动力，变成得过且过、但求无过的机器人。 在前往公家机构的个人体验中，公积金局职员的友善态度是有口皆碑的完美，去了多家不同的分行，无论是接待处到柜台职员，还有官网管理员和电话接线生，每一个都彬彬有礼且效率超高，对客户抱著高度的耐心提供讲解。 十多年前第一次申请买屋的贷款头期钱，职员帮忙办理时，耐心讲解可以提出多少款项和提供建议，最终提领比头期钱多出数千令吉的款项以支付律师费和印花税，还有少许现款可购买家具。  图片来源：Sinar Harian 数年前再去办理申请手续，向柜台职员致谢准备离开，她问我要不要顺便开设电子帐户，方便日后上网处理简单事务。然后，她帮忙填好表格，再详加指导如何操作，随时可上网查看和列印帐户资料。 在公积金官网看到 “顾客回馈” 的项目，毫不犹疑便点入并写了一封道谢信并赞扬该局的服务，数小时后收到回邮，一名负责人表示感谢客户的认同，令他们深感荣幸，并承诺做得更好云云。 想像一下你是当局职员，在处理一大堆求助或投诉案例时，收到一封暖暖的感谢和赞扬，你是否精神一振？以往在报社工作时也同样经验，天天接到各种投诉甚至有人打电话来臭骂某则报导错误，但也不时收到读者的赞赏。与同事分享时，大家都很开心。 消费人 “有赞有弹”，若能促进更多公家或私人机构的职员提供更好的服务，最终得益的是消费人本身。赞赏并不花钱，也不算贿赂，但它带来认同感和满足感，也支持 “良币” 不会被劣币所驱逐。 摆臭脸的公务员太多，我们应鼓励和赞扬笑脸迎人的文化。另一个正面的例子则是在吉隆坡安邦路内陆税收局的亲身体验，当时到接待处准备领取轮候号码，一名马来老伯伯先询问办理何种事务，按出号码后却不是直接递给我，而是伸手先握手和祝福，再双手送上号码。  图片来源：新海峡时报
在一片好心情办完事务，离开前与老伯打个招呼，他又一脸友善笑容说“Selamat jalan，datang lagi”，在场的其他民众人人都非常愉快。 这是多么美好的文化和气氛啊！但前提是，你有先露出微笑吗？你有回应别人的友善吗？你有认同优质的服务吗？不要因为憎恨某个政党和某些官僚，却仇恨所有的政府公务员。 网上的“ 键盘战士” 们以捍护世间正义为己任，路见不平便拔刀乱砍，但杀个血流成河，并不能带来幸福。侠之大者除了锄强扶弱，也别吝啬于赞美和感恩世上的一切美好，别让党派门户的仇恨抹杀了单纯的感动。 |
LoboSolitario: 其他人士键盘战士，那作者就是个键盘白骑士了。。。 疹腐机构里工作的职员一而再的无法达标就炒掉啊，还留着干嘛？一个好公司会留一个特地败坏公司名声的职员吗 ...
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