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公共交通执勤人员的工作虽然很繁忙，但仍应该秉持着”以顾客为先”的理念，尽可能为所有乘客，尤其是身障人士提供援助。 新加坡地铁站的面子书专页日前就分享了该公司执勤职员的暖心故事，还附上了新加坡地铁英雄（#SMRTHeroes）的标签。有关帖文写道，执勤人员的工作一直都很繁忙，但不论他们有多忙碌，都一直把乘客放在首位。
Loading FB Post... “联邦地铁站（Commonnwealth Station）的职员每天都会风雨不改地站在月台上，等待一名叫做Junaidah的乘客。Junaidah是一名视障人士，她每天早上搭地铁前，都会事先通知淡滨尼地铁站（Tampines Station）的执勤人员。”  图片来源：SMRT 面子书 这时，淡滨尼站的职员就会协助Junaidah搭地铁，之后再通知联邦地铁站的职员，Junaidah所在的地铁和门号，好让他们可以准时在月台把Junaidah接下车。 “地铁职员把她带到地铁站的候车处后，就会把一张凳子给Junaidah，好让她可以安心地等待友人接她到附近的工作地点。” 根绝帖文，地铁站领导层接到执勤职员如此细心的消息后，也特意在数天前巡视联邦地铁站，并且碰上了Junaidah和正在协助Junaidah的职员。  图片来源：SMRT 面子书 已在新加坡地铁公司服务了29年的联邦地铁站副经理Kurinjich Chelvi当时回忆说，他们是在大约1个月前发现在乘客服务中心附近徘徊的Junaidah，后来才得知她每天清晨都会搭地铁，然后再等友人到地铁站接她。 “从那个时候开始，当我们接到淡滨尼站的电话后，就会派员到月台等待她乘坐的地铁进站，然后协助她下车，再给她安排座位。不论我们有多忙，我们都不会忘记她。”
她接着表示，“为乘客服务并不是为了任何金钱、奖励或回报。这是由内心散发出来，向大家展示善意的举动，你不需要任何其他东西。”  图片来源：SMRT 面子书 另一名只有19岁的副经理Nurul Hannah也分享道，“刚开始（工作）的第一年，我一直都很害羞。不过，透过这次和Junaidah的接触，我学习到如何敞开心怀，多与其他乘客互动。” 至于Junaidah则是心怀感恩地表示，“我很感激地铁站的职员，这是第一个为我提供椅子，让我坐下的地铁站。”
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weiwei318 发表于 24-5-2017 02:14 PM
19岁的副经理
又到了自我检讨的时刻
chtan69 发表于 24-5-2017 05:45 PM
经理只是个挡箭盾，副经理只是经理的盾。都是挡子弹和箭的。无需羡慕。
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