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每当临近佳节，游子们总是归心似箭，这一点从大道上长长的车龙就能看得出来！为了躲避痛苦又漫长的堵车过程，不少人会选择搭乘飞机返回家乡，虽然票价较为昂贵，却能省却堵车的过程，换回了宝贵的时间。 本地知名部落客Audrey Ooi（笔名Fourfeetnine）一家四口，在这个农历新年就选择搭乘飞机回家过年，但因此留下了一个极为不愉快的经验，更在其部落格撰文，控诉马航毁了他们一家人的农历新年！
 截图自：Audrey 部落格 “搭飞机对我来说并非新鲜事，好或坏的服务我都遇过，而今天马航让我体验到的极差服务是我写这篇文章的原因。” Audrey表示，她与丈夫预订了1月26日从吉隆坡飞往槟城的MH1140航班，目的就是为了要避开佳节期间的车龙。他们使用了Enrich的积分来换取了3张机票，也用现金为还是婴儿的小女儿，额外购买了婴儿票。 当天早上，Audrey一家人约早上9时45分就抵达了机场，航班的飞行时间则是上午11时15分。然而，当他们到柜台办理登机手续时，柜台人员竟指他们“太迟了”，航班已经满了，没有多余的座位。 那名柜台人员坦诚，这趟航班已“超卖”，必须把他们一家四口转移到下一趟下午4时的航班。 接着，Audrey又向另外一名柜台人员询问详情，该名柜台人员则向她解释，指上一趟航班突然被取消，因此滞留在机场的乘客被安排搭乘Audrey所订购的这趟航班以作为补偿。  图片来源：Audrey 部落格 令Audrey感到不满的是，马航在做出这样的安排之前，不仅完全没有询问乘客的意见，更没有适当地赔偿或者退款。反之，柜台人员在没有取得他们的同意之下，就帮他们办理下午4时那趟航班的登机手续，“逼迫”他们接受这个安排。 “如果我们迟到了，我可以理解他们把我们的座位让出的决定，但我们并没有迟到，他们不该就这样随意地让出我们的座位！对于那些必须滞留在机场的乘客，我为他们感到抱歉，但马航不能如此本末倒置。” Audrey也说，负责经理告诉他们，由于公司已经给了他们第二个选择，即搭乘下午4时的航班，是他们自己放弃了这个选项，选择不搭乘该趟航班。 “假如我们搭乘下午4时的航班，回到槟城的住家已差不多是晚上7时了，难道小孩不需要吃晚餐、不需要睡觉吗？马航，我们没有选择不搭乘下午4时的飞机，因为我们根本就没有选择。”
Audrey指出，该名负责经理说，若要求公司退款，必须先填妥相关表格，同时告知他们，使用Enrich积分来换取机票的顾客，一般很难取回积分，几乎只有1%的乘客成功获得退款，甚至指“今天的情况比昨天好多了”。意味着昨天，机场的情况更为混乱。  图片来源：Audrey 部落格 最终在无可奈何之下，Audrey与家人决定离开机场，自行开车北上，也因而被迫塞在长长的车龙里。 Audrey撰写了这篇文章后，随即获得网民回响，其他曾经搭乘马航的乘客也留言表示自己遇到相同的问题，但因投诉无门，也只能接受马航的安排。 她在发文隔天也更新了文章，指马航已联络自己，对她表示歉意。 从Audrey上传的照片可见，马航不仅诚意十足地一再向Audrey道歉，也表明会把Audrey一家人用来购买机票的Enrich积分退还，再额外赠送1万英里的飞行里数以作赔偿。  图片来源：Audrey 部落格 不过，Audrey强调，虽然已获得相应的赔偿，但受到马航这样对待的不只她一人，因此也会替其他乘客争取应有的赔偿。 佳礼资讯网就此联系了马航，但至截稿为止仍未收到相关回复。 |
我不美丽 发表于 31-1-2017 08:39 PM
他们大可以搭其他航班的嘛!他们又不是没有
ckkmy 发表于 31-1-2017 09:48 PM
請問他有沒有做Web check in？
风1981 发表于 31-1-2017 10:34 PM
我没有搭过从kl to Penang
需要四点上机七点才到？
破坏天才 发表于 31-1-2017 09:45 PM
知名部落客？不认识，可以稍微介绍一下，她如何知名吗？
风1981 发表于 31-1-2017 10:34 PM
我没有搭过从kl to Penang
需要四点上机七点才到？
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