|
早前一名大马网友在面子书发文,指自己和友人从吉隆坡搭乘亚航回亚罗士打。结果在领取行李时,发现她和友人的4个行李箱中,有3个已经破损。更让他们气愤的是,亚航柜台的服务人员还语气不好地说:“没买保险是没得赔的!”【相关报道:行李箱被丢坏 消费者到底可以怎么做?】
正所谓一山还有一山高,看看上图,这行李箱究竟是在怎样的情况下被工作人员砸烂或压碎的呢? 网友Xiang Ying本月5日在荷兰皇家航空公司(KLM)的面子书专页上投诉,她上个月从峇厘岛返回新加坡,在领取行李时,竟然发现自己的行李箱已经变成了这个模样,实在惨不忍睹!更让她气愤的是,航空公司只赔偿她新币15元(约马币45令吉),让她忍不住大骂荷兰皇家航空公司(KLM)是她见过最烂的航空公司! 这名网友在帖文控诉荷兰皇家航空公司: - 砸烂或压碎行李箱 - 答应我24小时内做出赔偿或是更换新的行李箱,但根本没有办到,留下无助的我。 - 事发后,竟然要一个星期后才得到回应 - 期望你会拖着破烂的行李箱回家 - 每一次都花一个星期的时间回复信息 最后的结论是,航空公司赔偿新币15元,并留言说:“希望这善意的举动,可以恢复你对我们航空公司的信心。 “想一想,这个年代有什么行李箱是可以用新币15元买到?” “各位荷兰皇家航空公司的乘客,祝福你的行李箱都可以完好地抵达目的地。”
荷兰皇家航空公司(KLM)的面子书专页负责人很快就回复了Xiang Ying的投诉,并说新加坡樟宜机场的员工将会联系Xiang Ying,索取行李箱进行检验。 “若有轻微损坏,那他们将会修复,然后将行李箱归还给你。若是行李箱严重损坏,无法维修,那将会给你替换。” 这让Xiang Ying更气愤了,因为她是上个月9日搭乘荷兰皇家航空的班机到峇厘岛,并在三天后即12日返回新加坡。 “若是你要实物证据,为什么不是跟着早前的承诺,在24小时联系我?或者要求机场自己保留那个被压碎的行李箱呢?” “针对你说的替换行李箱,为什么你不拿赔偿我的新币15元换取一个行李箱给我?我可以接受任何品牌的行李箱。” 其他网友也留言嘲讽说新币15元根本都不够搭乘的士,也不能在机场享用一顿美食。 荷兰皇家航空公司(KLM)随后回复说,在这样的情况下,他们都会彻底的调查,每一个细节都会考虑在内。但这是客户服务的最终决定,他们也无能为力。 “那我可以知道15元是怎么出现的吗?你们是如何彻底的调查?新币15元真的可以在新加坡买到任何品牌、任何尺寸的行李箱吗?” 荷兰皇家航空公司的最终回复,也只是强调无法改变客户服务的最后决定,希望事主可以谅解。 |
drunkinrain: 马航做事很好笑。 要认己错就大方一点。 不然就死不负责。
phoi86: 我觉得她也有问题。 那么容易破,粘一个 FRAGILE 不就好了么...:rf: 虽然 FRAGILE 也是照样丢... :rf:
馬拉棧: 亞航嗎?亞航保險夠好笑,就算買了也只倍100元。除非你有方法證明你的行李箱貴過100元(收據,及收據上指明這品牌的行李箱)。還有還要收手續費,及一大堆 ...
ADVERTISEMENT