两个月没收到电费单谁的责任？国能会不会突然切断电源？

13-9-2016 11:54 AM| 发布者: Cari_PHJ | 评论: 11|原作者: 佳礼记者彭薇均报道

摘要: 过去两个月的电费单都存在着许多账号更换以及费用提高的问题，原来一切都是系统更新惹的祸！

最近国能的面子书上有很多网民都投诉，指过去两个月的电费单都存在着许多账号更换以及费用提高的问题，原来一切都是系统更新惹的祸！

图片截自：TNB Careline 面子书

国能针对网民提出的问题给予的解释是，国能在7月21号就账单与客户关系管理（BCRM）系统进行提升，而新系统会长期为用户提供一个更完善的耗电量、使用和账单的资料说明。

许多网民也提出，至今都没有收到国能寄来7月和8月的电费账单，所以没有办法缴交电费，这不禁让人感到担忧，会不会哪一天电源就突然被切断呢？

国能解释，系统的更新导致许多用户都没有收到过去两个月的电费账单，国能对所造成的不便表示抱歉，并保证没有收到7月和8月电费账单的用户不会因为没有缴交电费而被断电。

没有收到7月和8月账单的用户缴交不了电费，除了担心会发生电源中断，也担心过去两个月的账单会产生逾期付款。对此国能也说明，7月和8月的账单将不会对用户进行逾期罚款。

图片截自：TNB Careline 面子书

相比没有收到电费账单，更令网民震惊的是过去两个月的账单，竟然与以往所缴交的数目有很大的出入！可是你知道吗？国能的电费账单其实有预计账单和实际账单之分！

图片截自：TNB Careline 面子书

也许你会有好奇，什么是预计账单？预计账单又是如何生成的呢？

实际的电费账单是由国能公司的记表人员于每月月底挨家挨户上门抄写电表，记录用户每个月的实际用电量。如果根据耗电表的记录做费用计算，则会对用户征收实际的用电量费用。但是，如果遇上了不可避免的因素，例如下雨天或用户刚好不在家等，记表人员便没有办法记录用户当月的耗电量。

那没有耗电记录，国能怎么进行费用计算给用户缴交当月电费办呢？没有实际的数据，会不会产生用电量与缴交费用不相符的问题呢？你可以参考【国能Bil Anggaran怎么算？是不是会让我给更多？】

这里又有另一个问题了，如果记表人员逾期抄表，那当月的电费岂不是变得更高？不公平啊！

但其实，根据国能公司收费的计算方法，逾期抄表是更省钱的“康头”。关于国能的费用计算，你可以看【国能超过31天才来抄电表反而更省钱？！】

如果你对电费账单上的收费有疑惑，建议可以浏览国能为此事件而特别设立的常见问题集网站。如果得不到相应的答案，可以到临近的国能公司、代理商店查询，也可以直接拨电或发短讯至国能公司热线号码15454取得解答。

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引用 VINCENT@YONG 13-9-2016 04:28 PM: noman: 說你過去偷電，要繳付幾千塊的電費！！
如果有证据的话是直接罚款的，但如果没有的话(怀疑)，一般换了新电表会给三个月观察期…肯定了才会罚款…
之前换电子电表的时候大部分人都中……

引用使用者 13-9-2016 05:18 PM: 喲喲！我這個月開始沒有收到電費單咯！
我明天早上早早就去 diao 射他們咯！Oh yeah！

TNB 無能！
1.我打熱線 1300 88 5454 完全沒有服務人員接電話！

2.郵件了 email： tnbcareline @tnb.com.my ，
沒有收到任何回复。

3.tnb 網站： CHAT WITH US -->那邊是 off line 完全服務！
然後點進去 [leave your message] 留言之後那個看圖片按號碼的完全不給力，無效。
就算寫對，也會出現以下信息！
(The letters you typed don't match the letters that were shown in the picture.)
狂按N次才發送1一次。我的郵件才收到它的回复。

如果我自己郵件給：tnbcareline @tnb.com.my
對方完完全全不回复。

3.在這個重要時刻，我狂打了熱線 + 留言狂按 + 郵件狂飛。
才來回信叫我寫：名字 + 住家地址 + 手機號碼，現在我回复了。
都是幾個小時前的事情了，到現在完完全全沒收到任何的回信了。

4.不是這麼巧，在這個時候升級電腦 + 電話系統吧？！！

Ohmygod！TNB怎麼了！

喔主阿神阿佛阿道阿
Oh My God
南無阿彌陀佛哈雷路亞保佑我
就算大風大雨大起大落我都能渡過
南無阿彌陀佛聖母耶穌都愛我
急急如律令阿大顯神威斬妖又除魔

引用 Gtracingworld 13-9-2016 06:16 PM: 使用者: 喲喲！我這個月開始沒有收到電費單咯！我明天早上早早就去 diao 射他們咯！Oh yeah！ TNB 無能！ 1.我打熱線 1300 88 5454 完全沒有服務人員接電話！ 2.郵件 ...
我跟你的情况一模一样。。还要给老板追。。TN电话email全部打不进，没有回。。够力哦。。2个月料咧！

引用 Gtracingworld 13-9-2016 06:18 PM: voiture88: 你可以到<a href="https://www.mytnb.com.my" target="_blank">https://www.mytnb.com.my</a>去查看你的电费
想请问这个如果是租别人店的，单是店主名字，该怎样register ? 要ic 那些哦。。

引用 ck0403my 14-9-2016 12:17 AM: 我也是没收到电费单，但是我上mytnb.com.my还了电费

结果还收到红色的notis说没还钱，但是是前屋主的名字

前屋主买屋子给我后，自己搬走了就割电了，哪里可能还欠什么电费？

我过后自己去申请TNB来拉电的，名字是under我的，TNB的系统真的是一团糟