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你有没有试过买机票, 结果在付款后却被告知“Unsuccessful”呢？当下的你是不是很担心银行是否已经过账，然后犹豫是否应该重新再买机票......一名大马巫裔女子上网贴文投诉我国廉价航空“亚航”，表示自己重复买了同个航班的机票，却遭亚航拒绝退款！
该名女子Sakinah在韩国济州大学就读，常常需要大马韩国两地飞。昨日（17日）她在面子书发文表示，自己15日通过马来亚银行（Maybank）线上服务购买机票,但却失败了，出现服务故障“ Service is unavailable”的字眼。 Sakinah等待了3小时，确认自己未收到亚航的“确认电邮“后，当晚再次重新购买机票，而第二次则顺利成功购得机票。 但在第二天早上，她却收到两封亚航所寄来的“航班预订”邮件，两封都有不一样的预订号码，但却是同样名字、日期和时间。 这时，Sakinah才发现第一次购买机票时已经成功过账。她立即上网检查自己的银行账户，确定银行已经扣除了两次的1402令吉。 随后，Sakinah填写了亚航相关表格，并要求退款，但亚航却如此答复： “很抱歉，我们无法退款给你。”
Sakinah为了避免有人重蹈覆辙，除了在面子书上分享亚航的回复邮件，还拿了韩国廉价航空和亚航做比较。 她说自己曾经面临同样状况，但韩国廉价航空都会100巴仙退款，还强调韩国航空不会没有理由地取走顾客的钱。 “即使我从大马飞来韩国的航班延迟，错过飞往济州岛的航班了，韩国廉价航空也会重新安排我的航班，而且不收取任何费用。” Sakinah透露自己的客户之前因济州岛暴风雪而错过飞回大马的航班，当她要求亚航退款时，亚航却回答：“很抱歉，我们无法退款，因为这不是我们的错，这是济州航空的错误。” 除此之外，Sakinah也表示，自己曾试过带着40公斤的行李乘搭飞机，当时只提供免费15公斤寄舱行李的韩国廉价航空却没有向她收取任何费用。 “我拿韩国廉价航空和亚航比较是因为我想让大家知道亚航的服务有多棒，希望亚航拿了我的1402令吉后会更加进步，而我也会向消费者仲裁庭作出投诉。”
Sakinah得到这次的教训后，向众人建议以后若买机票不成功时，记得截图作为证据，不然就会像她一样没得退款。 Sakinah发文短短不到一天后，亚航就主动联络她，表示该公司会和退款部门调查她的案件。 |
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