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网友Timothy Tiah日前在社交网络上呼吁网友杯葛某品牌的牛奶，原因是接连两次买到了还没过期，却飘来阵阵酸味的牛奶。 Timothy Tiah在文中说到，第一次把买来的牛奶倒掉时，心想这可能只是倒霉吧。但，没想到的是，之后再买同样牌子的牛奶回家时，那又是一瓶还没过期但却已经发酸的牛奶。这实在令人生气！Timothy Tiah还特别强调的是，买回来的牛奶都是放在冰箱里，但第一次开瓶就酸了。
在社交网站发发牢骚后，就有网友留言说Farm Fresh Milk公司已经对牛奶有酸味事件做出回应，并指已经找出问题所在。根据网友帖出的公司道歉信函指出，有关公司在加工部门中发现了问题的存在，显示有酸奶流入了牛奶线，因此导致消费者购买到的牛奶味变质了。信函的最后也向消费者保证，可以按程序退还变质的牛奶产品。
【图片来源：http://www.timothytiah.com/】 不过，最让Timothy Tiah意外的是，几天后他收到了一封自称为Loi的邮件，上网一查才发现Loi正是Farm Fresh Milk的首席执行员。Loi在信中表示，透过朋友的转发看到了Timothy Tiah的投诉帖文，并对于他呼吁消费者杯葛该公司的牛奶感到非常伤心。 “对于你接连两次买到酸味牛奶的失望，我感受到，也理解你的心情。对此，我真诚地向你道歉，并会尽快给你更换产品。” Loi在信中也谈及了公司的发展，指Farm Fresh Milk于六年前刚成立时，只是在柔佛哥打丁宜有个小小的农场，里面有80头牛。一年后，我们通过澳洲进口，增加至500头牛，并开始将我们农场生产的新鲜牛奶批发到超市售卖。 随着公司的成长，Farm Fresh Milk也开始推出酸奶、巧克力牛奶、拿铁咖啡等健康饮料，尤其是酸奶产品更是深受马新两国消费者的喜爱。 “我们的乳制品都是没有添加任何防腐剂或颜料，我们绝对不会生产连我们家小孩都不会吃的产品。” “当然，多年以来，我们也曾收到不少的批评、投诉，但我都在面子书上一一回答消费者的疑问和投诉。但，近期发生的事情，确实让我有些困难。我们整个团队都从农场到生产部各部门去寻找问题根源。” “若你看到我们的员工是多么地努力，每天早上5点开始喂养牛只，还有各种的琐碎事情，直到晚上10点。半夜，我们的员工又忙着将牛奶送到蒲种的批发中心，然后在早上8点将牛奶送到各超市的货架上。所以，我们希望你(Timothy)不要因此放弃我们的产品，也希望你有机会可以到我们的农场参观。” Timothy随即回复，表示没想到有关帖文会在社交网站上疯传，但作为一个企业家，他也非常理解Farm Fresh Milk的处境，体会到一个公司处理危机问题的压力。因此，他决定将会重新购买该公司的牛奶，至于退货索赔的事情就暂时搁着吧。 “我可以想象你们要处理很多的赔偿事宜，也许还会碰到一些难搞的顾客，我不想再加重你们的负担。我的两瓶牛奶，你们就捐到附近的孤儿院或给无家可归的街友吧。”
【图片来源：http://www.timothytiah.com/】 但，没想到的是，很快的，Timothy就在公司收到了Farm Fresh Milk寄来的各类产品。而Farm Fresh Milk首席执行员也说，将会把另外的12瓶乳制品送到工厂附近的老人院。 Timothy对此表示，非常敬佩Farm Fresh Milk的处理方式，也希望有一天可以到有关农场参观。“当然不只是那些牛群，还有牛群背后的Loi。” 【佳礼记者 严纬芹 整理报道】
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EricEvilEye: 长篇大论的信，倒不如直接赔偿更好
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