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Happy Bunch也在文中强调,他们并没有向顾客隐瞒花朵的种类。 张小姐指出,Happy Bunch的店员后来也有亲自联络她,向她了解详情。不过,店员轻浮的态度令她十分不满。 “她听到我的投诉过后觉得很好笑,就一直笑笑笑,她给我的感觉就是很不认真,没有正视这个问题。那个华人女子还告诉我,其他种族从来没有这个问题,他们也是第一次收到这样的投诉。” “我后来也有建议她,下次一定要清楚在上传花束的照片,然后清楚注明花的品种,她也只是说他们会考虑,感觉就是没有认真看待这件事。” 张小姐因此抨击,有关花店的营业手法非常不专业。 “专业的花店他们一定会向你推荐适合的花,然后会跟你解释这个花适不适合。我们花钱就是要买你的服务和花,难道你还要我们自己上网查看这些花的寓意咩?” 无论如何,佳礼资讯网记者随后也透过面子书私讯联系相关花店,以获得对方的回应。Happy Bunch的首席执行员兼创办人之一Lee Yen告诉记者,他们一直都很认真看待张小姐的投诉。不过她强调,花店已经清楚列明有关花束是“paper mum”,也就是其中一种菊花。 “也许是大家对菊花的理解不够深,才会造成误会。其实,如果你们上网搜寻“mums”的话,就会看到是菊花。我们没有刻意隐瞒顾客的意思。” 她表示,Happy Bunch会认真考虑张小姐的建议,但不会停止售卖菊花。 “其实有很多顾客都喜欢菊花,因为菊花也有带来财富的意思。每逢农历新年,大家都会买菊花回家,只是每个人对菊花的用处和诠释不同罢了。” Lee Yen也表明,Happy Bunch已经营运三年来,一直都用着同样的模式操作,也就是每天只供应一种花束,这样的模式也备受客户青睐。
“我们每天下午2点都会先上传隔天的花束的预告,晚上8点就会上传完整的照片。如果客户在乎花束的种类的话,其实可以在晚上看过花束的种类后,才决定要不要向我们订购花束。” |
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annee 发表于 25-5-2017 09:07 AM
向日葵(太阳花)吧!
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