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收银员有义务提醒顾客出示会员卡吗？
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本帖最后由 kel2b 于 15-1-2024 10:39 AM 编辑
要过年了，各大百货公司都是人山人海在抢购年货，乌蝇哥也不例外。
昨天去某家超市购物，排队付款的人潮多到吓死人。排在乌蝇哥前面的是一个中年妇女，买了3箱啤酒。在付款之后，她突然对收银员说自己有会员卡，要收银员帮她积分。
收银员楞了一下，然后对妇女说已经结账了，所以不能再为她刷卡添加积分。妇女很不爽，直接高声责怪收银员为何在结账前没问她是否有会员卡？现在让她白白损失了积分。收银员就一直道歉，也建议妇女到customer service的柜台去，那边的工作人员可以根据她的账单为她加分。妇女还是很不爽，一直那边责怪收银员，也耽误了我们这些排在她后面的长长人龙。
就这样闹了一阵，妇女知道这个收银员肯定不能再帮她添加积分了，只好推着手推车走人。
现在很多商场都会有会员制，让顾客透过购物来获取积分，有些可以拿来兑换购物礼券或商品，有些可以获得折扣优惠。那么你认为收银员是否有责任去提醒每个购物的客户出示会员卡呢？
乌蝇哥觉得是有必要提醒客户出示会员卡，毕竟在结账的时候，人有时候会一时大意忘记了自己有会员卡。但如果收银员真的忘记询问，也怪不了对方。只要对方已经真诚道歉了，也提供了解决方案给你，那么就得饶人处且饶人，没必要在那边大吵大闹来耽误别人的时间，也让自己出丑。
话说Lotus的啤酒很便宜下，Heineken才RM148.88，Tiger才RM128.88，Carlberg才RM124.88，Shandy才RM48.88。要买好去买。
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发表于 15-1-2024 11:03 AM
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asahi 多少钱? 自从朋友介绍阿雷和asahi， 阿雷就不喝其他！
问你有没有卡是人情，不问你是道理，每天serve那么多人， 每个都问嘴巴会很酸！
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发表于 15-1-2024 11:27 AM
来自手机
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Member card是收银员的口头禅。
如果我说没有，收银员还会惊讶地看着我，再三确认后才继续交易。 |
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楼主 |
发表于 15-1-2024 11:36 AM
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本帖最后由 kel2b 于 15-1-2024 11:46 AM 编辑
好像没有看到Asahi咧。原本今天乌蝇哥想买青岛的，但看到Heineken酱便宜就买了。加多一箱老虎还附送月亮型碟子。
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发表于 15-1-2024 11:43 AM
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发表于 15-1-2024 11:44 AM
来自手机
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楼主 |
发表于 15-1-2024 11:46 AM
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遇见漂亮的女收银员就假假问她做member有什么好处。
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楼主 |
发表于 15-1-2024 11:49 AM
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发表于 15-1-2024 12:12 PM
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小丑我不喝酒....身边的朋友也不喝 |
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发表于 15-1-2024 12:33 PM
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就刚好双方都忘记了
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发表于 15-1-2024 12:41 PM
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送麻将应该比较好卖！
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发表于 15-1-2024 01:01 PM
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发表于 15-1-2024 01:33 PM
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本帖最后由 HwangBB 于 18-1-2024 12:19 PM 编辑
那妇女应该是华人
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楼主 |
发表于 15-1-2024 02:03 PM
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楼主 |
发表于 15-1-2024 02:04 PM
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楼主 |
发表于 15-1-2024 02:06 PM
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妇女在计算着3箱啤酒可以喝到年初几；收银员看她在想着事情就不打扰她了。
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发表于 15-1-2024 03:59 PM
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等下漂亮的女收银员说: ”为什么好色男就爱问我同样的问题， 烦不烦啊？"
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发表于 15-1-2024 04:04 PM
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发表于 15-1-2024 04:28 PM
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发表于 15-1-2024 04:51 PM
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我有一次在lotus等到付钱时才说有会员，还好那天收银员能够直接处理，虽然不能我也是无所谓
便宜是便宜，不过要注意有效期
对于收银员来说，
一）公司的培训、sop
二）吸取这次事件的经验，下次提供更好的客服
但从你形容她的处理方式，我觉得已经足够称职
毕竟人都有失误
至于顾客，她争取自己的权利也是能理解
只是应把重点放在解决问题而不是归咎责任 |
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