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Umobile不好的体验！只是要终止一个电话的服务，需要这么难吗？
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 Umobile用户小心，一次电邮，两次电话，两次网上申请，三次到访，是不能终止你的Umobile电话服务的！
3月MCO前，我有一个Umobile的备用电话。已经用了超过一年了，因为是备用，所以很少打这个电话。因为MCO期间是完全没有在用，所以在4月，决定把这个电话终止。
4 月: 忘了是几号，因为收到3月的账单，所以登入个人账号，付了3月的账单，然后第一次在他们的网站https://www.u.com.my/support/get-in-touch/contact-us form，联络Umobile，要求停止手机号码的服务。我以为Umobile应该会像其他电讯公司一样，在MCO期间都是网上运作。可是这个申请终止服务，是石沉大海。没声没息！
5 月7号： 继续收到4月的账单！
5 月中：再一次登入Umobile个人账号，再一次在他们的网站https://www.u.com.my/support/get-in-touch/contact-us form，联络Umobile，要求停止手机号码的服务。可是还是一样的如同石沉大海。没声没息！整一个月多没有任何Umobile工作人员回复我的申请。
6月2号：我想起这个事情还没有解决，担心还是会收到6月的账单。 我就直接打电话，联络Umobile客服电话 018-388 1318，告诉他们，我已经两次要求终止服务，但是还是没有回复，客服人员告诉我，“完全没有收到”我的网络要求。不承认我有联络过他们。客服人员要求我电邮身份证还有正式信，写明要终止电话服务。我当天就电邮Umobile，附上身份证，还有正式信，要求终止服务。
6月3号：很奇怪的突然收到customer.service@u.com.my 的电邮，突然承认他们有收到我5月的要求。很礼貌的说因为MCO期间，电邮很多，所以回复迟了。可是完全没有提到我4月的要求。电邮里面要求我电邮他们身份证，还有正式信，写明要终止电话服务。完全和前一天的电话服务员说的一模一样。因为我已经电邮了，所以没有再电邮多一次给同样的信箱。
 图片来源：网络
6月7号：继续收到5月的账单！
6月9号：还是一样，没有人回复我的电邮，也没有人告诉我是否已经终止电话服务。因为我身在家乡，所以请同事帮忙去公司附近Paradigm Mall问一问到底是怎么样，也写了一封授权信给同事，代表我去询问。Paradigm Mall的Umobile坚持要我本人亲自去才可以办终止合约。
到这里，已经两次网上申请，一次电邮，一次电话，一次到访，电话号码没有办法终止！账单继续！
6月11号：我亲自去Paradigm Mall处理。但是很滑稽却是，Umobile工作人员，告诉我，我需要去Sunway的总部，才可以处理。和9号告诉我的同事的话，又完全不一样。把我推给Sunway总部。我当下立刻去Sunway，等了两个小时后，我才能够告诉总部的工作人员整个故事。那个工作人员也觉得很奇怪为什么会这样，他答应会立刻终止服务，但是5月，和6月的账单，需要吉隆坡的总部处理，原来他们总部后面还有另外一个总部！到底有多少个总部啊？
到这里已经是，两次网上申请，一次电邮，一次电话，三次到访，电话号码终于“终止了”，但是账单继续！这场戏还没有结束！
6月23号：又是另外的从头来过，这一天收到Umobile的服务人员电话，告诉我说，4月和5月，他们完全没有收到我的要求。我必需照样付4月和5月的费用，除非我能够证明我网上呈交的证据。我哪里去找这些证据给她？我告诉她，我在3月就没有再用这个电话，4月呈交过后更加没有再用这个电话了。她说对，系统里面没有看到我在用电话，但是这个不足于证明我呈交过。我当时非常生气，就告诉她我不会付费，这个是Umobile本身的问题，MCO期间完全没有人在处理网上的申请，怎么可以就这样推这个责任给我们顾客？要顾客去证明有网上呈交？整个事情Umobile里面完全没有人愿意承认和承担MCO期间没有人在工作的问题，这样的直接否认我的网上申请，就可以避免和否认Umobile在MCO期间没有人在负责网上的申请吗？几天过后，又收到他们的电邮，又再一次回复电邮!
7月9号：继续收到7月的账单！(如以上账单贴图）
账单里面给了我RM50回扣，7月账单继续活跃！这个是怎么样的处理方式？是在打发我吗？要这样逼我承担他们的问题吗？还是继续要我证明我网上呈交的证据？
到这里已经是，两次网上申请，两次电邮，两次电话，三次到访，账单还是继续！电话号码有“终止”了吗？
我想在这里公开的请问Umobile，到底你们是想怎么样？只是要终止一个电话的服务，需要这么难吗？需要这样为难你的顾客吗？需要这样推卸责任吗？这两个月的账单，因为你们内部的问题，有必要这样推给顾客，要顾客证明这个那个，要顾客承担你们的问题，继续付费你们的问题，你们就这样缺钱吗？要这样的不负责任的逼你们顾客给钱吗？公司大就可以这样欺负人吗？
Umobile用户 |
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发表于 10-7-2020 09:16 AM
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https://aduan.skmm.gov.my/
去这里做一个report 然后找你的 sent email history attached 还要写完你的故事出来。
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发表于 10-7-2020 09:16 AM
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发表于 10-7-2020 09:30 AM
来自手机
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发表于 10-7-2020 09:47 AM
来自手机
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是这样的。不管是保险，电话，投资啊等等替他服务行业，当你申请时sibeh容易，要取消时就一直拖延，不然就叫你一定要去这边那边弄。 |
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发表于 10-7-2020 09:47 AM
来自手机
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一般企业普遍会有自动回复来注明它有收到信，
只是这些自动回复信件偶尔会被当成垃圾邮件(SPAM)。
当然不排除对方完全没任何反应，
让顾客/使用者找不到管道。
建议当事人直接向SKMM投诉该电信公司。
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发表于 10-7-2020 09:50 AM
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楼主还可以去 MCMC 投诉他们，
大致上像楼上所说的，
向 MCMC 提供你的完整记录，
该局很乐意替你向 U-MOBILE 开罚单。
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发表于 10-7-2020 10:26 AM
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感觉MCMC也没什么用，试过投诉，MCMC转给DIGI, 然后DIGI又是官方回复，然后就Close Case了 |
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发表于 10-7-2020 10:31 AM
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我第一次听说竟然有人用网上的contract us来申请东西，这世界真的是无奇不有，谁知道你是不是恶作剧？
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发表于 10-7-2020 12:32 PM
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只从老U的POSTPAID中招一次后。。
我只用PREPAID。。。不要用就给他断掉就好。。 |
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发表于 10-7-2020 12:46 PM
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发表于 10-7-2020 12:52 PM
来自手机
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发表于 10-7-2020 12:54 PM
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我也对这家公司很不满意。
用了几个月， 不到一年吧就转台了。
个人用过最差的电讯公司。 |
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发表于 10-7-2020 01:58 PM
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发表于 10-7-2020 04:30 PM
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没听过可以通过网上contact us 来终止服务的，基本上那两次电邮都无法当成正式通知文件。
通过contact us 来终止服务，就如通过短讯解除婚约，非常儿戏！ |
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发表于 10-7-2020 06:54 PM
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发表于 10-7-2020 07:38 PM
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最好的方法是直接去time square umobile轉去prepaid，立刻就可以轉，轉了后在自己的umobile頁面也可以看到變prepaid，prepaid沒有進錢就等於廢掉。 |
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发表于 10-7-2020 10:04 PM
来自手机
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一个 MCMC 就 KO 他们了。。可惜你不一早使用这招。。 |
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发表于 10-7-2020 10:29 PM
来自手机
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发表于 11-7-2020 12:12 AM
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从来没有用过post paid，prepaid万岁！ |
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