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Koh Lipe水灾但“奥客”坚持进岛! “出事”后反怪旅行社

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作者:严纬芹      显示全部楼层   阅读模式

发表于 8-11-2019 05:10 PM | 显示全部楼层 |阅读模式
服务业最怕遇到的就是“奥客”!但,无奈的是奥客处处有!近日,就有一家旅游公司遇上奥客,忍不住在网上发帖,以示警惕,迅速引起网民热议。






话说,位于泰国南端的小岛丽贝岛(Koh Lipe)有着“泰国马尔代夫”之称,每年10月下旬开始都会吸引大批游客上岛游玩、潜水,但近日因为天气不佳,台风、连雨不断,导致岛上部分地区发生水灾。位于泰国帕克巴拉(Pakabara)码头的“天堂Koh Lipe-LX3 Tour”旅游公司对此向顾客发出警告,但却依然有顾客坚持进岛,结果受困岛内后,又各种投诉与抱怨。


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“天堂Koh Lipe-LX3 Tour”旅游公司在帖文中指出,从10月底开始,丽贝岛就遭受台风袭击,到了本月2日更有部分地区发生水灾。由于接下来10多天都是雨季,而且根据天气预报显示,本月9日和10日还会是降雨量最多的一天。因此,该公司都提前联系顾客,告诉他们当地的情况,再让顾客自行选择是否要如期出发。


图片来源:取自面子书




相信是来自马来西亚的女子Lisa,就是其中一个坚持如期在7日(星期四)从浮罗交怡出发到丽贝岛的游客。从旅游公司上传的信息截图,可以看到旅游公司已经告知她丽贝岛的水灾情况,以及恶劣天气可能带来的影响,并强调如果不愿意改期,那只能自行处理或向旅游保险索赔。


当时,Lisa的回复是:“都已经几天了,水应该都退了。而且,我跟朋友都已经请好假了,不要扫兴。”


对于Lisa和朋友的坚持,旅游公司也只能尊重,但还是温馨提醒她,由于岛上每天都在下雨,所以原本淹水的部分至今都还没有退。


“不过,我们尊重您的决定,希望您玩得开心、安全。”


但,Lisa认为,又不是整座岛淹了,而且酒店方面也没有提起淹水。


“酒店都没讲什么,就你们一直说水灾,又刮风下雨。”

“其他旅行社也没有讲什么,反正我们照常出发。”

图片来源:取自面子书




然而,旅游公司还是传送了泰国新闻的链接给Lisa,并强调酒店想要赚钱,自然不希望客人改期。


“没关系,我们也没强迫客人改期,一切都听你的决定。”


“我们不懂其他旅社如何待客,可是我们比较注重客人的安全和快乐。发生水灾,连雨天气,我们只是第一时间通知您,询问是否改期。”

“就像我们之前提到的,必须出发前至少两天安排,没办法当天才说改期,或到了岛屿才说改期。”


“我们只是告知您状况和后果,如果抵达后水灾严重,天气不好或停船,赶不上飞机等,都必须自行负责或跟保险公司索取赔偿。”


图片来源:取自面子书




无论如何,Lisa当下也信誓旦旦表示,若有什么事,他们会自己负责,绝对不会埋怨,也不会找旅游公司麻烦。


然而,Lisa和朋友到了岛上后,却发现:


1. 步行街没开
2. 浪很大,不能靠近沙滩
3. 到处都是积水,不能走路

她也开始担心隔天的浮潜是不是能照常进行呢?


图片来源:取自面子书




“天堂Koh Lipe-LX3 Tour”旅游公司对此回应:

1. 步行街大多都是傍晚才营业,但水灾造成一些店面受到影响,没办法营业。
2. 如果没有下雨,还是可以在岛上吃吃喝喝,酒店泳池游泳或按摩。
3. 岛上很多地方都水灾、积水,所以不建议环岛。另外,岛上没有车子,只有摩托改装的的士或酒店的buggy。
4. 浮潜则必须视隔天天气而定。我们之前和您说明了,这期间出海的几率很低,绝大可能会被取消。


看到这样的回复,Lisa气炸了,直接呛旅游公司说:“我真的不懂我给钱你来做么,这个不可以,那个不可以。不然,你退一部分款给我们啦。”


但,大家都清楚,旅游公司已经一早说明情况,还发了照片和新闻链接给Lisa,是Lisa和朋友坚持要进岛。


Lisa继续强词夺理地说:“我不管,这是你们的问题!不然我现在退房,坐船回浮罗交怡,你退全款给我们。”、“这种环境是要我们怎么住?半夜都不懂会不会被水淹死。”


旅游公司继续耐心回复,强调如今已经没有船回到浮罗交怡,而且出发前已经再三表明,如果不提前改期,到了才改期是无法退款。“而且,你已经坐船进岛入住,怎么可能还要求我们退款?”


图片来源:取自面子书




Lisa依然不满,继续反呛:“你找船啦,很难咩?”、“所以现在要怎样?哪里都不能去,就在酒店做么?我们给钱来旅行的,不是睡觉。”


旅游公司也无奈感叹,明明已经提前告知客人,怎么最后却变成了他们的问题?


不少网民看了都留言表示,这简直是一流的奥客了!“要是下次还遇到这样的客人,应该白纸黑字打印出来,让他们签名。”、“好佩服客服,这个客人以为钱就可以搞定一切!”


点击第二页 》》“我们给钱是来旅行、享受!” Lisa怒呛旅游公司“没人性”!


另外,也有网民好奇,后续到底是怎样呢?原来后续才是最精彩的部分!


图片来源:取自面子书




据“天堂Koh Lipe-LX3 Tour”旅游公司透露,Lisa和友人预订的配套是3天2夜,相信是第二天因天气不佳,无法出海浮潜,所以继续信息旅游公司:“我给你们最后一次机会,不管怎样我们明天一定要出海浮潜,不然就白来这里了。”


接着,还继续指责旅游公司虽然已经表明水灾,但“我们怎么知道会那么严重”,蛮横无礼地说不满旅游公司的服务。


“我们是给钱来旅行、享受,不是来受苦受难。现在我们好像逃难这样,你还好意思怪我们!我们才是你客人。”


而且,还非常无赖地说:“你知道酒店吃饭很贵吗?步行街又不能走,地上都是水,很多店都没开。我们一直在酒店吃,这个钱你不是打算赖账吧?”甚至还“言之有理”地要求旅游公司负责。


“你们根本不打算负责任!不管我们死活!如果我们带来的钱不够每天吃酒店,你是不是就打算让我们挨饿?”

“我们本来就是打算每天去步行街吃小吃,根本不用花这么多,现在已经超过预算了。”


图片来源:取自面子书




“天堂Koh Lipe-LX3 Tour”旅游公司依然非常客气地说:“步行街有7-11便利店,里面有各种便当、泡面、三文治等等,消费不高。如果您需要,我们可以让员工去给您拍照,再发给您选择,然后送去酒店在付款给他。这样您也不会弄湿自己,也可以在预算内进食。请问是否同意?”


但,Lisa依然不满,回呛:“你们真的没人性!”、“反正明天我们一定要浮潜,不要给任何借口。”


遇上这样的奥客,只能说旅游公司的客服EQ好好哦!切记,在外旅行还是要注意安全,不要拿自己的性命来做赌注!
你也可以看
【旅游微分享】在Koh Lipe岛上不能错过的9件事!
泰国Koh Lipe 游玩去!这里的浪漫风景是少女最爱啊!
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发表于 8-11-2019 05:25 PM | 显示全部楼层
严重怀疑是广告帖,这样服务态度的旅行公司让一向喜欢自由行的我都想让他们服务了。
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发表于 8-11-2019 05:26 PM | 显示全部楼层
遇到智障女。。。
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发表于 8-11-2019 06:07 PM | 显示全部楼层
嗦咳女人!
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发表于 8-11-2019 07:13 PM | 显示全部楼层
極品
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发表于 8-11-2019 09:40 PM | 显示全部楼层
真的是有奥客的
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发表于 8-11-2019 10:09 PM 来自手机 | 显示全部楼层
想死自己去不要害人
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发表于 9-11-2019 08:23 AM 来自手机 | 显示全部楼层
这种奥客新马确实不少
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发表于 9-11-2019 10:13 AM | 显示全部楼层
这样的顾客在服务行业都到数不清楚。。。。。总之什么都是别人错的。这些顾客只有天可以收它们!
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发表于 9-11-2019 01:12 PM 来自手机 | 显示全部楼层
遇到问题才来耍任性哦?可以不要鸟这种白痴女
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发表于 9-11-2019 03:40 PM | 显示全部楼层
这种顾客华人/中国人占大多数。
讲不听的,发生事时就怪罪/赖别人。
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发表于 10-11-2019 10:50 PM 来自手机 | 显示全部楼层
明天挂八号风球,你还要去浮潜呀
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发表于 11-11-2019 09:28 AM | 显示全部楼层
导游其实可以安排一艘烂船给他的,至于安全嘛,就让她听天由命去吧!
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