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亚航高效率却冷漠无情? “70岁老妇因行李问题被请下机!”

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楼主: CARI_SANDY       显示全部楼层   阅读模式

楼主
发表于 7-10-2019 06:00 PM | 显示全部楼层 |阅读模式
廉价航空虽然价格便宜,但不少乘客有时候也会对他们的服务态度深表不满。日前,网络流传一则贴文,显示在10月5日早上,亚航某航班因为行李问题而无法让一名年约70的老妇人登机,让网民炮轰亚航毫无人情味!


示意图/取自网络




网友G在面子书述说自己的所见所闻。他表示,老妇原本和丈夫结伴搭飞机,两人早已办好登机手续。无奈,丈夫却因为一些事情耽误而无法上机,老妇唯有一个人继续旅程。也就因为此事,现场引发了“行李问题”。


图截自面子书



“这老妇的行李不知怎么搞的,在她丈夫的名下办理登机。在机舱内,飞机起飞前五分钟,亚航地勤人员以非常高效率,非常果断,非常坚定严峻的方式处理问题。他们以不那么友善的语气质问老妇。他们说,人没上机,行李也不能上机。这是标准作业程序。


G认为,这只不过是人为疏忽的问题,老妇却遭到无礼对待。


“是要把托运的行李拿出,还是要还钱?嘿,这本来就是老妇的行李啊!钱本来就已付了不是吗?这只不过是尚可伸缩性除了的人为疏忽不是吗?”


人在现场的G指出,老妇当下的认知即是把行李拿出,改用手提方式,或是把行李转到自己的名下继续托运。然而,这种方法却不得要领。

“怎知过了一会儿地勤人员却说她的行李无法登机,也不能送往目的地,就算当下想要还钱也不行。”


G当下注意到亚航的空姐和空少,不但没有协助解决问题,反而还流露出不屑、不耐烦的神情。


“亚航,我知道你们有自己一套自认为非常良好的SOP(标准作业程序),确保一切运作顺利。只不过即便你们的SOP再怎么完善,始终少了那份体贴人心的温暖。你们就如同你们那冷冰冰的机器人AVA。冷漠无情。”


事情发展到最后,老妇依旧被人请下了机。也让G见证了亚航“极高的效率”和“解决问题的诚意”。


“你们少了那份耐心,同理心,同情心。哦不!你们根本没有。我只能说,亚航,你们差透了!”


“周旋不到五分钟,你们毅然决定亲手砸烂自己的金字招牌。Everyone Can Fly唯独那孤单无助的老妇。 ”


不少网友见状,表示标准作业程序(SOP)并非万能,认为服务态度也非常重要。


- 这是个好例子。证明SOP不是万灵药。任何工作必须让员工有判断权,才可以把事情解决。当然判断权是要附上责任的
- 就为了一个登记在丈夫名下的行李,把一个老人家赶下机
- 明白SOP,但是态度不能好一点?人家是70岁的老奶奶哟
- 真的没有人情味






不过,也有网友认为,亚航的做法其实也是在保护数百条人命的安全。

- 老妇人处境值得同情,那是表象,有无干坤没人知。为保全机乘客安全,航空公司照足程序办事而已
- 说真的,若那行李里面真的是炸药的话,说法会不会又不一样呢?也许残酷了一点,不过不可能拿数百条人命来搏嘛~






此外,也有网民对亚航此举给予详细解释,表示国际民航组织(ICAO International Civil Aviation Organisation)确实有这么一个行李被强行拿下机的规矩。

“凡是客人没有上机 或者要求下机 全部属于这个乘客名字的都要off load (拿掉),我们航空界就是曾出现这种意外,乘客临时不要飞了,行李没有拿出来 ,结果是别人刻意放了炸弹,飞行途中爆炸,全机人都没了。”

“规矩不是一天两天喜欢喜欢就定制出来的,都是赔上了好几百条人命,牺牲了别人,我们吸取了教训再定出来的。”





《佳礼资讯网》联络上亚航,亚航表示,将在了解此事后,做进一步说明。
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发表于 7-10-2019 06:15 PM 来自手机 | 显示全部楼层
要嘛加钱,要嘛人上行李留下
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发表于 7-10-2019 06:17 PM 来自手机 | 显示全部楼层
70多歲的老婦的背景值得研究。
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发表于 7-10-2019 07:41 PM 来自手机 | 显示全部楼层
不然要怎樣?
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发表于 7-10-2019 07:52 PM | 显示全部楼层
这只航空佬在大选前站阿鸡那边的是不是???
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发表于 7-10-2019 07:54 PM | 显示全部楼层
廉航就是酱滴态度
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发表于 7-10-2019 08:08 PM | 显示全部楼层
亞航的做法是正確的,遇到同樣的情況其他航空公司也會這麽做
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发表于 7-10-2019 09:06 PM | 显示全部楼层
sandy ,这些笨贴能拿掉吗?    这样的贴要教大家变港人那么LCLY?
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发表于 7-10-2019 09:25 PM 来自手机 | 显示全部楼层
可怜的老妇
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发表于 7-10-2019 09:40 PM 来自手机 | 显示全部楼层
人没上机 行李checkin
了是不能飞的,那个网友是不是没脑袋的。人情味这东西 不是必然的。

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kosmiklove + 5 我很赞同

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发表于 7-10-2019 11:23 PM | 显示全部楼层
员工遵照SOP没有错,自作主张的话后果需要自己承担。
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发表于 7-10-2019 11:32 PM | 显示全部楼层
kingpower2016 发表于 7-10-2019 09:40 PM
人没上机 行李checkin
了是不能飞的,那个网友是不是没脑袋的。人情味这东西 不是必然的。

大公司大企業就係要“硬”!!
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发表于 8-10-2019 06:47 AM 来自手机 | 显示全部楼层
没有常识没脑的人,别烂用 同情心。

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JOHN3388 + 3 我很赞同

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发表于 8-10-2019 08:41 AM | 显示全部楼层
为了飞安问题,确实应该把行李携下来。
人没上机,行李是不行check in的。因为如果可以这样放行,恐怖组织就可以利用这样的机会炸机或劫机。
但该老妇可以乘搭下一班搬机吧
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发表于 8-10-2019 08:54 AM 来自手机 | 显示全部楼层
太无人情。
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发表于 8-10-2019 09:03 AM 来自手机 | 显示全部楼层
亞航的做法是絕對正確。萭一有三長兩短是全機乘客被無辜犧牲。人情味是可取但不能適用在風險非常集中的航空業。
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发表于 8-10-2019 09:08 AM | 显示全部楼层
老人家有时候就是要省钱,不买这个那个,结果报废了飞机票
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发表于 8-10-2019 09:09 AM | 显示全部楼层
这样做是没错的哦,万一是炸弹怎么办? 你又不是不知道那些恐怖分子最喜欢滥用别人的好心来杀人的。
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发表于 8-10-2019 09:26 AM | 显示全部楼层
亚航做得好,标准作业程序必须遵循.
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发表于 8-10-2019 09:52 AM | 显示全部楼层
應該擋下來給她重新checkin搭下一班
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