谁说大马海底捞让人失望？ “服务比中国更好，全程当废人！”

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中国著名火锅店海底捞在马来西亚的第一间分行于3月27日开业后，马上吸引大批火锅爱好者前去排队享用，但网上随即疯传一则帖文，直呼大马的海底捞实在令人失望。但，随着另一家位于Pavilion Elite的分行开张后，就有网民吃了之后大赞服务超好，不管是从订位、等位、用餐，再到结账，服务都好到无法挑剔！


乌龟小姐在面子书专页《乌龟小姐旅行日记》发文指出，她是在星期二（7日）下午4点10分到海底捞排队拿号码，等了一个小时左右才轮到她。但，在这一个小时里，享受到的服务，让她非常满意。


- 超好喝的冰冷冬瓜茶
图片来源：取自面子书



乌龟小姐透露，一坐下来，就有店员递上冰冷的冬瓜茶。重点是，这杯冬瓜茶非常好喝，让她忍不住叫店员一直加水。


- 脆到爆炸的爆米花
图片来源：取自面子书



之前有网民投诉Sunway海底捞的爆米花受潮了，一点都不好吃。但，乌龟小姐表示，这里的爆米花是用机器密封的，脆到爆炸，她一个人就吃了4杯。可以想象有多好吃吧？


等候时期的服务就那么令人满意，进去用餐后，所享有的服务更是让乌龟小姐与朋友的整个用餐过程锦上添花。据她介绍，服务她们的店员叫Yaya，一过来就先自我介绍，并递上水果让她们享用。


图片来源：取自面子书



图片来源：取自面子书




Yaya的服务令她们非常满意，先是细心介绍汤底、菜品，看到乌龟小姐有点冷，还主动拿件披肩给她，简直就是让人暖上心头。


当乌龟小姐开玩笑对Yaya说这披肩非常保暖，都想拿回家时，Yaya非常亲切地表示：“不好意思，我们现在新开张，披肩数量不太够，不然我都直接送你了。你下次再来，我送你好不好？” 果然是服务无敌好的海底捞啊！


图片来源：取自面子书




先来看看乌龟小姐点的汤底和评价吧！
1. 胡椒猪肚汤：朋友心目中的第一名
2. 番茄汤：选最浓的，非常好喝
3. 酸菜汤：酸酸的，很开胃
4. 麻辣烫：因为怕太辣，点了标准的，但完全不辣，只能要求店员加麻加辣。


服务到底多好呢？就是好到Evelyn和朋友只需要自己动筷吃，要下什么菜，都有Yaya帮忙服务，让乌龟小姐都笑说：“我和朋友全程当废人。”


“还有，Yaya还送了我们捞面，不算钱的。”


“然后，还问我们要不要打包水果回家吃。”


图片来源：取自面子书




吃饱后，店员还送上小礼物（零食 + 亲笔写的祝福语），非常贴心。更为贴心的是，当Yaya听到她们的对话提及“淋巴腺发炎”时，还提醒她说：“要好好照顾身体，回家多喝水。”


图片来源：取自面子书





吃完火锅后，门口还有免费冰淇淋可以吃。就在乌龟小姐和朋友吃着冰淇淋时，店员又跑过来问她们要不要喝冬瓜茶，然后30秒内就递上两杯冬瓜茶。或许是记得乌龟小姐很爱他们的冬瓜茶吧，呵呵！


曾经在中国西安、台湾、韩国和新加坡享用海底捞的Evelyn还说，马来西亚的食物、服务真的都很棒！如果以顺序排位来说，第一是台湾，第二就是马来西亚，比新加坡、韩国、中国西安的服务都更加好。


点击第二页 》》竟然说大马人不能吃辣，所以没有“清油麻辣”招牌汤底？！


虽然说食物、服务，大致上都令人满意，但还是有些不足的地方，乌龟小姐希望海底捞是可以做出改善的。


- 马来西亚人不能吃辣？
店员说，经理在马来西亚做了市场调查，觉得大马人普遍不太能吃辣，所以没有引进“清油麻辣”招牌汤底，只有普通的麻辣。


“我真的不知道经理是在哪里做的市场调查，竟然说马来西亚人不能吃辣。”


- 马来西亚人不用微信？
店员说，市场调查也发现很多大马人没有使用微信，所以暂时没有开放“海底捞微信公众号”订位系统。


“这明明就是非清真餐厅，消费客群多数是华人，华人大多数都有微信吧？”


图片来源：取自面子书




- 营销很差
订位信息不清不楚、电话永远打不进。面子书专页都是官方的动画、图片、资讯，想要看餐厅内部、菜单、会员福利，都得靠网民、Youtuber发布才知道。


- 餐厅没有厕所，不方便
国外的海底捞都有内置洗手间，还有牙刷、牙膏和漱口水等等。


有关帖文迅速引起网民疯传，其中就有网民留言表示：“惨了！这么一写，应该很快就爆满了！” 话说回来，海底捞进军马来西亚已经一个多月了，你吃过了吗？看到了乌龟小姐的评价后，会不会想要去试吃呢？
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deviruchi838

現在的人真奇怪，竟然排一個小時的隊去吃一些用工業化學劑制成的食物

limkopi

这个广告便宜到～

cikmekyee

有免费按摩抓根的吗？

scooter

cikmekyee: 有免费按摩抓根的吗？

隔壁那间”裤底捞”有这个服务

RingRingRing

cikmekyee 发表于 10-5-2019 06:53 PM
有免费按摩抓根的吗？

我想要海底捞月

qweqwe8899

唉

wayne1004

假到.....

AMOS5566

受寵若驚，我真的不習慣這樣的服務，平常心就好。

神垂死

应该看人，看到他死命打卡，manager叫工人做点事，顺便免费广告~

phoi86

deviruchi838: 現在的人真奇怪，竟然排一個小時的隊去吃一些用工業化學劑制成的食物

工業化學劑制成的食物
比如说？

wang14

important is the food, ok

sifuking

估计是第一间的差评这次是挽救名誉来的

simlw

网红收了广告费就这样

xiang4284

感觉员工只负责她一桌

舞猫猫

写一篇这样的广告文酬劳有多少？

无名好留

很多人把软性广告当真

billybeane

打广告的还怕吃不到顶级服务？搞笑

jackygogogogo

舞猫猫 发表于 11-5-2019 03:51 PM
写一篇这样的广告文酬劳有多少？

冬瓜茶，爆米花，免费餐点外加披肩一条

廉政行动

怎么没有提到价钱？