大家都知道马航里充满慵懒没有效率的员工,他们早已习惯享受高福利高工资工作量少的情况。只要马航一直是国航被政府资助这些人的态度是很难改变的。自己的亲身经历一直以来在KLIA乘搭马航,check in baggage拿登机票一般要等上40分钟到1个小时。曾经试过柜台开了排队等上差不多2个小时,不少人在抱怨包括我。
然而今年飞日本做JAL回程时check in baggage,人潮超不多一百人然而他们的12个柜台全开。12个柜台有15名JAL员工加上3个supervisor在后面监督,只需仅仅30分钟就搞定全部人的check in。我是最后第二位,当所有排队的乘客处理完毕后只留下一个柜台开放所有职员跑去另一边的柜台帮忙处理其他航班。这个效率是我去了东南亚,韩国,中国,台湾,欧洲等等的国家都没有见过的效率。真心佩服他们的工作效率,而且即使再忙碌职员的脸上一直充满着笑容。