天地通今日“打不通”！用户申诉“无辜被骂！”

CARI_OSP · 发表于 19-10-2018 04:11 PM

天地通用户今早开始，面对手机无法接通或拨打的问题，造成严重不便。

天地通今日下午2时30分左右，在官方面子书发表声明，承认全国付费和预付语音服务中面临断问题。

该公司呼吁可以以通讯软件如WhatsApp来传递语音信息或拨打电话，并强调，该公司正极力在6时之前恢复相关服务。

“对用户造成不便，天地通向用户道歉。”

虽然天地通已经发文交代，并向广大的用户致歉，但依旧无法平息不少用户的怒火，不少用户涌入天地通的面子书表达不满，对天地通的服务深感失望。

用户纷纷指出，他们并未被告知，语音服务面临中断问题，也没有接获该公司的道歉声明。
-完全没有道歉，差劲的服务
-这是什么样的服务？至少你要通过短信通知客户
-我从中午12点就面对问题！现在你说你要6时才能恢复服务！

用户纷纷投诉，手机无法拨打或接通，造成他们严重不便，尤其对上班族而言，突然与客户或上司“断绝联系”，后果可“不堪设想”啊！

-我刚刚被客户责骂，因为她以为我“截断”她的来电
-6点......我的老板和营运组不断在咒骂我，他们以为我截断他们的电话

用户纷纷要求天地通祭出赔偿方案，有人甚至直接炮轰“我们缴付顶级的价钱，结果得到的是次级的服务！”
-你们花了不少钱宣传新的手机和配套，但是你们不知道现任客户的基本要求，那就是“客户服务”。第一，我们没有被告知服务中断；第二，你的客户热线应该彻底改革；第三，在你的客户还未转投其他电信公司前，你应该给予回扣或免费流量作为赔偿。
-赔偿方案是什么？我们是有付费的啊！
-你们会采取什么措施？如何赔偿我们？
-我错失了很多重要的来电，你该怎么赔偿我？

也有不少用户标记通讯及多媒体部部长哥宾星，要求部长“出手相救”，正视国内电信公司服务差的问题。

手机无法拨打或接通，用户难免“心浮气躁”，有人威胁准备弃天地通而去，转换其他电信服务。看来，天地通公关部这次面对严峻的考验咯！要如何平息用户的怒火，就要看该公司祭出什么“安抚民心”的方案！

simlw · 发表于 19-10-2018 05:20 PM

由技术问题发展成公关灾难。

GagahSetia3.0 · 发表于 19-10-2018 05:24 PM

Celcom不止一次了。我的常常在半夜12点后一直失去讯号。一直 no service, 不然就只有2G。短之几分钟, 长之半个小时。。。不懂你们的celcom也常有这样的问题吗?

adamlevine · 发表于 19-10-2018 05:33 PM

楼上的可能你隔壁或附近有高频率的东西，也可能你邻居都是12点后在看戏

a开心果 · 发表于 19-10-2018 05:41 PM

我中招了，

cumonew · 发表于 19-10-2018 07:46 PM

Celcom這麼爛還有人用。

JasmineYs · 发表于 19-10-2018 08:19 PM

Celcom axiata ke????

kennyteoh818 · 发表于 19-10-2018 08:38 PM

断一下会死？现在的人都有两个不同公司号码。youtube 故障。红毛人好像疯了。现在的人都病了

SilLyPanDa · 发表于 19-10-2018 08:48 PM

kennyteoh818 发表于 19-10-2018 12:38 PM
断一下会死？现在的人都有两个不同公司号码。youtube 故障。红毛人好像疯了。现在的人都病了

今天发生的故障不算一下。大概中午12.30就开始到傍晚5.50.
这段时间无法拨打和接电话。
我是联络不到长辈，他们还是用着旧电话的。

不死的ProG · 发表于 19-10-2018 10:15 PM

半夜偶尔会短线是因为进行维修
至于像这样的事故呢，原因主要是核心网络的问题
然后那些吵着赔偿，好像亏了几亿的，应该去向mcmc投诉
所有的一般用户都是一样的T&C，什么premium不premium。。。没有任何一家电讯公司会答应SLA给一般用户的
那些网络问题有赔偿的，一个月是付不少钱的

phoi86 · 发表于 20-10-2018 03:24 AM

送1G 吧。但是只有拜六礼拜可以用

kingpower2016 · 发表于 20-10-2018 02:01 PM

Digi之前常出现中断几个小时常见。
现在celcom还是罕见。但是没有回馈用户就烂道歉了事?

putrajaya22 · 发表于 20-10-2018 02:41 PM

鞠躬～道歉。。。。

后～雨过天晴

影武者神风 · 发表于 22-10-2018 12:06 AM

当天我很想要对天地通念三字经了，因为很多人都打不到电话给我。联系人不是所有都有whatsapp，也有一些还是用旧款手机。

ck_cheong · 发表于 23-10-2018 01:33 PM

U Mobile的路过。。。

关将 · 发表于 30-10-2018 05:17 PM

割了很久，想和它重逢的时候，来了这单野，又令我想和其他续缘

加峻 · 发表于 31-10-2018 05:24 PM

GagahSetia3.0 发表于 19-10-2018 05:24 PM
Celcom不止一次了。我的常常在半夜12点后一直失去讯号。一直 no service, 不然就只有2G。短之几分钟, 长之半个小时。。。不懂你们的celcom也常有这样的问题吗?

我的有这样的问题。

加峻 · 发表于 31-10-2018 05:29 PM

影武者神风发表于 22-10-2018 12:06 AM
当天我很想要对天地通念三字经了，因为很多人都打不到电话给我。联系人不是所有都有whatsapp，也有一些还是用旧款手机。

digi拿2G来call经常听不到声音。

加峻 · 发表于 31-10-2018 05:29 PM

ck_cheong 发表于 23-10-2018 01:33 PM
U Mobile的路过。。。

U上次也不是断一次够力的。

cosmo1984 · 发表于 2-11-2018 09:20 PM

Celcom 网线真的是很差。用到吐血了

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