Huawei P20 Pro才买第二天就出问题！“从此不能和朋友一起自拍？！”

oyak5155 · 发表于 13-5-2018 05:57 PM

7天免费退，15天免费换新，1年保修。

马来西亚没有吗？

c.c.chong · 发表于 13-5-2018 06:03 PM

马来西亚的客户服务的态度一向很差很差,尤其是私人公司的华裔客户服务员,好像我们欠回他几百万不还的态度,不过那位事主是可以去hq投诉那位服务员的工作态度。最好去huawei fb投诉

c.c.chong · 发表于 13-5-2018 06:09 PM

oyak5155: 7天免费退，15天免费换新，1年保修。马来西亚没有吗？

马来西亚消费者的权益非常低,商家很喜欢在收据写上"货一出门,怒不退还"。简单来说马来西亚消费者是要看商家/店员的脸色。

leouy · 发表于 13-5-2018 06:35 PM

2000块的手机，将就下啦

CARI_OSP · 发表于 13-5-2018 06:37 PM

说到华为手机，大家立即想到的就是它主打的超强拍摄功能，一名用户Melia也是冲着手机的摄像功能而买下了华为最新旗舰“Huawei P20 Pro”，不过之后发生在她身上的事就像一场“噩梦”！手机才买回来第二天就出问题了，不但相机不能用，手机还一直当机，当她到零售店查询详情、送修时，再被客服人员的态度气得暴跳如雷！

Melia 12日在面子书发文，呼吁想买或已经购买HUAWEI P20 pro的消费者，一定要三思或购买后要检查清楚，尤其是相机的功能。

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她说自己于5月10日，在雪州梳邦一家华为零售店买了一部全新的Huawei P20 Pro手机，但没想到11日与朋友相聚时，拿出手机想自拍一张全体照时，都还没按下任何一个按键，问题就出现了。

“整部手机直接当机 (Hang 机)，按去Homepage再按进去，完全就是不能操作，甚至整个Camera page变成黑色一片！”

“心情已经低落到不行，心想才第二天就出现这样的问题？！Are you serioussss……之后我再Restart手机，camera才可以正常使用。想说再试一次，结果还是一样Hang！尝试了好几次结果都是一样，那……如果只拍一个人会不会有问题？原来只有多人的时候，问题才会出现！是怎样？！从此不能和朋友一起自拍？？

图片摘自Melia面子书

Melia随即在昨天（13日）下午将手机送到华为服务中心，看看有什么解决方法，或要求退款，或要求对方更换一部新的手机。结果，客服人员要求他送回零售店，她也只好照办。

“一开始，他们帮我重新reset再upgrade什么新version，然后告诉我没问题了。我想说，手机才刚买第三天就这样？到底是什么问题？他告诉我是software问题，说我之前没agree一些什么setting。我说我连simcard都还没插入过，可以说是全新的手机。”

未免问题一再出现，Melia要求更换一部新的，但工作人员说他们找不到手机的问题，而且已经帮她修理好，所以不愿意换一部新的。即使她要求退货退款，对方同样不肯，还说如果手机有问题，应该在购买后的一天内送修，这样才能全额退款。

“真是火都来🔥🔥，是消费者都知道，货品若在7天内有损坏或不满意都能全数退款，是 7天！7天！7天！Seven days！他却说他们公司是1天的。”

“我们要求他拿出有关文件，哪里清清楚楚列出1天的 terms & conditions！他却拿了一张receipt让我读，然后自己就进了房间，但里面完完全全没有写着有关退款或1天的信息。”

图片摘自Melia面子书

工作人员之后让她重新下载这两天所下载过的应用程式，表明若在30分钟内证明手机有问题，就可以更换一部新机。

“我用别的手机google了一张多人的全体照片，让P20 pro对着来自拍，结果button都还没来得及按下去，画面就直接Hang了！完全不需要30分钟。”

然而，对方重新设置手机后还是认为，是下载的应用程式有问题，才会导致相机无法操作。

“最后我问了他一句，现在是有要换给我吗？他回我说，因为手机到了他手中却没问题，而且找不到问题。大佬！那个问题我刚刚才证明给你看了叻！你现在告诉我，在你手中时没问题，无法更换给我？！有什么荒唐的话？”

“是不是每次如果我发现手机有问题，就要拿给你reset？！不是说好给我30分钟证明？证明了又不换是怎样？”

图片摘自Melia面子书

最后，对方还是换了一部新机给Melia，并且告诉她，若手机还有问题，他们绝不会再换，也不会退款。

“所以结论是，手机有问题是我的问题，不是HUAWEI的问题，不是你们retail shop的问题，是消费者的问题！所以HUAWEI的手机不能随便download app？？”

Melia直指对有关零售店服务人员的态度很失望。所以一再提醒购买这款机型的消费者，一定要透过【多人自拍】功能，来鉴定相机真的没有问题。

使用者 · 发表于 13-5-2018 06:43 PM

oyak5155 发表于 13-5-2018 05:57 PM
7天免费退，15天免费换新，1年保修。

马来西亚没有吗？

馬來西亞不敢這樣做。因為他們覺得不是他們的問題。
是產品的問題。再說官方的產品也沒說：

7天免费退，15天免费换新，1年保修。

但只給予：1年保修。

所以你要他們做到：7天免费退，15天免费换新，1年保修。
絕對是不可能。～。。。

我自己中來了，也是沒辦法，即使吵到法庭，也是於事無補。

其實我挺贊成：7天免费退，15天免费换新，1年保修。
能夠這麼做的商家，我是沒遇到。淘寶就可以。真的可以。

使用者 · 发表于 13-5-2018 06:44 PM

這台我打算買送她。雖然我的薪水不是那麼理想。
我想讓她開心。但是看到這樣的新聞。我真的開始止步了。

雖然還沒馬上預訂。我看機來了。感覺是不錯的。

scooter · 发表于 13-5-2018 06:55 PM

是Direct D 吗？

无人达人 · 发表于 13-5-2018 06:59 PM

很多时候都是销售商哪里的问题。我知道有些产品赚很少，不能那就不要卖。
但很多就是喜欢骗。
有时是新人不了解，training 差。
不然就是因销售commission，讲到天上有地下无的，卖出才来吵。
有时搞到售后服务和维修部头都大了。

aquamax · 发表于 13-5-2018 07:08 PM

scooter 发表于 13-5-2018 06:55 PM
是Direct D 吗？

单上面的COMPANY REG和GST都没有打码。。。
GOOGLE一下就知道是谁了。。

wayne1004 · 发表于 13-5-2018 07:24 PM

scooter 发表于 13-5-2018 06:55 PM
是Direct D 吗？

没有10都有9成是。

可能p20的相机太过“智能”，同一时间detect到太多脸不懂得如何短时间处理脸部美化而当机。
不过，这种问题也不能怪商店。商家也不能为了厂家爽爽的bug去换一个给你。

话说cari突然180转变是不是改朝换代，没有收huawei的广告费了。

kenny79 · 发表于 13-5-2018 07:28 PM

The shop is famous in customer service... Although the price will be cheaper but I won't buy at there

deviruchi838 · 发表于 13-5-2018 07:39 PM

腿不錯…

不過買那個藏著美國芯的cina機就是活該了

cchuann · 发表于 13-5-2018 07:41 PM

leouy 发表于 13-5-2018 06:35 PM
2000块的手机，将就下啦

p20 pro RM3299

oyak5155 · 发表于 13-5-2018 08:04 PM

deviruchi838 发表于 13-5-2018 07:39 PM
腿不錯…

不過買那個藏著美國芯的cina機就是活該了

抱歉，中国芯。

nonstoplove88 · 发表于 13-5-2018 08:12 PM

其实可以将案件送去消费仲裁庭处理，所谓的term and condition 并不只是商家说了算的。

new-world88 · 发表于 13-5-2018 08:14 PM

唉！强国神的产品，你能期待什么？ini barang pun bukan murah, hampir macam s9. Lebih baik belilah s9.

new-world88 · 发表于 13-5-2018 08:19 PM

deviruchi838 发表于 13-5-2018 07:39 PM
腿不錯…

不過買那個藏著美國芯的cina機就是活該了

他们用kirin 芯，其实也是拿英国Arms技术的.然后就说自己的芯！真正还是美国芯片最强！

Emimarson · 发表于 13-5-2018 08:19 PM

中间的女生感觉不错

Emimarson · 发表于 13-5-2018 08:19 PM

中间的女生感觉不错

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