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“谢谢亚航,你弄坏了我的脚踏车!” 乘客录下丢行李一幕

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发表于 22-3-2018 04:14 PM | 显示全部楼层 |阅读模式
每当出国旅行时,不少人都会主动向柜台员工要求为行李贴上“内有易碎物”标签,担心行李箱被“丢坏”。网友Fen日前搭乘亚航(Air Asia)从台湾高雄飞回大马时,就亲眼目睹了员工“乱丢行李”,她的脚踏车也因承受撞击而损坏!

Fen是于星期三(21日)在面子书上传了一段员工乱丢行李的视频,愤怒写道“谢谢亚航,你弄坏了我的脚踏车”,并注明视频是从机舱内所拍摄。





与Fen同行的Karen几乎在同一时间发文,标签了亚航集团首席执行员东尼费南德斯,要求他介入此事。


截图自:面子书


“如果你认识任何一名脚踏车骑士或铁人三项运动员,你就会明白我们有多爱我们的脚踏车,甚至超越我们的生命。看见这样的事情发生,几乎让我们心脏病发。”

“我希望你能考虑我们的真诚请求,呼吁你的员工在对待我们的‘宝贝’时,更加小心。这些脚踏车价钱不菲,我们也不想因为搭乘了亚航后,被迫带着残破的脚踏车回家, 请你针对此事作出回应,谢谢。”


由于这起事件逐渐在网络上发酵,因此也成功引起了东尼的注意,他在星期四(22日)下午透过面子书发文,保证亚航会为此事负责。


截图自:面子书



东尼指出,亚航如今已有指定合作伙伴GTR专门处理地勤事务,但亚航仍会为此事付全责。“在见过负责搬运行李的员工后,我真的很失望。我们的首席执行员Riad Asmat正在处理此事,他自己本身也是一名脚踏车骑士,他将会跟受影响乘客保持联系,确保脚踏车没有被损坏。”


此外,东尼也强调,亚航接下来也会发布通告,向脚踏车骑士担保此类事故不会再发生。


“亚航是这样的一家公司:如果我们犯错了,我们会站出来接受指责,然后改进、变得更好。向各位致歉。”

Loading FB Video...



而首席执行员Riad Asmat也在星期四下午发布了一段视频,并同样对此事件作出道歉。他在视频中表示当局已经对此采取行动,而作为补偿,亚航将在这个4月豁免所有寄舱脚踏车的费用。


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发表于 22-3-2018 04:19 PM 来自手机 | 显示全部楼层
我觉得他应该骑轿车去旅行而不是乘搭飞机。
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发表于 22-3-2018 04:20 PM | 显示全部楼层
如果是马航,后果会如何?
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发表于 22-3-2018 04:28 PM | 显示全部楼层
高層道歉了過後,下面的員工繼續一樣的工作態度。
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发表于 22-3-2018 04:28 PM | 显示全部楼层
马来西亚的工作者极为懒散和不负责任
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发表于 22-3-2018 04:29 PM 来自手机 | 显示全部楼层
所以我都尽量不寄舱,飞欧洲3个礼拜,冬天,20寸行李箱,大丈夫!

但马铲工作效率大家都知道,飞本地的比较严重。
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发表于 22-3-2018 04:30 PM | 显示全部楼层
我还以为只有在puasa month才会有这种要死不死的态度。
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发表于 22-3-2018 04:33 PM | 显示全部楼层
要便宜的机票就这样咯
你嫌这个那个,大可去做singapore airline或更好的
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发表于 22-3-2018 04:35 PM | 显示全部楼层
应该的。又不是免费的
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发表于 22-3-2018 04:43 PM 来自手机 | 显示全部楼层
高层有回应才是好事。
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发表于 22-3-2018 04:55 PM 来自手机 | 显示全部楼层
树大有枯枝。有责任,敢当当的公司才会回应与反思再改良。给亚航一个赞。不像一些国家级的公司,你投诉你的事,投诉永远石沉大海!
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发表于 22-3-2018 05:09 PM 来自手机 | 显示全部楼层
下次寄法拉利
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发表于 22-3-2018 05:12 PM 来自手机 | 显示全部楼层
亚航是一间服务很差的公司
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发表于 22-3-2018 05:19 PM | 显示全部楼层
KAGPlayer 发表于 22-3-2018 04:33 PM
要便宜的机票就这样咯
你嫌这个那个,大可去做singapore airline或更好的

如果亚航的政策是如此:”廉价航空,别指望我们有良好服务“

哪好吧,乘客们做好心理准备接受任何意外。可是真的是这样吗???

把寄仓行李箱妥当搬运本来就是航空公司应该做好的!!乘客越没要求,服务就会越糟糕!
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发表于 22-3-2018 05:52 PM 来自手机 | 显示全部楼层
难道寄脚车变寄烂铁?
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发表于 22-3-2018 06:30 PM | 显示全部楼层
瘋流材子 发表于 22-3-2018 05:19 PM
如果亚航的政策是如此:”廉价航空,别指望我们有良好服务“

哪好吧,乘客们做好心理准备接受任何意外。可是真的是这样吗???

把寄仓行李箱妥当搬运本来就是航空公司应该做好的!!乘客越没要求,服务就 ...

道理很简单比如你去路边吃东西,
你不会expect他们会给你很好的盘,最多是plastic罢了
你不会expect服务生把你serve到像王这样,可能随随便便就把盘拿给你
偶尔或许吃了还会肚子疼也说不定

basis的他们都有做
你要的是能吃的食物罢了
你要好点就去restaurant吧

正如video的员工一样,他们的工作是把行李拿下来
task就完成了

customer不满意就自己boycott,人家生意跌的话,就会去纠正问题
问题是你们要AirAsia多过AA要你
人家看准你一定要买便宜的机票,你能计较?
最多买insurance咯

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发表于 22-3-2018 06:41 PM | 显示全部楼层
本帖最后由 @KevinTan 于 22-3-2018 06:46 PM 编辑

鐵人三項的自行車確實都不便宜的
最普通的都要三千左右
貴的還可以買一台myvi++
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发表于 22-3-2018 06:46 PM | 显示全部楼层
aa 有沒有對 "易碎" 標籤的物件特別處理的?
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发表于 22-3-2018 07:18 PM | 显示全部楼层
易损品不是应该装箱吗?
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发表于 22-3-2018 07:28 PM | 显示全部楼层
我见过丢更大力的 这种根本小case
但是她有贴易碎tag的话 员工应该小心
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