|
查看: 1904|回复: 42
|
与爱国与否无关！资深律师：“这就是马航和新航的差别！”
[复制链接]
|
|
|
马来西亚航空公司（MAS）在2014年接连发生两起空难后，也接连换了三个CEO，展开业务重整计划，期望马航可以东山再起，重振昔日光辉。只不过，民众针对马航的抨击、投诉，似乎都没有减少......
 图片来源：截图自面子书
面子书红人兼资深律师Azhar Harun今天在面子书上发文，表示马航和邻国的新加坡航空公司（Singapore Airlines）最大的差别在于公司对顾客的重视程度，还有解决事情的效率。换句话说，总有乘客“踩低”马航，也不是没有原因的。
Azhar Harun在帖文里表示，他去年11月在马航网站购买机票时，顺道选了座位并付款。然而，试了三次都出现系统失误。可恶的是，钱竟然也跟着过账了三次。所以，Azhar Harun只好写封投诉信给马航。
“去年11月30日早上9时45分，我登录马航网站，填写了一份投诉信。到了12月11日，马航退还了一次钱给我。”
然而，当时在选座位时，已经过账了三次，也就是说还有两笔款项还没退还。Azhar Harun强调，虽然他已经在投诉函附上收据，但至今却一直都没有收到马航的任何回复。
今年，Azhar Harun在新航网站买了机票，但所收到的电子机票行程单（itinerary）却出现姓氏和名字上的错误。而且，由于名字也和“KrisFlyer”新航奖励计划里的名字不一样，导致Azhar Harun不能将购买的机票累积在“KrisFlyer”的里数。
“2018年1月16日早上10时04分，我发了电子邮件给新航，向他们提出问题所在。”
“同一天的下午4时35分，我收到了新航的电邮回复，问题已经解决了。”
Azhar Harun感叹，这就是马航和新航的区别，而这也是为何他选择新航。
“这与我爱不爱国没有关系。”
“从我致电询问新航的机票价格开始，到我开始订票，以及间中遇到的问题，我可以感受到新航付出了很多来协助我。他们的服务非常友善、周到，也很及时，让我非常放心。”
Azhar Harun表示，相比之下，去年11月29日他致电马航提出问题时，接线的女职员说话冷冰冰的，几乎像是个机器人一样。
Azhar Harun在帖文也提及，新航的机票甚至比马航来得更加便宜。
“马航可以每个月都更换CEO，政府也可以继续拨款数十亿给马航去重组。只是，如果服务态度还是那么糟糕，永远都不可能重拾昔日光辉。”
毕竟，航空公司也是服务业，强调的是工作高效，提供顾客优质服务。
“说实话，我想马航最需要投资改进的就是客服部！而不是什么更大的飞机，或是翻新头等舱的休息室。”
帖文的最后，Azhar Harun表示，身为一个马来西亚人，他希望可以看到马航有所改善，让国人可以再一次为马航感到骄傲。
你也可以看
性感女神林云回马过年 岂料遇到马航服务人员当面骂没家教！
买了机票到机场却被告知“满座”！航空公司为什么会“超卖”？
马航是骗子？ 网红撰文控诉“马航毁了我们的农历新年！”
MAS BYE BYE！ 东于哲“阿哲”被马航“软禁”回不了国！
来回班机两次都不见行李！喜剧演员发视频讽刺马航 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 05:20 PM
|
显示全部楼层
|
马航积久弊生,需要大刀阔斧改革,但员工各个有来头,刀子砍不下去. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 05:21 PM
来自手机
|
显示全部楼层
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 05:31 PM
来自手机
|
显示全部楼层
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 05:36 PM
来自手机
|
显示全部楼层
乌桶可以继续装腔作势高喊马来主权，华人回唐山，而领导跪求中国投资却是大势所趋。
领导人无能，没有抓住新注入的资金机会让马来人富裕进步，而是玩弄种族主义，最后马来人都被自己的领袖卖了做中国企业奴隶。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 05:40 PM
|
显示全部楼层
不要说我歧视，但只要是马来西亚里面的马X人公司+ 马X人员工，服务就肯定差。。效率简直是烂。。
看我们的政府部门就好了。。。 |
评分
-
查看全部评分
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 05:56 PM
来自手机
|
显示全部楼层
这不是航空公司之间的效率问题，而是航空公司里工作人员之间的问题，马航乃至于整个马来西亚太多无效率的地球特铲，人家走了10步，他们还在原地踏步！.gif) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 06:02 PM
|
显示全部楼层
最近去了Serdang政府医院, Johor的 JPM, KWSP, Perkeso & Amanah Raya, 态度特别好, 比私人界的还要好, 让我惊讶.....
然后去了JKM, 就稍微OK一点.....
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 06:30 PM
|
显示全部楼层
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 06:34 PM
来自手机
|
显示全部楼层
Najib to Singapore PM : “How do you manage to grow your country so nicely ????”
Lee : “It's because of Malaysians"
Najib shocked n asks "how because of Malaysians ??"
Lee : "You give jobs to Reserved Malaysians and we give the jobs to the Deserved Malaysians...!"
早上收到的一则“笑话”。不过也可以用同样的角度看马航事件。 |
评分
-
查看全部评分
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 06:50 PM
来自手机
|
显示全部楼层
|
有些时候你要做好人都不可以，所谓人在江湖，身不由己！ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 07:09 PM
|
显示全部楼层
新加坡沒有lu tak suka lu kolua
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 07:17 PM
来自手机
|
显示全部楼层
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 08:17 PM
|
显示全部楼层
本帖最后由 daimon 于 17-1-2018 08:19 PM 编辑
馬哈迪執政的時候，馬航每年都拿全世界最好航空前10名的
老人家也經常會指定乘搭馬航（而且是極度對中國的航空公司沒有信心）
只是自從現在的首相委任之後，風光就不在了
畢竟馬航都是政府控制的，政府不好就影響了
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 09:26 PM
|
显示全部楼层
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 09:43 PM
|
显示全部楼层
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 09:49 PM
|
显示全部楼层
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 10:15 PM
|
显示全部楼层
个人看法事，换汤不换药，换药却不换汤，很多做铁饭碗的态度都是这样，肯定谁也不会被开除。
就算做错也一样，但是比起15年前现在的确实是改了很多。。。但是还要改进。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 11:01 PM
|
显示全部楼层
|
只要有马铲，马奶下继续退步 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
发表于 17-1-2018 11:06 PM
|
显示全部楼层
|
今天把马航卖出去，明年人家就转亏为盈了。。烂泥就是烂泥。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
 本周最热论坛帖子
|
变色卡
千斤顶
3478 
52
