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【双十一手机买1送1没货】Harvey Norman解释：给了钱不代表当局接受订单！
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双十一手机买1送1，付钱后却被告知没货了，消费者因不满商家所提供的补偿，而频频在面子书发帖要求商家回应。【相关报道：双十一手机买1送1 收到确认订单的2天后说“没货”了！】
由于事件引起Harvey Norman方的关注，Harvey Norman对此向佳礼资讯网作出了进一步解释。Harvey Norman客服经理Vignesh Kumar星期五在接受《佳礼资讯网》记者采访时就透露，双十一当天会有华为Mate 8手机买一送一的促销活动，是因为公司要清货，也就是销售库存(clear stock)，所以促销的手机数量是有限的。
“我们是准备给50名客户而已，也就是说在买一送一的情况下，公司是要清掉100架华为Mate 8手机。”
Vignesh Kumar告诉记者，50名客户都拿到了买一送一的华为Mate 8。
 图片来源：投诉事主提供
那为何会有人付钱后，却接到电话说没货呢？Vignesh Kumar解释说，这是因为当时系统出现了问题，所以才会有顾客仍可以继续下订单。
“我们也没想到促销会那么热烈，那么多人下订单。” 据悉，共有34名客户是下了订单之后，才被告知缺货。
“由于双十一是星期五，之后就是周末，所以公司职员星期一上班时，才发现了这样的问题。”
Vignesh Kumar说，职员发现问题后，即第一时间联系相关客户。
“基本上，大部分的顾客都满意我们给予的补偿，只有少部分的人在网上投诉。”
“我们也理解顾客的心情，我们选择不在面子书上回复顾客的投诉，是因为我们理解顾客如今是气在头上，说什么也不能理解。就好像我没有带女儿出去玩，她就会一直吵一直吵，吵说你明明答应我了，一定要出去玩了才肯罢休。”
“但，我们是为了清库存才有华为Mate 8手机买一送一的促销，因此真的没有该手机了。我们以华为P9 Lite替换，这也是我们库存的手机之一。若不满意，我们也同意全额退款，再送RM50的礼券。”
 请点击大图阅读原文。 图片来源：Harvey Norman截图
另外，Vignesh Kumar也告诉记者，根据Harvey Norman的线上购物条款，也指明若是消费者下了订单付了钱，就会马上收到Harvey Norman的电邮。但必须注意的是，这封电邮不代表Harvey Norman接受了顾客的订单，只是确认收到了顾客的订单。
“如果Harvey Norman不接受您的订单，将会第一时间通过电话或电邮通知您，并会全额退款给您。”
“若是Harvey Norman无法提供您特定的商品，也会在第一时间通过电话或电邮通知您。”
新闻背景
【网友爆料】双十一手机买1送1 收到确认订单的2天后说“没货”了！ |
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发表于 25-11-2016 05:38 PM
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都说可以 全额退款 不明白为什么还要为难对方  |
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发表于 25-11-2016 05:39 PM
来自手机
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发表于 25-11-2016 05:40 PM
来自手机
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发表于 25-11-2016 06:06 PM
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发表于 25-11-2016 06:19 PM
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果然是商家啦~~
解释得真好~
结论就是买不到啊~哈哈~
真是消费者的悲剧~~ |
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发表于 25-11-2016 06:33 PM
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真TM够bullshit , 要clear的话需要买一送一?
原价Rm2399 HN给清货价来个Rm1599我相信很多人都会买.
卖两架 Rm3198 比买一送一 Rm2399 还多赚Rm799不好??
HN很明显是蓄意误导买家的. |
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发表于 25-11-2016 06:45 PM
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发表于 25-11-2016 06:52 PM
来自手机
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发表于 25-11-2016 07:10 PM
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游戏规则就是这样tnc永远都是买家在下风 |
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发表于 25-11-2016 07:19 PM
来自手机
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最多闹大它，让大家知道Harvey Norman是这样做生意的，由大众来评论是与非。
闹得够大，他们就不敢乱了了。
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发表于 25-11-2016 07:26 PM
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发表于 25-11-2016 07:35 PM
来自手机
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用P9 lite rm2399 买1送1来解决，他还真会做生意。有诚意解决的话就把p9 lite 的价钱放rm1099+买1送1啦。 |
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发表于 25-11-2016 08:00 PM
来自手机
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其实经理的解释有误。。
我的朋友，在下单后，觉得有些不妥，星期五直接去Ikano的Harvey Norman总行拿货。
去到那里，才被告知4GB版本的Mate 8早早就没货了。
经过一轮的商讨，HV才甘愿用3GB版本的Mate 8代替给我朋友。
什么烂借口说是周末，等到员工星期一上班后才发现错误，都是很勉强的借口。
我本身是星期六就接到电话说没货了，这个经理根本就是在做故事。
这根本是HV本身的系统错误，和货物管理出错啦。。 |
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发表于 25-11-2016 08:08 PM
来自手机
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其实嘛应该根本没有什么所谓的要清货所以买一送一的，是他们自己弄错了。但是发现时已经太迟了，所以只好随便找个藉口不出货，否则送了几十甚至过百架机就真的最少要亏几十千了。
不过本人只是'用脑'想一下，胡乱猜测而已啦，如有雷同，纯属巧合。
我国商家的素质，呵呵，你懂的。。。 |
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发表于 25-11-2016 08:15 PM
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发表于 25-11-2016 08:20 PM
来自手机
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这些所谓的tnc根本就是玩笨消费者的。付了钱就代表你接受 order了呀，既然你还没接受我的order那为何我要先付钱? 我付了钱，你email我confirmation of order， order number甚至是invoice，这宗交易就是完成了! 你弄错了价钱或送错东西关我什么事?? |
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发表于 25-11-2016 09:00 PM
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发表于 25-11-2016 10:32 PM
来自手机
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连confirmation email都不算confirm，请教我怎样才算confirm呢? 那我可以和harvey norman定购100架电视，confirm过后的两天打电话通知我要取消，请全额退款。
谢谢harvey norman教了我们一堂课，开眼界了。 |
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发表于 25-11-2016 10:45 PM
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有不满，就是受伤害了。需要再教育商家，不能说了就算。 |
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