【网友爆料】双十一手机买1送1 收到确认订单的2天后说“没货”了！

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11月11日除了有阿里巴巴的双十一购物狂欢节，本地也有很多商家加入战围，在这一天推出各种促销活动。然而，有网友爆料说，11日当天他也向本地一家电器和家具连锁零售商下了订单，在付了钱也收到商家的确认回复后，却跟着也收到电话通知：“没货了！”，令消费者非常不满。


图片来源：事主提供




网友Eric向《佳礼资讯网》爆料说，他日前看到电器和家具连锁零售商Harvey Norman在双十一举行的促销活动，当中售价2399令吉的华为Mate 8手机买一送一，于是便开心地下了订单。


图片来源：事主提供



之后，Eric也收到了Harvey Norman的电邮回复，告诉他货物准备好后，将会收到取货的信息。Eric是选择自己前往附近的分店取货。


没想到，两天后，Eric接到Harvey Norman的来电说：“对不起，由于反应太好，因此我们没货了，我们会全额退款给你。”


Eric非常不满地将事件投诉到客服部后，该店给予他两个选择：
1. 将华为Mate 8手机换成华为P9 Lite (华为P9 Lite售价是1099令吉)
2. 全额退款，然后再附送RM50礼券作为补偿


这样的回应，更令Eric不满，因为华为Mate 8手机与华为P9 Lite根本是两个级别的手机。Eric也非常疑惑，明明成功下了订单，也全额付款，并收到了确认订单，但为何会在两天后说没有货呢？


图片来源：Jimmy面子书




除了Eric之外，记者在Harvey Norman的面子书专页上，也看到不少网友的投诉。有网友质问商家，为何在无法满足消费者的需求下，仍要在双十一当天举行促销活动？


“我买了两架手机，照理应该免费获得两架手机，但你的职员却致电告诉我说，全国的分店都没有货了，将会全额退款给我。”


图片来源：Jimmy面子书




Harvey Norman当时只是统一回复：“感谢你和我们联系。带给你的不便，我们真诚地对你表示歉意。谢谢你提出的问题，也谢谢你给我们一个机会，让我们做得更好。”


图片来源：面子书




这名网友的帖文下，也有很多网友投诉，遇上同样的问题，而至今Harvey Norman仍未给予令顾客满意的回应。


图片来源：Jimmy面子书




网友Jimmy因此呼吁大家联合向贸消部和消费者协会投诉。


对此，佳礼资讯网也尝试联系Harvey Norman，但至截稿为止，记者多次联系Harvey Norman办公室的电话号码，但一直都没有人接听。

Barryliaozs

换P9还没那么赌烂，p9lite啊。。。不是吧。

小风

买一送一，商家自己赔不起，所以换p9lite或者全额退款。。

chtan69

我也是有收到买一送一的通知不过我没买。HN这么大也会放飞机啊，真的想不到。不过真要告它可能也是没有的。T&C那里可能有写while stock last吧。

Alanwong76

没想到 harvey norman 也会这样坑人。。。。也说实话。。。。 huawei mate 8 市价为约 2300 ~ 2600, 为什么还有人那么贪心？还是笨去相信买一送一。。。。

irisk

没有那么多货就在网络上限定额数，既然是开放的，那么就要确保公司有足够的存货。

vvti1600cc

我也是受害者之一， 当时看到有买一送一优惠时还犹豫，还特地的去harvey norman FB问是不是真的买一送一。。。
Harvey Norman告诉是真的买一送一。。。

结果我就买了，钱过了，order confirmation email也收到了。。。也看到FB很多人post当天买当天拿。。。

两天后就收到call说没货。。。TMD。。。

vvti1600cc

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10154683146597052&set=o.218609438282322&type=3

ocm1984

我已经向贸消部投诉了。。。

wuyaya

这些商家只是模仿淘宝以前的那些奸商的伎俩而已....
我觉得必须 要投诉的。

camel1213

这就好像人家说的。。没这样大的头就不要戴着大的帽。。。

sifuking

做生意没诚意，客失意没意义~

Sipekeat

这种没有诚信的，最好杯葛他们，给他们知道顾客才是他们的老板

Orochimaru

真的是limited stock。。。。。

jollygoh

如果是我。。。
M8没有货，P9 + M9我也可以接受。。。

一个

Alanwong76 发表于 24-11-2016 01:34 PM
没想到 harvey norman 也会这样坑人。。。。也说实话。。。。 huawei mate 8 市价为约 2300 ~ 2600, 为什么还有人那么贪心？还是笨去相信买一送一。。。。

是确实有买1送1的优惠，但Harvey Norman最后却食言说没货了，要取消交易。
你会想到堂堂Harvey Norman这么大间的电器连锁店会食言吗？？？

alan8311

jollygoh 发表于 24-11-2016 03:08 PM
如果是我。。。
M8没有货，P9 + M9我也可以接受。。。

如果是我,
IP 7P没有货, IP7+6S我也可以接受..

ricgan

近年尾了公司过去一年的财政都不是很好，所以做一下这些招数，做美revenue report，年头才可以交一张漂亮的成绩单给总公司

wiuwit

H. N 最近在電台打廣告到很兇，說什麼秘密大促銷。

看來他們應該是用這些伎倆把人潮騙過去。

ocm1984

jollygoh 发表于 24-11-2016 03:08 PM
如果是我。。。
M8没有货，P9 + M9我也可以接受。。。

问题是，HN没有诚意，他们给两个选择：

1) 用P9 LITE代替Mate 8， 也是买一送一，只能买一份。。

2）全额退款，加50块钱的HN礼卷。。

P9还可以被接受，P9 Lite拿来干嘛？？