商品延迟1个月未送货 商家：我们没有错，不退款！

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图片来源：Fagor




“要你买的时候，服务态度超好！有问题的时候，像乌龟速度一样处理！货给不到人的时候，还像黑社会一样硬来！”


为了添购新屋的家具，男子第一次踏入商场家具展，心想可以把屋子装饰得漂漂亮亮，但所购买的油烟机和煤气炉却被商家一拖再拖，让屋子迟迟未能正式完工。而当他决定退款时，却遭商家拒绝！


林先生懊恼地向《佳礼资讯网》爆料，指自己在7月17日到双威广场的家具电器展为新家添购电器和厨房用具。当天他向“The Houz Kitchen & Bath Sdn Bhd”买了一台Fagor抽油烟机和煤气炉（包括安装费），总共是2800令吉。


“我付了1400令吉的订金后，销售人员就给我收据，但收据写的货品并不是我当初要买的那台，所以我叫他马上改掉。但销售人员却说我要的那款煤气炉要等到9月中才能从国外运送过来。”


林先生认为自己可以等，答应后就兴致勃勃回家去。


家具展商品拖了1个月未来货要求退款 商家：我们没有错，不退款！




8月13日，林先生自行到了该厨房浴室用具商家在莎阿南的店铺，并缴付400令吉拿走抽油烟机。


“因为购买的配套中包括了安装费，所以抽油烟机拿回家后都原封不动，我也不敢拆下包装。”


而一直等到9月中旬后，林先生等了又等，仍未有人联络他告知拿货或送货上门，所以他就自行再联系该公司的员工。


“有个叫Jimmy的员工告诉说会帮我查看此事。等了几天又没有消息，我又亲自到该公司了解情况。”


林先生第二次前往该公司时，被告知他所订购的煤气炉已送到马来西亚，但却还未通过海关，需要等到10月才能拿到货。


林先生只能无奈地回家再等。


一拖再拖未到货 决定还回油烟机要求退款！（第二页）


图片来源：林先生提供





一拖再拖未到货 决定还回油烟机要求退款！


9月27日，林先生收到该公司员工的短信，称该煤气炉必须等到11月初才能送到。林先生看到信息后非常生气，只因新家的装修已差不多，就只剩下有关煤气炉还没到，也无法安装。


该商店一拖再拖，最后他决定取消这笔交易，把全新未拆的抽油烟机送还，并要求退款，但该公司员工一直以“老板还未回到吉隆坡”为由，没有答应林先生的退款要求。


林先生在家具展当天付了1400令吉订金，加上8月3日所缴付的400令吉，林先生总共给了1800令吉予商家。


林先生昨日（11日）再次（第三次）来到该公司店铺，亲自要求退款，但却发生不愉快事件，而他也将过程用手机录下。


林先生因此把当天在店里所拍摄的这段视频发给《佳礼资讯网》记者，证明自己当天语气合情合理，却遭来店里一名女子大声怒骂。

两段视频显示，林先生正和该公司员工要求退款，其中一名老妇人直说“退款给他”，另一名坐着的女子突然大力拍桌子，并大声怒骂。


女子：“吵什么？慢慢谈！”


随后，林先生就被其中一名印裔员工请出店外商谈。


林先生和记者说，印裔员工在店外答应会退款，但不久后却拨打电话给他，并改口称公司不会退款，只因他所缴付的1800令吉是抽油烟机的价钱，因此货物出门后就不会获得退款。


林先生表示：“亏钱是小事 ， 服务业不应该如此。”


为了避免其他人和他一样的遭遇，林先生也将这段经历上传面子书分享。


视频骂人女子是公司经理 “他恐吓骂我妈妈我才生气”（第三页）



图片来源：林先生提供


视频骂人女子是公司经理 “他恐吓骂我妈妈我才生气”


《佳礼资讯网》对此联络The Houz Kitchen & Bath，该公司经理Devi告诉记者，她就是视频里骂人的女子。但她解释，自己当时会怒火冲天是因为视频里的老妇人是她的妈妈，当她看到有个男子对妈妈大呼小叫的，感到非常生气。


“如果你妈妈被人恐吓，你会不生气吗？”


Devi解释，林先生所订购的煤气炉必须从国外送到马来西亚，所以非常耗时，她说，当时在家具展时已和他说明，加上收据所写的9月中是林先生要求的时间，该公司并没有答应百分之百会在那个时间到货。


图片来源：Devi提供 （林先生购买收据）




她表示，该公司只是经销商，他们也很无奈供应商给不到货，供应商一直说未到货，他们也无能为力。


“我们公司是不退款的，他所给的1800令吉是油烟机的钱，有哪个公司卖出去的东西还能退款呢？加上那个煤气炉他也还没给钱。”


她强调自己公司并没有错，供应商告诉该公司煤气炉会在10月尾来货，但为了安全起见，他们才会和林先生说会在11月初到货。


“错不在我身上，是那名顾客不接受我们的解释，然后上门闹。”


Devi透露林先生不是第一个为“迟迟未到货”的问题投诉的顾客，但她说，一家公司要是没有投诉，就等于没有生意。


图片来源：The Houz Kitchen & Bath Sdn Bhd



除此之外，Devi也在林先生的面子书下频频留言反驳。


图片来源：林先生面子书帖文留言




图片来源：林先生提供




事主报警备案 打算向贸消部投诉


林先生表示，自己已经报警备案，许多网友建议他向贸消部投诉，而他也正有此意。他说，自己正烦恼着要是退不到款，很难找到和油烟机一组的煤气炉。


他指出，之后再网上搜索发现该公司官方面子书也常常有人投诉，而且全都是申述“迟交货”问题，其中一名网友更是等待了2个月才拿到完成商品。


“要你买的时候，服务态度超好！有问题的时候，像乌龟速度一样处理!货给不到人的时候，像黑社会一样硬来！”


但在另一边厢，厨房与浴室用具商店经理Devi也打算报案。


图片来源：The Houz Kitchen & Bath提供




【26/10 更新】


林先生最终透过家具展策划活动公司成功退回煤气炉和取得全额退款1800令吉。林先生向记者表示，今日（26日）早上到The Houz Kitchen & Bath店铺签下一份合约书。


合约书内容为该公司已经处理此事，全额退款给林先生，而林先生也为上传视频而道歉。


“那份合约是他们公司草稿的，虽然对我不利，但我只想拿回我原本的钱，所以不想再理，直接签名了。”


林先生说，他之后会到警局和贸消部销案。

gavin@_@

等倒闭拉。一定要share不要给太多人做受害者。

BlazeA4

商家是硬毒人吗？

lumixcer

可以带上consumer tribunal，不用浪费口水。

junclj

不需要大费周章报警这么严重吧？？？
这里可以投诉 http://eaduan.kpdnkk.gov.my/eaduan/main.php?lang=2
贸消部

yk13

这样的公司是准备被收了

所以货比三家很重要，我现在也不大相信这些所谓的展览会的

prince

现在生意难做，商家不敢囤货，顾客下单商家才从中国进货，整个过程一定慢。一般上这类生意模式都有个特点，价钱一定比同行便宜，所以你们要贪便宜的话，就要有心理准备了。

仓底货

直接上消费仲裁庭。这种烂店等收皮。

五十步

来让大马女婿教你正确的服务态度~

VINCENT@YONG

某IK**公司也是很喜欢延迟一两星期送货…
说不了的话可以直接去消费会投诉～多说也无用

klinslam

我买沙发更过份，打电话给我说一个小时到，于是由公司赶回家等，等了三个小时还没到，打电话问，说司机去了吃饭，要黄昏才到。怎知刚回公司就叫我回家等，告诉他我在上班走不开，他竞然说如果设有人的话，就把沙發放在家门前。

筱泉

其實那男的聲音聽了也很煩下
安蒂都說要退款了他還阿基阿佐念不停

huanying21

我觉得吧。。。。‘我个人想法和评论’

首先呢，买这些外国‘运’起来的东西，很多时候卖家都没办法好控制时间的，都只能大概大概给个预算里的时间，而且‘代理商’也是很会车大炮拖卖家，接着顾客也一起被拖。

另外一点，虽然我可以理解这位顾客等了那么久，难免还是会有些脾气。可是坦白说，有些时候，最无奈的是商家，order没有了，顾客走了，连名誉也损了，就好像现在被发布出来一样。代理商大不了也是少一个订单而已，继续摇脚

而且拿报警出来说，坦白讲，那家店全部人一下火起来也不是不能理解，报警=没人再相信他们=等倒闭

看到这种case，我也试过被代理商拖，我真心感谢我的顾客一直都很有耐性的，事后我也很‘识做’送些礼物或回扣一些。

huanying21

筱泉 发表于 12-10-2016 09:08 PM
其實那男的聲音聽了也很煩下
安蒂都說要退款了他還阿基阿佐念不停

对，虽然顾客发脾气很正常。可是最后他讲报警这句话，一点都不是和和气气说

leong0406

好彩他拍了视频，我们才知道他是无理取闹的，人家都已经说OK，退款给你了，还要在那里阿吱阿咗吵死人。
有一句话说得对：顾客不一定是对的，有些顾客根本是混蛋！

hypersong

一两个礼拜可以接受啦，但一两个月喔？

vacheron

招牌都那么黑了，肯定是黑店

终极达人

prince 发表于 12-10-2016 08:01 PM
现在生意难做，商家不敢囤货，顾客下单商家才从中国进货，整个过程一定慢。一般上这类生意模式都有个特点，价钱一定比同行便宜，所以你们要贪便宜的话，就要有心理准备了。

fagoh 本地有大代理。
中国出不到货长有的事情 ，习惯就好。

投资小新手

要快 要美 还要好 难啊 还怕死 又要退  又要拿东西 回去 怎样看都是顾客的问题 这些运输的东西 有时搞搞下 没 两 三个月都拿不到 这些大部分都是通过海运 人家也不会因为你定个一两套就特别发货给你 然后关口要检查 拿东西又要文件 没现货的大部分少少等三个月 别太傻太天真了

jackytan77

马来亚的华人男生怎么这样罗罗嗦嗦，婆婆妈妈，像个女生！！？？
马来亚的华人女生怎么这样霸气，拍桌吼人，像个男生！！？？
看来马来亚华人，在被大恶霸小流氓不断摧残下，已经阴阳失调，男似女，女似男！！
男不男，女不女的，怪不得马来亚华人一盘散沙，难成大事！