行李箱被丢坏 消费者到底可以怎么做？

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网友Penny Yong星期一在面子书发文，指自己从吉隆坡国际机场乘搭亚航返回亚罗士打，领取行李箱后，发现自己与友人携带的4个行李箱中，有3个行李箱都已破损！


由于3个行李箱同时损坏，她便与友人到亚航柜台询问，但柜台服务人员得知他们并没有购买保险后，只告诉对方行李箱会损坏，或许是因为吉隆坡机场的工作人员在置放行李箱时出了问题，就没有再多作解释。


Penny Yong认为遭受无理对待，于是在面子书发文，叙述了这场不愉快的经历，同时指责亚航的素质每况愈下，如：地勤人员没有礼貌、空服人员不友善、亚航实时对话（Live Chat）有待提升等，并请求她的家人与朋友将这则贴文分享出去，让更多人知道。


这则贴文的确获得广泛流传，不少网友转贴在个人面子书或面子书专页，为这名女网友的遭遇感到不平。同时，却也有不少网友认为，行李箱破损的乘客必须承担部分责任，而不是一味地责怪航空公司。


由于女网友在贴文中写道，“那个柜台小姐黑着脸语气很不好的说没有买保险是没得赔的！而且一直强调是KL那边放行李的员工问题！那样一直推卸责任！”，就有网友揪出这名女子其实并没有购买保险，因此不获赔偿其实是合理的。


另外一点引起网民讨论的则是，搬运行李的工作，到底是由航空公司负责，还是机场工作人员？航空公司到底有没有推卸责任？


《佳礼资讯网》针对这两道问题作出整理，第一、如果没有购买保险，是否就不能获得赔偿？第二、行李箱破损，到底是航空公司的错，还是机场工作人员的问题？


第二页：亚航实时对话如何回应？








截图取自：AirAsia Live Chat



亚航客服人员先是强调，建议乘客购买旅行保险，只有购买了旅行保险，亚航才会对损坏的行李作出赔偿。


当记者向客服人员再次确认，“所以意思是没有买保险，就没有赔偿？”，客服人员回答道：“是的”。


截图取自：AirAsia Live Chat



然而针对第二道问题，亚航客服人员却没有直接回应，只是建议乘客到机场的行李跟踪中心（Central Bagggage Tracing Office，CBTO）申报行李损坏的问题，以获取赔偿。


当记者第二度作出询问时，另一名亚航客服人员却给出了不同的答案。她建议乘客的行李箱若损坏，可以直接在机场的行李跟踪中心填写并提交有关报告。即使没有购买保险，也能够在网络上填写行李损坏报告，附上行李损坏的照片，相关人员则会展开调查。


截图取自：AirAsia Live Chat



当记者第三度作出询问时，第三位客户人员的答案则与第一位相同，表示“没有购买保险，就无法获得赔偿”。惟记者问及有其他客服人员建议要提交损坏报告时，该名客服人员才说“是的，你必须提交报告”。


但记者想再问清楚，提交报告是不是也不会获得赔偿时，空服人员则表示自己不清楚。


截图取自：AirAsia Live Chat



最后，记者询问是谁负责装卸行李时，该空服人员则回应“负责装卸行李的是航空公司。”



其实行李箱破损不仅是许多人的恶梦，几乎大部分人在遇到行李箱破损，却没有购买旅游保险时，也只能自叹倒霉。


但一旦购买了旅游保险，一切皆是白纸黑字，消费者则能够在最大程度上的保障自己的权益，若航空公司没有按照条款上的声明作出赔偿，消费者也能够拿出证据，力争到底。

onedesign

其实客服人员薪水也不是很高 不用expect 她们得到完整的培训课程

二来 他们很会打太极 一遇到不会（或者是·不好）回答的问题 他们就统一叫你填 e form 内部人员会 I N V E S T I G A T E 而内部人员几时会答复你 就听天由命咯

lovecherrie

的确。。。 要买了保险才有的赔吧。。。

这样他们的保险才会热卖啊。。。 故意不告诉你有的lodge report 尝试赔偿的。。。

wjleong15

这样是不是意味着没有买保险的行李可以故意弄坏呢？

BlazeA4

其他航空公司我不懂，我的经验是马航和国泰会赔偿。
亚航的话不用想都知道，只有吃自己，有得赔它也会弄到你没有得赔，吉淋人公司就是这样的，最厉害算吉淋数。

為何呢

消费者有时候也是SB，买硬壳（自以为拖着它很帅？）+垃圾牌就是预料中的事！何必自讨苦吃？本来开开心心去旅行，时间预算好好去游玩而偏偏遇上这些事情变得非要花时间精神去和大集团耗！

Aaron80

最新的航空条例还没有开始执行吗？
最新的条例是，就算没有买保险，很多东西还是必须赔

DreAmeR

wjleong15 发表于 4-10-2016 05:33 PM
这样是不是意味着没有买保险的行李可以故意弄坏呢？

应该不会有人故意弄怪你的行李箱吧~~但也当然不用期待那些低薪水的搬运工会好好斯文慢慢的搬放你的行李就是~~

junclj

我想知道，要投诉行李箱被丢坏要找哪一个政府部门？KPDNKK? 我要投诉Malaysia Airports Sdn Bhd.

jac|kiez

双方都有错，事主为什么不买保险？想省得就省？还是侥幸心态。另外我看到图片，事主行李箱的quality真是够差咯，硬壳但薄到。。

机场人员也有错，丢烂行李箱，但不要expect他们一件一件慢慢放，一天成千上万的行李箱，不出3个月腰都断掉去。

GiaWei

没有买保险就没有赔偿是常识吧

angelng1231

jac|kiez 发表于 4-10-2016 07:12 PM
双方都有错，事主为什么不买保险？想省得就省？还是侥幸心态。另外我看到图片，事主行李箱的quality真是够差咯，硬壳但薄到。。

机场人员也有错，丢烂行李箱，但不要expect他们一件一件慢慢放，一天成千上万的行 ...

而且还是三件行李箱，也不买保险。买机票可以不选位可以不买餐点，保险肯定要买的吧。

MY1

其实嘛，这公司真的没大众想象中那么好的。看起来很便宜的飞机票只不过是把很多看起来没必要的东西减免或降低素质以便减低成本而已。没事发生你就赚到啦，相反就自己保重啦。

一分钱一分货，便宜的东西总有便宜的理由。

kingpower2016

aa的素质越来越不行

squall_my

服务素质越来越低，霸王条款越来越多，消费者的基本权益都被剥削，这不会是第一次，更不会是最后一次

Orochimaru

我買的行李箱都是軟的，有點布質的那種比較耐

清沐

我曾经也遇过这种情况，幸运的是都有获得赔偿，一次行李裂开，去航空公司的投诉部，空服人员二话不说，直接拿一个新的行李箱赔给我。第二次是拉行李的铁杆坏了，按不下去，地勤人员给了修理行李的联络电话免费修理，还包送回来。

清沐

不过忘了说，两次都不是坐亚航的飞机。他们也没向我讨要保单，虽然我也有买旅游保险。

Gsweeseng

我買了保險還加保被旅行被打劫的保費都沒有claim呢，因為財物重要還是命重要？何必吵。人家也是打工。發洩情緒好了就算了吧。沒有飛機掉下來就夠了。

drunkinrain

行旅箱是不能用硬壳的，是你自己不懂。
我的十楼丢下来也不会裂。