两个月没收到电费单谁的责任？ 国能会不会突然切断电源？

佳礼编辑

最近国能的面子书上有很多网民都投诉，指过去两个月的电费单都存在着许多账号更换以及费用提高的问题，原来一切都是系统更新惹的祸！


图片截自：TNB Careline 面子书



图片截自：TNB Careline 面子书




国能针对网民提出的问题给予的解释是，国能在7月21号就账单与客户关系管理（BCRM）系统进行提升，而新系统会长期为用户提供一个更完善的耗电量、使用和账单的资料说明。


许多网民也提出，至今都没有收到国能寄来7月和8月的电费账单，所以没有办法缴交电费，这不禁让人感到担忧，会不会哪一天电源就突然被切断呢？


国能解释，系统的更新导致许多用户都没有收到过去两个月的电费账单，国能对所造成的不便表示抱歉，并保证没有收到7月和8月电费账单的用户不会因为没有缴交电费而被断电。


没有收到7月和8月账单的用户缴交不了电费，除了担心会发生电源中断，也担心过去两个月的账单会产生逾期付款。对此国能也说明，7月和8月的账单将不会对用户进行逾期罚款。


图片截自：TNB Careline 面子书



图片截自：TNB Careline 面子书




相比没有收到电费账单，更令网民震惊的是过去两个月的账单，竟然与以往所缴交的数目有很大的出入！可是你知道吗？国能的电费账单其实有预计账单和实际账单之分！


图片截自：TNB Careline 面子书




也许你会有好奇，什么是预计账单？预计账单又是如何生成的呢？


实际的电费账单是由国能公司的记表人员于每月月底挨家挨户上门抄写电表，记录用户每个月的实际用电量。如果根据耗电表的记录做费用计算，则会对用户征收实际的用电量费用。但是，如果遇上了不可避免的因素，例如下雨天或用户刚好不在家等，记表人员便没有办法记录用户当月的耗电量。


那没有耗电记录，国能怎么进行费用计算给用户缴交当月电费办呢？没有实际的数据，会不会产生用电量与缴交费用不相符的问题呢？你可以参考【国能Bil Anggaran怎么算？是不是会让我给更多？】


这里又有另一个问题了，如果记表人员逾期抄表，那当月的电费岂不是变得更高？不公平啊！


但其实，根据国能公司收费的计算方法，逾期抄表是更省钱的“康头”。关于国能的费用计算，你可以看【国能超过31天才来抄电表 反而更省钱？！】


如果你对电费账单上的收费有疑惑，建议可以浏览国能为此事件而特别设立的常见问题集网站。如果得不到相应的答案，可以到临近的国能公司、代理商店查询，也可以直接拨电或发短讯至国能公司热线号码15454取得解答。

hanford

连TNB submission都更新，
地址要selection，不能自己填。

很多documents要upload才能submit。
少一样都reject.
而且每个upload file（PDF/JPG）不能多于1MB，

download Form+fill in & signed再upload都多过1MB。

没test就open public。吐血。

个人check自己的account system真的不错。

梦想之追求者

其实问题不是出在更新账号，而是他们用online favourites来还钱
自己没有看账号对不对