顾客投诉餐馆“两宗罪” 业者：有问题为何不立刻反映？

Cari_LSV

如果你到餐馆用餐时，发现他们的菜肴不如预期，你会怎么做？一名长住在新加坡的大马籍公民杨先生，当时选择立即反映，让餐馆业者知道他们的猪肉丸太咸了！餐馆员工尽管没有以恶劣的态度对待他们，但在事后，却有不少员工开始抱着“看看谁投诉我们”的心态，借故走向他们的餐桌，让他们十分不舒服。






这名顾客杨先生事后向《佳礼资讯网》投诉称，他趁着假期和家人到怡保游玩。由于很多人都说这家芽菜鸡餐馆很有名，食物也不错，因此他就和另外两名家人一起到有关餐馆试一试。


当时，餐馆员工向杨先生推荐了猪肉丸，而他也抱着试一试的心态也点了一份猪肉丸。岂料，猪肉丸的口感差强人意，对他们而言太咸了。他们于是直接向餐馆员工投诉，但员工后来的举动让他们十分不舒服。





“可是过后猪肉丸很咸，之后点餐的人就出来听了我们的意见之后就礼貌的接受了。但是过不久，他们都员工接一连二的出来看看我们这桌的人，一个接一个的走过来假假翻翻东西，就看住我们，那个时间，整间店只有两个人。”




【图片来源：杨先生提供】


杨先生透过面子书私讯来接受佳礼记者采访时投诉说，但他们结帐时，餐馆开出的单据只是写了总数，没有逐一列出各个食物的单价，这让他怀疑，业者是因为不满他们的投诉，而故意抬高价格。

“过后叫他们买单时，单据上面的食物没有依据的写出来，反而只是写总数，它是GST register 的，单据上面不但没写“simplified tax invoice" 而且也没写好食物价格，我怀疑他们是不喜欢我们投诉然后有意提高价格，或许是我多心，因为我们三个人吃，豆芽，鸡肉小份的，和5粒肉圆（丸）。”





他进一步解释说，由于他当时是和透过口头点餐，因此事先也不清楚每份食物的单一价格。不过没想到，就连单据也没有把价格列出来，让他不禁质疑，餐馆的收据不合规格。


佳礼资讯网随后也联络了餐馆老板陈先生，向他了解详情。陈先生承认，当时他的员工确实有收到关于猪肉丸太咸的投诉。他指出，餐馆用的猪肉丸都是他们向其他供应商取货的，因此接到投诉后，也只能向供应商反映。


陈先生表示，自己事后也一度走出店面，但杨先生和家人并没有进一步向他投诉，他为此以为事情就此了结。有关顾客指，员工在事后不断地借故走向他们那桌，陈先生则是说，他的员工都是外劳，并没有要“秋后算账”的意思。员工可能只是认为女顾客颇有姿色，而多看两眼罢了。


至于为何单据没有清楚列出单一食物的价格？他则是解释说，这是税收局认可的做法。他也同时向佳礼记者列出了47令吉总额的算法。


白斩鸡半只 RM 27
芽菜 RM 4
河粉 RM 2 x 3份
饮料         RM 2 x 3杯
猪肉丸         RM 4
____________________
       RM 47
____________________


陈先生解释说，猪肉丸原本是卖1个1令吉，但既然他们已经投诉说猪肉丸太咸了，也吃剩一个，因此，他也没有再把吃剩的那个猪肉丸算进去。


他说，如果顾客还是有疑问的话，大可以到相关单位举报他们，或是直接到店里找他说清楚，没必要将事情闹大，毕竟声誉对一家餐馆而言十分重要，没必要因为一件小事而闹得沸沸扬扬。


【佳礼记者 李诗韵 报道】

xiaohu

现在顾客难做、商家也难为……

noman

RM47除3等於RM15.7一個人。如果這樣的價錢叫不合理的話，自己回去新加坡吃吧。這些食物不比新加坡的衛生。

snail_coco

现在的人有事没事都喜欢之后在社交媒体上发表不满

kingpower2016

现在就是社交媒体 网络的发达 就认为摆上网就是对的。就保持着记者的作风。不要以为出版的就是正确。

ucsi

可能他expect 吃鸡饭应该是RM5~6 per pax

Diend

kingpower2016 发表于 3-8-2016 06:28 PM
现在就是社交媒体 网络的发达 就认为摆上网就是对的。就保持着记者的作风。不要以为出版的就是正确。

这些人是好运罢了，如果业主得空没事做又闲钱多的话那些人等被收律师信而已

icemancas

没有食物的图片很难去鉴定价钱，如果猪肉丸是大粒的话就rm1就不贵，如果是小粒的话就很贵了。吃鸡饭叫set的话加上水每个人起码10块了。出名的店价格也会贵一点点，但是3个人吃50块以内算ok了，你去kfc吃的话有这个价钱吗？我觉得这个投诉者有点小题大做了。最多以后去别间吃咯。

siangwoon

我很好奇为什么那么出名的芽菜鸡餐馆会卖猪肉丸？那么出名的餐馆只有2个人？明明是一家三口去吃芽菜鸡，为何投诉后只剩2个人？

feyn4402

原来现在鸡饭加水加一粒猪肉丸将近rm16是很正常了的啊？？那杂饭算便宜了~~
我好像才吃过几次这样的价钱罢了~最后一次吃都忘记几时了~ 穷人吃不起贵饭~~

回复楼上上的~我不懂你吃什么set。。我吃鸡饭set的加teh c才rm8不到（kota damansara）~还有三个人RM50 kfc绝对吃得到！！

icemancas

feyn4402 发表于 3-8-2016 11:03 PM
原来现在鸡饭加水加一粒猪肉丸将近rm16是很正常了的啊？？那杂饭算便宜了~~
我好像才吃过几次这样的价钱罢了~最后一次吃都忘记几时了~ 穷人吃不起贵饭~~

回复楼上上的~我不懂你吃什么set。。我吃鸡饭set的加teh ...

你赢你赢。八块钱你叫有鸡，有芽菜，有肉丸，有河粉，加一杯饮料，记得哦鸡要单独碟哦，找到记得告诉我地址，我去光顾。同样的分量，KFC你要吃的像这样饱，也请记得告诉我那一家吃到。

Moonsault

所以只要有女顾客稍有姿色，员工就可以过去桌子借故望人家？
9不搭8

gt4

在哪里？

leechuanxiang

哪一间？老X还是X记？

renchelle

所以如果不爽/疑问的话，就直接当下问老板好了，
干嘛每次什么都不问就直接po面子书啊。。
凡事都不可以看表面啊，想了解就直接问，不要直接下定论

而且员工是外劳，外劳哪里会去在意你投诉店里的食物？
他们的想法就是：“你投诉是老板的事，我只是负责端菜而已，其余的不干我事。”

Botty

投诉是新加坡人的强项，马国人当好好学习。

BabyVox

吃米不知米价，不要吃米啦，吃屎啦，嘻嘻屎free的，又要便宜又要好吃，你开店我去吃咯，现在随便租金都要三千多了，还有本钱开支等等，这么好赚嚒

盡用話題

现在新加坡人生活太有压力了，草木皆兵。。。如果鸡是小份的单座，在怡保就真的有些贵。。猪肉丸是甚么？福州那种吗？
至于芽菜，虽然蔡先生曾说过怡保的芽菜很好吃，可是也无必要卖到酱贵。。他们卖给蔡生又多少钱一碟？

BabyVox

人家服务不好是因为他没教养，你跟他一样见识证明你也没教养，我看了都hot证明我跟你一样没教养，嘻嘻

kingpower2016

新加坡人就是习惯了那种高人一等的态度。就会看不起人。
我不是侮辱 其实就是遇到不少。。。。（大部分）