空姐欲赶10岁女孩下机 母亲给费南德斯写千字公开信

Cari_TBL

人生中最糟糕的一天，我们都经历过，只是情况、程度上的不同。【“人生中最糟糕的一天！” Uber司机将他丢在大道上】有的糟糕或许诉一诉、骂一骂，心情就会平复了，但心碎、自尊心受创或许会是一辈子的伤害。

一名面子书用户为友人的女儿打抱不平，日前在亚航（AirAsia）面子书专页其中一个与儿童相关的帖子下，附上一名母亲的公开信，直指亚航对小孩不友善！






【截图取自：AirAsia面子书】


Sparkles表示，友人10岁的女儿患有一种罕见的遗传皮肤疾病，但她的生活与一般小孩无异，就读于新加坡一所国际学校。直到某一天，亚航空服员的无知对小女孩造成了伤害...


她接着附上该名心碎母亲写给亚航首席执行员丹斯里东尼费南德斯的公开信，题为“我无法保护我的孩子...”


内容开端写着：“身为一名父亲，你知道家长最本能的天性就是保护小孩。如果发生任何会伤害他/她的事情，你会舍身保护你爱的他们，多于自己。我是一名母亲，我想要保护我的孩子，但我保护不了她。”


这件令她心痛，也让孩子伤心难过的事情就发生在4月9日傍晚6时30分，从巴厘岛飞往新加坡的QZ508亚航班机。


原来，这名母亲的女儿Aliya生来就患有非常罕见的遗传性疾病鱼鳞病（Ichthyosis）。为此，她在过去10年来努力培育孩子生理和情绪上的坚强，应对外来的种种眼光、态度。


直到当天，他们搭乘了这趟亚航班机。“Aliya或我都没有想到，她人生中最糟糕的经历会发生在你们的航班上。当时，你的职员要求我的女儿下机，只因为她的外表，还告诉我，她对其他乘客来说‘可能是个威胁’，因为她可能会‘感染’其他乘客。（这让我感到非常困惑，你一众受教育的职员竟然不明白什么是遗传性疾病。）”



【图片来源:The Independent】



这名母亲接着说道：“你的职员在一瞬间摧毁了我在过去10年来努力为孩子建立的信念，那就是世界不会以她的外表来判断她，会以她的内涵为准。我错了，我真的错了。我的女儿受到批判，她的自尊因为外貌而遭摧毁。”


她认为，当值的员工不应该以条规之名歧视他人，而且对方只是一名10岁大的小女孩。


她继而解释，鱼鳞病是一种罕见及无法治愈的疾病，因泌汗腺无法正常分泌，导致皮肤无法发挥其功能。由于鱼鳞病患者不能正常调节体温和散热，皮肤会因为缺水而干燥，而皮肤也常常会出现巨大、呈红色的菱形鳞片。


“生理上的状况可以依靠药物、润肤露和不间断喷水来控制，内心的痛苦才是具挑战的。单是要确保自身运作和活着就已经很困难了，更不用说要面对人们对患者外观的批判。”

【下一页】，母亲重述当晚登机后与空服员的对话。


她与丈夫和大女儿在这些年来都努力帮助Aliya过一个正常人的生活，也因为这样Aliya是个非常热爱上学、体操、唱歌、跳舞、弹钢琴的女孩。Aliya更设立了一个基金，帮助世界各地的鱼鳞病患者，希望通过自己小小的力量帮助他人。


不止这样，这名母亲还说，Aliya热爱旅行，即便麻烦也在所不辞。不论生理上承受多么多的不适和痛苦，Aliya都不曾抱怨。


“她的意志非常坚强，不断告诉我不用担心，并保证自己会很好。然而，我女儿的自信就在该航班上毁于一旦。我想知道身为一名母亲，你要我如何修补这小女孩的心灵？”


这名母亲继而重述当晚登机后与其中一名相信叫Monica的空姐的对话。


对方先是趋前以非常不礼貌的语气询问：“你的女儿怎么一回事？” 母亲：“她没事。她有遗传性疾病。” 空姐没有因此作罢，表示：“她看来不妥，她看起来糟透了。她到底怎么了？”母亲进一步解释的当儿，也示意两人到一旁避免让Aliya听见。


经过一轮解释后，Monica终于离开，但事情还未告一段落。Monica走到一旁继续与其他空服员对话，并将视线放到她们母女身上，显然在谈论着她们。


不久后，另一名空服员趋前对这名母亲说：“抱歉，我们需要你立刻下机，因为你的女儿会对其他乘客造成威胁...”


母亲随即与空服员争论，女儿患有的不适传染性疾病而是遗传性疾病，并表示将对他们的歧视性言论提出告诉，当时有关空服员听到法律起诉后就立即向她道歉。但听到此言论的女儿已经哭了起来并询问母亲：“妈，他们因为我的外貌而要我离开飞机吗？” 一旁的大女儿也开始哭泣：“妈，他们怎么能这样说？这太不公平了！他们怎么能对Aliya这样。”


面对两个女儿的问题，这名母亲答不上话来，更令她难过的是保护不了自己的孩子，亲眼看着他人伤害孩子们弱小的心灵。


她说：“原以为只要静待好几个星期，时间就能治愈伤口，但没有。你会怎么做来治愈这活生生、撕裂的伤口？你会怎么修补这小孩破碎的心灵？”


不少看过贴文的乘客都为此事感到气愤，表明不会再选搭亚航，更要求亚航就此事作出回应与向这对母女道歉。




【截图取自：AirAsia面子书】


印尼亚航随后对此也作出了回应：“我们向乘客保证，我们非常严正看待此事，目前正在展开全面性调查。” 该航空同时表明，当天没有拒载任何乘客，并承诺会继续确保乘客的安全和舒适。


【佳礼编辑 张宝蔹 整理报道】

有待确认

我覺得空姐沒有做錯，畢竟在一個傳染病氾濫的年代而且大家密封在同一個空間，謹慎是必要的。母親應該要準備好醫生證明該病不會傳染而不是隨口而說，空姐不能因為片面之詞就相信她沒有傳染性。

再說母親教育方法也有問題，這個世界是現實的，會因為外表而歧視一個人，她在利用美麗的糖衣來教育孩子，等到遇到事情時，他孩子會更傷害。她應該教導孩子現實是殘酷的，但是孩子應該要更堅強讓人發現她的內涵，而不是用謊言。

LoboSolitario

呵呵，看看空服人员如何解释。。。 是他们擅自决定呢还是有顾客反映才出此策。。。 当然可以让小女孩移去头等舱，可这难免也是会有后续问题。
女孩的母亲应该要了解航空公司是否有条列空服人员在特定情况下他们可以判断并禁止一些“可能带有传染性症状的或可能会在飞行中病发的病患”登机，像孕妇就是最好的例子，除非有专业妇科医师的证明。。。 民航机是只有简陋的急救设备，万一出事就糟咯，或一些hysterical乘客会担心是传染病等。。。 空服人员或许只以对公司最利的方针作出决定。
在没搞清楚状况前，还是别随便发情绪贴，要不然都不需要法律了。。。

Jason929

1樓有道理下

yewchang

我覺得空姐沒有做錯，畢竟在一個傳染病氾濫的年代而且大家密封在同一個空間，謹慎是必要的。母親應該要準備好醫生證明該病不會傳染而不是隨口而說，空姐不能因為片面之詞就相信她沒有傳染性。+1

我有话要说

女孩母亲活在自己世界里。你不能要求非医务人员的空姐在有限时间确定非传染问题。纵算专业医务人员我敢打赌他们也不能。

单凭女孩母亲的说辞就轻易接受相信，飞航安全就堪虑了。

保护全机乘客健康再怎么说都大于小孩的信心。况且这场景更是训练小孩自信的最佳场合。

是训练抑或摧毁，只是一念之差。

lovelylace99

应该要有医生证明是非传染疾病吧？
可能空姐是接到有乘客投诉才这样做，你是客人别人也是客人，而且不是每个人都是医生，一看就知道你的病不会传染。
要是空姐不理会他人投诉而导致全机生病，到时候也会被骂，两面都不是人。

当然也不能排除这位妈妈如此生气是因为空姐的语气和态度很差。毕竟不是每个人的PR skill 都好的。
所以那就是亚航问题，应该检讨空服人员应对客人的SOP了。

giftfre

yewchang 发表于 14-6-2016 04:48 PM
我覺得空姐沒有做錯，畢竟在一個傳染病氾濫的年代而且大家密封在同一個空間，謹慎是必要的。母親應該要準備好醫生證明該病不會傳染而不是隨口而說，空姐不能因為片面之詞就相信她沒有傳染性。+1

我认为空姐是太过鲁莽做决定，我相信当飞机还没起飞，空姐们是可以征求上司的决定，而且senior空姐可以来找驻飞机场医生confirm这个病会不会传染。
就是因为空姐不能因為片面之詞就相信她沒有傳染性所以更加必须驻飞机场医生confirm这个病会不会传染。
当务之急就是解决乘客的问题（乘客的基本权利），就算飞机延迟起飞是必不得已的事。

georgec

有待确认 发表于 14-6-2016 03:56 PM
我覺得空姐沒有做錯，畢竟在一個傳染病氾濫的年代而且大家密封在同一個空間，謹慎是必要的。母親應該要準備好醫生證明該病不會傳染而不是隨口而說，空姐不能因為片面之詞就相信她沒有傳染性。

再說母親教育方法也 ...

你到底懂得知识是多少？？ 请问传染病有些是看不出来的， 那请问是不是每个人上飞机之前都要看医生或者得到医生证明才能上飞机？
1. 就算是社会现实，他只有10岁而已，人最可怕是无知，什么事觉得，当你用“觉得”这个字的时候就变得好无知，是不是如警察一样“我觉得”就可以定罪了呢？？
2. 为什么是要”母親準備好醫生證明該病不會傳染而不是隨口而說“， 为什么不是空姐不要随口说说呢？？
3. 那么航空应该准备医务所在机场以便每个乘客上飞机，以后就不会再有传染病了吗？

当没有证据之前或定罪，我们也不知道这是真的故事。如果这是真的那空姐也空口说白话，就当自己是医生，判断谁可以上飞机谁不能，那顾客就买钱受罪。

georgec

我有话要说 发表于 14-6-2016 05:05 PM
女孩母亲活在自己世界里。你不能要求非医务人员的空姐在有限时间确定非传染问题。纵算专业医务人员我敢打赌他们也不能。

单凭女孩母亲的说辞就轻易接受相信，飞航安全就堪虑了。

保护全机乘客健康再怎么说都大 ...

那飞航这么有责任感保护其他乘客，那就让大家上飞机之前免费检查身体。那政府也应该叫人民不要出街啦，因为细菌病毒一直都在身边，你说我极端，我是的，你看看你写（女孩母亲活在自己世界里）就证明你极端了，那我就跟你同一个极端，谁可以随便就知道他人经历和想法，你就呈现出（我觉得咯）这是个字。

NJSEEN

georgec 发表于 14-6-2016 07:13 PM
那飞航这么有责任感保护其他乘客，那就让大家上飞机之前免费检查身体。那政府也应该叫人民不要出街啦，因为细菌病毒一直都在身边，你说我极端，我是的，你看看你写（女孩母亲活在自己世界里）就证明你极端了，那我 ...

大家讨论事情而已，何必去攻击别人。又没有人攻击你。。。
激动也于事无补的，不如冷静的去分享你的看法而不是粗暴的言语攻击

georgec

NJSEEN 发表于 14-6-2016 07:42 PM
大家讨论事情而已，何必去攻击别人。又没有人攻击你。。。
激动也于事无补的，不如冷静的去分享你的看法而不是粗暴的言语攻击

我没有攻击谁，我只是觉得如果空姐不知道是不是的情况下，那也需要搞清楚了才采取行动，不是随便的赶任何一个长得像有感染病的人下飞机。现在很多感染病是看不到征兆的，那这也是危害其他顾客的健康，为什么不要以下方法？

最好的方法就是每个顾客在上飞机一个月前全身检查，和航空机场准备医生来看病，这样就如你们所愿健健康康的上飞机。你觉得行的通吗？以后上飞机要提前一个月准备好哦。

tongrazak

有待确认 发表于 14-6-2016 03:56 PM
我覺得空姐沒有做錯，畢竟在一個傳染病氾濫的年代而且大家密封在同一個空間，謹慎是必要的。母親應該要準備好醫生證明該病不會傳染而不是隨口而說，空姐不能因為片面之詞就相信她沒有傳染性。

再說母親教育方法也 ...

同意。 空姐没错。。。 那个人不爽，请你坐ＳＩＮＧＡＰＯＲＥ　AIRLINE  ！

tongrazak

georgec 发表于 14-6-2016 07:13 PM
那飞航这么有责任感保护其他乘客，那就让大家上飞机之前免费检查身体。那政府也应该叫人民不要出街啦，因为细菌病毒一直都在身边，你说我极端，我是的，你看看你写（女孩母亲活在自己世界里）就证明你极端了，那我 ...

人家空姐做的对。。 你不爽？ 别搭这飞机。。。
你去做VISA时，大使馆人也这样做的。。 你样子像TERROR，就是ＴＥＲＲＯＲ！！　　不用ＰＲＯＶＥ

UnderCat

georgec 发表于 14-6-2016 06:59 PM
你到底懂得知识是多少？？ 请问传染病有些是看不出来的， 那请问是不是每个人上飞机之前都要看医生或者得到医生证明才能上飞机？
1. 就算是社会现实，他只有10岁而已，人最可怕是无知，什么事觉得，当你用“觉得 ...

算了吧，自私本来就是人的本性，不是每个人都会想如果我是那位那母亲或是那位小妹妹当时面对的伤害有多痛....，相反的他们第一个反应就是在想跟这位小妹妹同一班机会不会被传染之类的....

Orochimaru

可是服務員的擔心也是有道理的

ktm_style

一些亚航空中小姐的确很不礼貌对待乘客。上次去巴厘岛时 在飞机上有对印度父母带着大约2岁小朋友 飞机起飞时不停哭闹 空中小姐不但没有帮忙安抚 还摆着脸色给他们看。我觉得他们缺乏适当的职业训练 最基本的服务礼貌都没有

雷克斯R

因為 . . . .


















everyone can be 空姐

sm99999

airasia的空姐不像空姐，反而像是售货员。

你能让售货员有几厉害，能分得出什么是遗传病还是传染病？

magic26

平心而论，是我也会怕被传染。。

对不起。。