切记查看余额！感应器失灵大道收费RM10变RM50！

Cari_TYR

【图片来源：李先生面子书】


我国大道收费站逐渐走向电子化，越来越多收费站只接受一触即通卡（Touch ’n Go）和智能感应器（Smart Tag），不再实行现金付费。


然而，在强制人手一卡时，却衍生出越来越多问题。


一名网友李先生3日在面子书贴文，表示自己6月1日从Jalan Duta进入大道，当经过Rawang Selatan收费站时，明明只需要缴付少过10令吉的过路费却被多扣43令吉，使得他的Touch ’n Go余额从100多令吉变成50多令吉。


李先生当时赶紧联络Touch ’n Go和大道PLUS公司，他也在帖文中写道，两家公司的答案都是“这类事件常常发生，是感应器出问题了，你可以到Plus办公室取得即时退款”。




【图片来源：李先生面子书】

李先生觉得不对劲逐而询问，万一他没有发现错扣款额，该公司会怎样处理？该服务人员回答：“如果你没有投诉，我们并不知道此事，这样就没有任何退款程序了。”


因为服务人员“不投诉就没有退款”的回答，李先生决定把这件事情放到网上分享，提醒其他用户务必每次检查余额，注意大道公司是否有错扣款额。


他假设若1万辆汽车经过同样的感应器，也一样被扣除多余的数额，可是一笔大数目。他质疑明明是大道公司出现错误，为何却要他驾车到他们的办事处要求退款呢？




【图片来源：李先生面子书】


此帖文在网上疯传，至今已有近1万9千人转发，有网友也留言分享自己的退款经验，表示都需要长时间才得到“即时退款”，有些甚至等了许久都没有收到退款数额。（第二页）

CEO回应：每天都有百万宗收费 这是特殊状况
什么状况能申请退钱？如何退呢？（第二页）




【图片来源：李先生面子书】

CEO回应：这只是一百万次交易中的单一个案
此帖文在网上疯传，至今已有近1万9千人转发，有网友也留言分享自己退款经验，表示都需要长时间才得到“即时退款”，有些甚至等了许久都没有收到退款数额。


此投诉也传到Touch ’n Go总裁Syahrunizam Samsudin的耳中，他在面子书表示，当天有许多朋友向他询问此事，就连他的父亲也提醒他必须了解此事。


他在转发的帖文中向李先生道歉之余，也指出公司已在事发两天后，就是3日正式把款项退还了给他。他向李先生保证，大道公司每天必须处理百万宗款项交易，但他所经历的事情是特殊状况。


Syahrunizam承诺，公司会努力会增强技术和服务，让马来西亚人满意。




【图片来源：Syahrunizam Samsudin面子书】

什么状况能申请退钱？如何退呢？
若你和李先生发生了同样的事情，也被大道公司多扣了钱，怎么办呢？《佳礼资讯网》就此询问了大道公司，以下是你必须要做的事情！


退款程序：
1.方法
—前往Touch ’n Go柜台
—通过面子书联络 www.facebook.com/MyTouchnGo
—通过推特联络 www.twitter.com/MyTouchnGo
—填妥官网退款表格 http://www.touchngo.com.my/eservices/customerServices.aspx
—电邮 [email protected]
—联络服务人员 03-27148888


2.准备完善的资料
   1) 全名
   2) 登记号码
   3) 地址
   4) 联络电话
   5) 大道收费入口站
   6) Touch ’n Go注册号码

3.选择使用什么方式退款
1) 支票
2) 直接转账至银行户口（必须提供本地银行账号）


以下状况你都可以申请退款：
你知道吗？若大道感应器察觉到Touch ’n Go卡没有“进入”收费站却“出”了大道，大道公司将会扣除多余费用。


1.用不同的Touch ’n Go卡“进出”收费站
2.入口拿票（现金），出口用卡
3.在同个收费站进和出（当U回转时）
4.不当使用SmartTAG造成的错误（太靠近前方轿车、太快速进入通道）
5.超过20小时才离开大道（进和出加起来的时间）
6.感应器出现错误扣除多余的费用




【佳礼记者 陈韵如 整理报道】


你还可以看：
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用Touch 'n Go还要给多10.6%泊车费? 民众：我多一毛都不想给它！

跛co

烂系统就是这样没救了

q(^_^)p

三流国家的三流系统。

nch666

Cari_TYR 发表于 6-6-2016 04:00 PM
【图片来源：李先生面子书】


我国大道收费站逐渐走向电子化，越来越多收费站只接受一触即通卡（Touch ’n Go）和智能感应器（Smart Tag），不再实行现金付费。


然而，在强制人手一卡时，却衍生出越来越多问题 ...

不懂这笔没人索回的退款又进了谁的口袋了…

deviruchi838

裝瘋賣傻的扣多錢，要是誰沒留意到就倒大霉了

vjcspore8899

烂人烂公司用烂货

TSHW

以后要多加注意这一些了~

人生很无聊

摆明吃钱的。哪里有什么系统失灵的

sm99999

之前我的卡坏掉，申请换卡，它们不换，只能退款。
结果，等了2个月，不退款，说系统更新，我的资料不见了。

之后要投诉消费人仲裁庭，它们才退款给我，让我等了3个月！

Aaron80

我都试过搭LRT，balance 清零

kingpower2016

我可以说它的系统真的很烂。
之前我在15号有出去kl外坡工作.明明就是有过sg besi toll.
过几天我去print statement，但是没记录，我就再多两天，结果还是没有记录，我就查14号16号记录有啊？
我之后就email去问。他坚持说我是不是不记得当天没有用卡呀。我说有。一定有，但是他说系统没有记录呀。
（全看系统 不信我）。我的现有的卡的balance是少20多块。但是那个系统内显示是在我14号最后的balance. 这分明就是系统出问题 都不对的记录。之后email再也不回我。我一天sent两次sent两天没回。
最后去打电话投诉。之后两天才承认有纰漏 用Manual写一封信 再加上当天的记录 这才拿到我要的statement.之前email的过程我花了2个星期没搞好。打电话就两天。
我能说系统是非常烂。还不承认。

thunder

Touch and go 也是会吃钱的，我在kesas也中过几次，两块钱难道要去claim 回，TNND，时间车油都超过了

神经虫

很多年以前，我是无端端被扣多30多零吉。
投诉了，然后就告诉我等退款，说寄支票给我。
等了一个月多还没收到支票，又打去问。
他们说已经寄了，然后我忘了他们说了什么。
过后又跟我拿银行户口，等了三年八个月也没进，一call再call也没进到。
最后，我放弃了我的30多零吉。。。。。

statement

哟， 进步了咯， 退款是使用支票或银行转账了。。。 记得几年前是直接回款进TnG里的， 不过需要用户去office处理， 搞笑的是， 收到通知后， 必须在expire date前处理， 不然就没了， 然后又不能太早去， 因为系统还没更新，没有资料， 所以不能回款， 到最后， 很多人都放弃了。

蓝血人

电子也多先进都信不过，所以我不用的，除非现金排很长才用卡，到底还是人手最好，又增加工作机会，人人有饭吃。

gtk

我有一次从机场载妈妈的朋友回，那时经过从沙登去KL的Toll, 是用TnG，touch 了一下，有“tee”一声，但不能过，我就再touch 一次，这次可以过了，但是我看balance 时，是收了两次的过路费（我对卡里的号码很注意的），本来想去问为什么会这样，但载着妈妈的朋友，她也赶着回，我也不打算去问了。
那时的收费是1. 30。。。

leo3_puff

其實可以討回的，我不知道你們的是什麼經驗

我中過兩次，而且都是被overcharge 30塊以上

一次是直接在toll的服務櫃檯處理

另一次是打電話去，一個月後都成功拿回

記得要register你的卡，他們就能查記錄，而且，我兩次的經驗服務人員都很願意幫忙啊

jq5169

机器的银幕都耐不到1年多，所以都看不到余额~~

梦想之追求者

如果不是social media的言论压力,要那么快退款?慢慢等啦.