用App做店面转型

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我跟我老婆都非常喜欢动物，去年，我们终于开了自己的宠物店！虽然过程中遇到一些经营上的问题，但后来还是圆满解决了，而且现在的生意也比之前好很多，所以想把我们的经验分享给大家

我们的宠物店主要商品是猫跟狗的生活用品还有帮动物洗澡的服务。刚开幕时蛮多客人到我们这里买一些猫狗的生活用品，除了我们卖的东西品质不错以外，加上我们有配合一些促销活动，所以那时候生意还不错

开幕后半年，生意开始明显的下降，当时真的很担心店就要这样收起来了，很多人觉得我们提供的服务太单调，现在的客人喜欢在一个地方一次性获得所有服务，我自己也觉得我们的客人回流率不错，新客人的比例却很低，刚好我在论坛上看到有人分享相关经验，用了叫Asking的问卷App，于是我就用Asking弄一份意见调查来厘清原因

解决问题的过程我分成三个步骤

一：制作问卷

首先，Asking提供很多种类的模板，不管是要开店、满意度调查亦或是平常活动的规划，通通都很齐全

下载模板后，依据个人需求再做一些修改

二：再來就是分析问题

问卷好了就开始调查，我的调查对象是一些老主顾还有友人，我最推荐的就是用微信跟二维码发送问卷，现在很多店家都有注册微信公众号, 如果平常有和客人维持好关系, 透过微信真的很容易就可以收到客人的意见回覆；二维码就很适合印出来贴在店里让客人方便扫描，我光是用这两种方法就收回九成的意见调查

一旦客人回覆问卷，系统马上会做统计，直接产生图表。调查结果显示,客人最希望我们增加宠物美容跟宠物住宿这两项服务，但因为我们店的坪数不大，所以如果要增加这些服务，我们就要考虑重新规划我们的空间

三：最後就是调整再出发

有鉴于我们店的坪数不大，又加上几乎九成的客人希望我们未来可以增加网络预约的服务，店里除了做一些空间上的调整

我也打算设计一个表单作为客人预约服务用

同样下载一个模板来修改，完成后就把问卷连结放到我们店的官网上，客人只要到官网，打开这份表单，就可以快速进行预约，收到客人的预约后我们会打电话或用E-mail向客人做确认，目前已经实施了一个月，反应还不错

预约制度一方面是希望可以控管客人的数量（受限于店内环境）

另一方面我们可以提早做准备，提供更好的服务给客人

举例来说，客人填完单我会收到以下的结果，进到分析报告后就可以看谁预约了服务，值得一提的是，当预约名单很多的时候，只要打上客人资料的关键字，例如姓名、电话之类的，就可以马上找到该位客人的预约资料，省去很多时间

预约也可以避免在电话中和客人解释不清的困扰，透过文字，客人更直接知道我们可以提供什么服务

幸好看到别人分享，才知道还有这种App，对小店家来说真的简单又实用

我打算假如接下来经营得还不错，就准备另寻店面扩大经营，这段时间以来，遇到的挫折很多，受到的帮忙也很多，感谢老婆一直陪在我身边，我们又一起走过人生的另一个阶段了！想要成功没有捷径，一直思考、一直进步才是唯一的路！

到这里下载：https://itunes.apple.com/cn/app/id973329155?l=zh&mt=8