货没送到、不会组装？网友狂轰蕉赖IKEA纰漏多！

Cari_LYF

还记得蕉赖IKEA开张时所造成的轰动吗？当时为配合新店开张，蕉赖IKEA也推出了多款物超所值的家具让消费者抢购！【相关报道：蕉赖IKEA开张！又是一场疯狂排队堵车的场面！】



图片来源：The Edge Property



开张当天人山人海，许多人好不容易才抢购到心头好带回家，不过一些较大型的家具，则需要运输服务。


没想到，原本欢欢喜喜的买新家具，最后却会惹来一肚子的气。


一名网友陈小姐就向佳礼资讯网申诉，她在IKEA开张期间，订购了一套价值RM199的沙发，满心欢喜的等待沙发送到，谁知道这一等竟然足足等了一个月，沙发不仅没送到，还被IKEA指定的运输服务公司“放了5次飞机”！


陈小姐说，她是在11月22日到IKEA订购沙发，原本运输公司承诺会在22日大约下午1点送到，不过直到下午3点，运输公司都没有准时把货送到，于是陈小姐就致电该公司查询，客服人员表示将会在了解详情后再与她联络。但这之后，客服人员不仅没有再与她联络，陈小姐欲再致电询问时就再也没有客服人员接电话。


不止这样，运输公司至少4次致电陈小姐，表示将会送货到府上。可是每一次都历史重演，陈小姐在家等待货送上门，但运输公司根本就没有现身，而该公司的客服也联络不上。直到一个月后，该公司才致电陈小姐，指有关的货物已“失踪”，公司原本欲向IKEA订购后再赔偿给陈小姐，但是由于这套沙发已经售罄，因此他们决定退款给她。


陈小姐对此感到非常不满，认为该公司一开始不仅不守信用，而且客服也不认真对待投诉，如果一早就“搞丢了”订购的货物，那就必须尽快道歉并作出赔偿，而不是一次次地约时间表示将送货前来，结果却让人等待落空。


不过，陈小姐的遭遇原来并不是个案。佳礼记者过后在IKEA大马官方面子书专页上发现，不少人也有同样的遭遇！




insert photo:图片来源：IKEA MALAYSIA面子书




说好的货怎么都不来？顾客非常气愤的贴出通话记录，指至少拨打了20通电话，但都不受理。








图片来源：IKEA MALAYSIA面子书






气愤的网友得不到合理的解释后，只好在IKEA面子书疯狂洗版。图片来源：IKEA MALAYSIA面子书






一些网友表示，他们特地请假就是为了等IKEA的货物送到，但是运输公司却一再食言，让他们白白浪费时间与金钱等待。图片来源：IKEA MALAYSIA面子书




除了运输服务出现问题，还有网友指出IKEA的组装服务也是问题一箩筐。据网友指出，蕉赖IKEA的运输与组装服务是分开进行的，送货的工人表示他们只负责送货，至于负责组装家具的则另有其人。


除了组装工人不知为何“失踪”以外，也有网友表示，组装工人上门后竟然向他表示不知该如何组装他所订购的家具，还询问他该如何装置，令人啼笑皆非！而一些网友甚至还遇到“因为不懂组装，所以无法提供服务”的事件。




其中一名网友表示，她在付款要求组装服务后，也被一拖再拖，最后在一个月后竟被告知，因为组装工人不知要如何组装而无法提供服务。图片来源：IKEA MALAYSIA面子书




IKEA也在12月18日的贴文向顾客做出道歉。




图片来源：IKEA MALAYSIA面子书


IKEA Malaysia表示，他们是在蕉赖分店开张前6个月指定这家运输服务公司为IKEA外包运输服务。尽管已经进行了训练，但由于新分店在开幕后的反应过于热烈，因此在货运上无法应对。


“我们正采取所有可能的方法，尽快解决所有订单的问题。我们也会继续改进以确保能提供优越的客户体验。谢谢你们的反馈及耐心，这有助于让我们继续进步。”


尽管许多人都批评蕉赖IKEA的服务很差，不过还是有IKEA迷指在白沙罗区的IKEA服务都很卓越，希望大家能给蕉赖IKEA一次机会，改善他们的管理。






【佳礼记者 廖于绯 整理报道】

春秋

上星期才买一个厨回家装

仓底货

人力资源市场的素质问题。什么人多？

銀月游俠

聖誕節那天打算去，所以本來就準備好要塞車的了
但讓我氣的是我排的那個車龍居然是因為要讓EXIT出來的車輛出來所以才塞著。。。
那一個彎至少就塞了有半個小時以上！
真的超級腦殘的設計啊！！！
怎麼會有出口在入口的前面？？
不敢想像裡面要出來的人到底塞了多久
塞了半個小時多終於過了那個“出口”
結果看到前面還是繼續塞，然後連入口都還沒看到，所以果斷選擇放棄而不去了

DenKhoo

Yamato运输公司应该改名叫做Yamate

daimon

我住CHERAS都还没有去过CHERAS　IKEA～哈哈哈哈

tequila123

昨天第一次去体验。。整间东西设计都好像有点不对。。感觉很乱水跟邋遢。。比ikano 那边差很多。。厕所脏死了。。本来想大便都忍住先

MC2

运输纰漏？还是人为因素？
经营这么大家的商店，确实不易。

skydreamer1978

tequila123 发表于 28-12-2015 06:20 PM
昨天第一次去体验。。整间东西设计都好像有点不对。。感觉很乱水跟邋遢。。比ikano 那边差很多。。厕所脏死 ...

你特地去人家的地方嗬屎？

prodigys

还是会有人去的..

BlazeA4

非常差勁的服務，如果在外國絕對完蛋，幸運的是這些公司在破裂國，完全不會有任何後果

kry183

去ikea自己运回家自己装才是王道！！

kalimutu1

超烂的服务。。。昨天给了钱买了showroom的kitchen cabinet。。在低底下等了很久拿货时。。竟然告诉我只有厨身,厨门在货仓找不出来。。要我下次接了电话再来拿。。。妈的。星期天又要早早去。。不然parking都没有。。要park到去大路边。。真是浪费我的时间。。

盡用話題

他们是还没起好，你们就贪新鲜进去，能怪谁？以前subang那间刚起好也是有系统问題的。。。后来才慢慢成熟经营

Tanqsb

马来西亚人有的选吗？？
这样的事情每天都在发生。cash&carry 吧

檸檬茶

ikea cheras塞車塞到你要發癲!
我不會去damansara更好 而且裡面東西也不是很特別
進parking要整粒鐘 出去也是整粒鐘
而且才開張不久就很多東西壞了 哇老
以後不會再去了

BlazeA4

Damansara是高級人住的地方，所以Ikea Damansara比較高級，東西也很少壞

Cheras 是低級人住的地方，自然不需要裝修太美，而且低級人喜歡破壞公物，所以很多東西都壞掉了

SIEWMIN

tequila123 发表于 28-12-2015 06:20 PM
昨天第一次去体验。。整间东西设计都好像有点不对。。感觉很乱水跟邋遢。。比ikano 那边差很多。。厕所脏死 ...

白沙羅地靈人傑
蕉賴則龍蛇混雜


當然不一樣
toll的數目也是如此

銀月游俠

盡用話題 发表于 28-12-2015 07:13 PM
他们是还没起好，你们就贪新鲜进去，能怪谁？以前subang那间刚起好也是有系统问題的。。。后来才慢慢成熟经 ...

subang 幾時有 ikea 了？
是關掉了嗎 ？？

盡用話題

銀月游俠 发表于 28-12-2015 08:06 PM
subang 幾時有 ikea 了？
是關掉了嗎 ？？

在one utama附近。。不是吗？