Hotel Sentral Kuala Terengganu住后感想 - 千万别住！

peinie_85

我找的agent是simon，也是佳礼人介绍的，一个很尽责的代理。想去热浪岛可以找他询问配套。
但是！！！！
如果你想要再kuala terengganu玩一天待一晚，请避开这家酒店 -- HOTEL SENTRAL KUALA TERENGGANU.请参考以下事件：

最后一晚我们回到kuala terengganu住一间叫Hotel Sentral Kuala Teregganu，结果整个旅程的美好心情就被这间酒店的服务给破坏殆尽！check in时我们已经交代，明天一大早6点半我们需要交通送我们到机场，柜台服务小姐面无表情地说他们安排好了，司机7点会来接。我们要求早一点，6点半或6.45，因为飞机是8点多起飞。对方坚持说7点绝对来得及，我们只好相信。
6.50分，我们全都准备好在酒店柜台等，值班的那位不清楚我们的司机是谁，请我们等7点那位服务小姐上班时询问司机。等呀等，等到7点，那位小姐来了，看到我们也完全没反应。我和朋友忍不住了，就去询问她，司机怎么还没来？她说司机在路上了。我说你都没打电话，你怎么知道司机在路上？她说，没问题的，我们一路来都是跟这家公司合作，他很准时的。接着就让我们等。7.10，我们坐不住了，就一直问她，她被逼问之下才慢吞吞的去打电话，接着跟我们说电话不通，司机可能在路上！我说那如果我误了班机，谁要负责？她一开始不肯回答，在我问了几次之后，她竟然说”当然是司机要负责。“我马上说，“我7点的时候就要求你打电话，你不打，现在你要赖到司机那里去？”我们很生气，越讲越大声，我们要求她立刻想办法电召一辆德士来，我们自己付费去，她的回答是，我们没有这样的服务，你可以自己出去走到巴士总站或路边截德士。我说：“只要我一踏出这个门，你们就有权利说是我自己选择离开，误了班机是你们的事。”她就完全安静，依旧面无表情地看着我们。期间我不断打电话到与这间酒店合作的旅行社，结果旅行社那里的服务人员更过分，讲讲下直接盖了我的电话，再打去就不通了。我们的不满终于在7.25分时引起了酒店经理的注意，她施施然走出来问发生了什么事。当下我真的想爆粗口，经理就在柜台后的房间，房门没有关上，却在我们吵了15分钟后才出来！我们把事情告诉她，刚好来了一辆旅行社的van，经理就马上叫我们上车，那位柜台小姐跑出来阻止，说“这辆不是属于他们的司机，是来接另外一组客户的，旅行社安排了另外一辆给我们，马上到。”经理说“不要紧，你们先上，后面我来处理。”我不上车，要求要一个保证：如果我们误了班机，或是因为迟到而被拒绝进入登机室，那么你们是不是得负责赔偿我们的损失？经理没正面回答，只说不会的不会的，我现在就打电话到机场，请人去安排。我要了经理的电话，要求他们必须给我们一个正式的解释。飙到了机场大概7.50，司机放下我们就走掉了。我们飞奔进去，机场人员责难了我们，给我们脸色看，但他还是让我们进去了。进去后我打给经理，告诉她，因为你们旅行社的关系，我们被人责骂，她竟然回答：“骂几句罢了而已是吗？又不会怎样。”气得我直接盖了她的电话。这件事情，柜台服务小姐一句道歉都没有，经理有说过对不起。
回到吉隆坡，Simon马上给我们打电话，原来他已经通过旅行社知道了，他不断跟我们道歉，我们说这不关他的事，他只是中间人，负责帮我们向旅行社订购配套。Simon说他会帮我们投诉，要求酒店给我们一个正式的解释和道歉。但，截止目前为止，旅行社或酒店完全没有打过一通电话，或发过一通邮件来。Simon倒是打了好几通跟我们follow up，但旅行社或酒店一直告诉他，会处理会处理，结果却是完全没有。非常失望。

如果你想要再kuala terengganu待一晚，最好不要住这间酒店。

peinie_85

刚刚redang beach resort的人打来了，说看了我的帖子，也问了酒店的经理，发现我们的说法有一点出入。也说他们打来过，我没有接到。言辞中还说了一句，“你应想办法找到我们”。我是生气的顾客，但对方说我的音量不断提高，语气太不好，没有办法跟我谈，要求我上到公司去面谈。我拒绝面谈和电话谈，要求一切通过邮件，这样大家都有保障，对方却说他们不通过邮件谈事情，说我自我保护太强。
啊对对，她还说，“你们也顺利上了飞机，也回到来了，那你们还想怎样？还要什么？”
对了，她说我没有先和他们做好沟通的部分，没有搞清楚redang beach resort和hotel sentral kuala terengganu的关系就把这件事po上网，已经把事情弄乱了。
目前僵持中，还未达成一个共识。

有什么消息，我会继续更新。
如果我有错，我会道歉。反之，我要求对方亦然。

（电话还在通话中，是我回拨未接来电的，我承认我赌气，不愿意先挂掉电话，但对方也没说再见，没挂电话。我好怕万一我挂掉电话，对方说我盖电话，那怎么办？【可能对方也在担心这个？】）

peinie_85

最后听到一句，“啊我电话没有盖好啊......”。

peinie_85

思考中：我反复看了几次，我没投诉redang beach resort，我投诉的是酒店柜台服务小姐的处事方法和态度，打来说要investigate的是resort，说不是很能明白我到底说的是柜台小姐还是经理。
我的叙述这么差吗？

peinie_85

打电话来的人（sorry我忘了问名字）说可以的话，当初去的4个人都一起来公司面谈，好好解决。我说我们分散在4个不同的州属，要凑在一起不容易。她说她会一一打电话给我的朋友征求同意。我说等我得到朋友的同意后，我才能给你电话号码。
（中间就为了要怎么通知她我已经得到朋友的同意了的事，而争论了一番）
结论是，星期一中午12点到1点之间，她会打给我。我说早上我不能接电话，她说了什么我忘了，我说我只是交代你，那个早上我不能接电话，如果你临时有什么事不能在约定好的时间联系我，早上打来想要通知的话，我是不能接的，可千万别说我不接电话。

wup

酱生气做么？直接找个律师ko他们就可以了咯！

peinie_85

本人很穷，没钱找律师~
本来是想要写出来发生在我身上的事，告诉一下大家。现在我想要把这帖变成继续更新帖，直到事情落幕为止，前提是如果没有一方有要放弃解决此事的举动的话啦！

Engineer

peinie_85 发表于 28-5-2015 05:17 PM
刚刚redang beach resort的人打来了，说看了我的帖子，也问了酒店的经理，发现我们的说法有一点出入。也说 ...

REDANG BEACH RESORT和HOTEL SENTRAL KT是同一个老板的

Engineer

wup 发表于 28-5-2015 06:48 PM
酱生气做么？直接找个律师ko他们就可以了咯！

酱的事情找律师简直是浪费时间和金钱，应该没有律师要处理

peinie_85

Engineer 发表于 30-5-2015 10:11 PM
REDANG BEACH RESORT和HOTEL SENTRAL KT是同一个老板的

是的~我知道~员工制服都一样~

peinie_85

浮上来更新一下：对方在约定好的时间打电话给我，要了我朋友的电话号码后，至今两个星期过去了，我的朋友们不曾接到他们打去的电话。估计他们想要让这件事沉下去，烂到底，来个不了了之了呱~~

peinie_85

纯粹将帖子浮起来，请路过~