IT technician 选择性的接听电话

Adrian_Zaii

公司的IT Support Executive（也可以叫technician）喜欢（选择性）的接听电话
比如说 顾客A的电话每次都不要接听，顾客B的电话不管多忙都会接听。。

我每次帮忙接听电话的时候 我pass line之前会问一问对应的technician，但是只要他们一听到不想接听的顾客的时候就说在忙着 在engage着 等下return call

结果到最后也没有return到 ==

我已经中招过 有几个顾客一打来就直接shoot（不是找我的）== 就shoot为什么每次打来都是忙着 叫return call也没有return，service差到屁样 ==

搞到我都不敢接电话了 都不懂该怎样好 他们的错弄到我被客户shoot一餐


跟人事部的反应过这些事件可是他们叫我管好自己就好，不要学他们

Restart

如果可以把难搞的顾客驯服就是你本事。
如果没本事就接听电话训练本事。

Adrian_Zaii

Restart 发表于 1-3-2015 11:48 AM
如果可以把难搞的顾客驯服就是你本事。
如果没本事就接听电话训练本事。

我自己也是IT technician 但是我无论什么顾客都会接听

只是不明白为什么那么害怕某些顾客 又不会吃人

而且还是20多岁 30多岁的人了

单字一个P

我之能说人是自私的
你也做好自己本分就好

alejandro

用escalate這一招 ...

vjcspore8899

太极基本原理嘛！。。你不懂？

加峻

政府部门？

Adrian_Zaii

加峻 发表于 2-3-2015 06:23 PM
政府部门？

Sdn Bhd

私人的

今天我去八卦人事部 他们说3月尾请他们离开