工作壓力大，求意見

夜空草

話說，小妹開始這份工是會員服務，服務的對象大部分都是高收入的專業人士，拿督階層的都有。一開始我覺得還好，只是工作量很大，每天電話和email都進不停，不過工作量大反而覺得時間過得快，9到6一眨眼就過了，根本沒時間讓你望著時鐘想還有多久才能下班，這也是我當初喜歡這份工的一個原因。因為是大公司，薪水和福利都不錯。只是最近遇到些事情讓我萌生放棄的念頭。

我開始進來的時候公司有提供training，training后就一個新人跟一個senior拍檔正式投入工作，有什麼不懂就問senior。剛開始投入工作的時候，很多工作都是在senior的指導下完成的，如果senior教錯，自然我也會做錯，之後發現有問題時卻是我中招，senior可以置身事外，說我盲目跟從，我想說我身為一個新人，senior叫我做A，難道我會去做B？而且我take over部分工作繼續follow up的時候有幾次給會員罵到臭頭，我心裡OS，我才剛take over而已，那個時候不是我負責的啊，我怎麼知道？跟同事兩個一起負責一樣東西，做錯了要賠錢，雖然兩邊都有錯，可是因為我是主要負責人，所以整條數我要一個人背，雖然數目不是很大，可是心裡還是覺得委屈。

再來就是很典型的問題，會員給錢，自然會覺得自己大完，要怎樣就怎樣，而且給的錢數目也不小，都是上五位數的，可是公司也有自己的policy，有些rules不可以就是不可以。偏偏很多時候sales為了拿到業績，也會over promise，把不可以的東西說成可以，結果收拾的又是我們service department。很多時候我們reject他們的要求的時候他們都要鬧，要找manager，要找老闆，要找誰誰誰等等。我試過有遇到有會員直接說"i don't want to talk to you, i want to talk to someone higher level"，會員可以凶我們，我們不能凶回他，這些事情常常都會發生，有些東西我沒有決定權，但也不可能每次遇到這種事情就pass給manager，我每天都要自己想辦法如何面對這些麻煩的會員。而且我性格比較軟弱，給會員大聲吼一下我的立場就站不硬了。會員給壓力要我答應他的要求，上頭給壓力要我哄定這些會員，兩頭不到岸。

每天要擔心面對會員，還要擔心有沒有東西忘了follow up，除了自己的分內事，同事沒有來也要負責back up，上司天天盯著看你有什麼工作沒有完成，有時忙起來不小心忘了一些東西，不是會員打來投訴就是上司要你解釋。我現在每天都心驚膽跳，擔心會員投訴，擔心做錯/做漏事情，擔心達不到上司的要求，擔心哄不定會員，擔心這要解釋，擔心那要賠錢，即使放工后滿腦都還是想著工作上的事情，經常都處於很緊繃的狀態，甚至抱著男友哭著說不想去上班。有位做了比較久的同事說這裡經常換人，我這個部門不算manager，做了最久的也只有一年多而已。很多都是做幾個月就走人了。

這是我的能力不足，還是我不適合這份工作，有沒有辦法可以讓我改變，其實我很想適應這份工，我很羨慕我的manager他們再難搞的會員都有辦法解決，如果我沒有像他們這樣的能力，我想我也是只能做比較低的職位，畢竟去哪裡工作都會受氣，如果我這裡適應不了，換了工作的結果也是一樣，我不可能一輩子都找輕鬆的工作來做。請大家給意見，謝謝

cheongandcheong

其实你最后说了重点啊》》》》
畢竟去哪裡工作都會受氣，如果我這裡適應不了，換了工作的結果也是一樣，我不可能一輩子都找輕鬆的工作來做 。。。。

junior 迟早升上去senior，多多向你的 manager 学习吧，你说他們再難搞的會員都有辦法解決，迟点就是你带新人了！

clownfish1

我很羨慕我的manager他們再難搞的會員都有辦法解決，如果我沒有像他們這樣的能力，我想我也是只能做比較低的職位，
畢竟去哪裡工作都會受氣，如果我這裡適應不了，換了工作的結果也是一樣，我不可能一輩子都找輕鬆的工作來做。請大家給意見，謝謝


喜欢你的想法，
我不会处理这些东西，不能建议，
只能对你说，加油。

ps:好好努力，向你的manager 偷师，学他们如何处理，
再配合你有的条件来处理工作问题，
加油。

压力，工作都有压力，
久了就习惯了，
我喜欢说，做久了，神经就大条了，能够承受压力了，呵呵。
我部门的一个副经理，女的，当年新人的时候也是不适应，压力，
还偷偷哭过几次，
但是现在是打不死的小强了。

狼福

会习惯滴

披狼皮de羊

club house 的工作是这样的。。毕竟你那些顾客都是有头有脸的人物。。

lamhooi

我也在客服中心上班。你的經理的態度的確有問題。不過即使去別間公司也可能會有同樣的issue。雖然我的公司還好。
先嘗試把心態調整，別老是把問題自己啃。你越愛你的工作，你越是不能久留。工作盡量完成，但也盡量反映你的想法上去。要活躍地說出那些不屬於你工作範圍的活兒是什麼。雖然可能會冒犯到管理層。
逆境當生菜，久了就會百毒不侵。
我看見過很多同事在電話上做了一堆從不實行的諾言，但竟然也得到管理層的贊同（希望不是因為種族的原因），結果都是我來收拾殘局。雖然不齒，或許你可以利用這點。
什麼時候你覺得能夠面對這種工作與人事的問題時，請聯絡我。相信你在我上班的公司應該可以勝任，卓卓有餘。即使不行，也請聯絡我。
先給自己挑戰看看。

HRforIT

我都想伸出援手了……

其实manager未必有很正确的方式对付他们，即使你知道是什么办法（他应该不会告诉你），你也没权利那样做的。

问下有什么部分你是可以自己拿主意做决定来满足客人的，不然要怎么哄客户，靠温柔嗓子？委屈的哭声？

很多时候理由在你那里，但是你不知道为自己辩护，就好像是你的错了。

我很老实说，我不认为你有办法改变柔弱的个性，不能改的话，硬留下去帮不到现况的。
除非你在高压下，突然领悟了什么办法，或让你个性上有所蜕变，那就留下，等环境逼到你突破现有的自己。

盖世~兔

披狼皮de羊 发表于 26-2-2015 11:58 AM
club house 的工作是这样的。。毕竟你那些顾客都是有头有脸的人物。。

你就是其中一个

单字一个P

看来，你还需要多多学习，不是每个人大声说话你都要听的
有时你也要学会耍太极，敷衍 等等

慢慢和manager学习，也慢慢从别人身上学习吧

Ongss

好的开始是成功的一半，做为一个Junior，你能看出自己性格在目前的弱点，你也知道要学习的对象，你所需要的是：给自已更多时间磨练，再坚持5年，你就行了。

酒妮

加油，加油，继续向上，不要放弃。。。

披狼皮de羊

盖世~兔 发表于 26-2-2015 03:47 PM
你就是其中一个

DIAM 。。表吵。。
老羊俺。。打杂的。。。