方便聯繫 有效解決民生 擴大服務市局設App

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（檳城10日訊）檳州地方政府將在今年首3個月內擴大面子書內的“網上市政局大廈（online town hall）”系統及智能手機應用程序，以便能與市民取得密切的網絡聯繫，以更有效處理和解決各民生問題。
在過往，民眾若要投訴地方上的問題時，需透過該局及威省市政局官方網頁內的電子投訴（e-aduan），向當局反映問題，但該系統卻無法讓當局給予及時回應，也無法有效跟進問題。
威省市議員也是“更好地檳城”成員之一沈志強指出，在1年半前，威省市政局在面子書上發現一名檳民在面子書上開設MPSP WATCH網頁，認為這網頁可提供民眾另一個投訴管道，就與該人士合作，廣泛推廣這設施並獲得熱烈反應和好評。
他說，檳島市政局也在9個月前推行這項服務，除了面子書投訴系統，當局也推出“更好的檳城”智能手機應用程序（Better Penang App）。

推出iPhone應用程序

他週四向《光明日報》透露，隨著這2項程序的服務程序已成熟，當局將在今年首3個月提升面子書“網上市政局大廈”網頁，以及推出iPhone應用程序。
他說，除了面子書，許多人都已有智能手機，早前當局所推出的手機應用程序只限於Anroid手機，使持iPhone的用戶無法使用。為讓所有智能手機使用者隨時隨地作投訴，當局決定增加iPhone的應用程序。
“iPhone應用程序與目前設有的Android應用程序的使用步驟相同，只要下載有關程序，通過3個步驟即拍下欲投訴問題的照片、加以標籤，過後透過個人面子書的戶頭將有關照片或問題上載至檳島或威省市政局面子書即可。”
他強調，市局面子書“網上市政局大廈”系統及智能手機應用程序，只處理地方上民生問題，不處理緊急事件，如民眾不能透過這網頁尋找緊救援助的服務。他指出，這系統可讓投訴者一目了然的看到其他人的投訴、所投訴的問題是否已解決等，公眾也可以透過個別案子的投訴編號，向當局跟進問題。

24小時內回應投訴

“這是一項百分百透明的系統。盡管這系統為當局造成一定壓力，但為提供更好服務，我們必須這麼做。”他說，在州政府積極落實民主制度下，當局也通過這方式給予民眾更多權力，讓他們知道手中一票可以改變未來。他說，一旦接到投訴，當局會在24小時內給予回應，並即時調查及解決問題。為方便工作，他們希望投訴者盡量提供詳細的資料，如有關問題的所在地或地址等。

提升精明監督系統

沈志強透露，除了面子書和智能手機應用程序，他們也提升“精明監督系統”，同時會增加網絡操手。
他說，負責網絡聯繫的非政府組織是MPSP Watch，管理者目前有6人，往後會增加人手。另外，當局或會分發外套予他們，象徵對他們的認可。
“我們認可他們，否則也不會在網上與他們合作，穿外套只是形式。至於“精明監督系統”則是當局早在今年初推介的新系統。”
他說，在“精明監督系統”下，威省市政局主席及秘書辦工室都會設有一架大型螢幕，旨在讓他們能掌握威省各地的地方上問題，同時也限定發展商每隔14天必須向市局呈上最新照片，方便官員監督進度。這項新措施目前處於試跑階段。
他籲請民眾踴躍使用“網上市政局大廈”系統，一起與州政府及地方政府將檳城打造成一個更好的城市。
民眾可通過市局面子書（http://www.facebook.com/mpspwatch）或使用手機應用程序（http://www.facebook.com/betterpenang）協助當局監督州內的地方問題。

投訴者身份保密

“網上市政廳”系統發起人，也是MPSP Watch創設人陳潤輝因本身經驗，在2011年7月22日自行設立MPSP Watch面子書，讓投訴者的身份獲得保密，以及讓投訴者可更有效的向當局跟進所投訴的事項。
他說，早期，他在發現地方上的問題時都會通過市局官方網頁的電子投訴系統向當局作出投訴，但他發現這系統非旦暴露投訴者身份，也無法讓投訴者在投訴後向當局作出跟進。
他透露，當時恰巧面子書在全球盛行，想著投訴者或可使用這平台向地方政府反映問題，因此自行設立這網頁。豈知，網頁設立一週後，他就接獲威省市政局的來電，邀請他與威省市政局主席麥慕娜見面。
“我當時非常驚訝，因為我這行動竟然獲得市局的重視和讚賞。”
他說，在這網頁上，投訴者的身份地位不重要，且也獲得保密，因此才獲得許多民眾的歡迎和使用。如今已有1072位威省的民眾使用MPSP Watch。
也是MPSP Watch管理員之一的陳潤輝透露，在過去的500天，超過1000個案子被貼上MPSP Watch網頁，超過70%的案子已被處理，大約15%的案子必須再跟進處理，另外15%的案子沒有回音。不過，自從威省市政局在去年8月為每個案子提供編號後，“無回音案子”已大大減少。
他以自身投報的案子為例。他說，他在去年12月將在甘榜峇魯巴剎當地垃圾桶旁堆滿垃圾的短片上載至MPSP Watch。此短片在下午5點多上載，當天晚上8點就在這網頁上接獲市局的回應，當局還附上垃圾已被清理的照片。
他說，這證明了這系統已有效的提升地方政府的服務效率，以及當局認真看待民生問題。