人寿保单Lapsed了该怎么办？

YiDey1023

我的侄儿一出世就向大东X保险公司买了人寿保单，我们最主要的是保单里的医药卡。

一直以来也相安无事，直到今年年中，我们才收到保险公司发来的信函说我们的保单已经逾期3个月，Lapsed了。那当然我们第一时间就是找回agent,他也信誓旦旦的说是保险公司的疏忽，我们交的钱一早就提交上去了。

那拖拖拉拉也就过了几个月，直到一个月前，我们终于忍不住了，那个agent一直用大话来掩饰前一个大话，我们也断定了这笔钱他根本就没交上去，因为我们亲自去保险公司查了，发现根本就没纪录。所以我们就直接提交了一封投诉信上去，主要是说明是他们的代理疏忽，我们也纯粹要让保单从新激活。

就在此当儿，我侄儿进了医院，而且也被验出了有贫血症。目前还没确定是那一个等级的，但是我们总要为最差的结果做准备。

想问问这里所有大大，那位有类此的经验而已也顺利的让逾期保单激活。如果保险公司想不承担责任的话，我们可以怎么办？因为这根本都不是我们的错。

k33_raven

还保费给代理员时有索取任何收据吗？
还是，你们有什么证据吗？
这个代理除了你们以外还有其他被投诉的事件吗？
你们是写信去哪里投诉？是Bank Negara吗？
建议你们写信去Bank Negara投诉。
会比较有效率。

devil050901

去bnm投诉，很明显agent吞掉你们的保费了。
又一单这样的case
所以我从来都不让agent还。都是自己换。

k33_raven

devil050901 发表于 22-10-2012 11:09 PM
去bnm投诉，很明显agent吞掉你们的保费了。
又一单这样的case
所以我从来都不让agent还。都是 ...

自己还是对的。
我也不喜欢收钱，容易发生不必要的纠纷。
所以，都跟顾客说用银行对大家都比较好。

wstudio8

其实, "不知道"也是一种错來的, 我醬讲希望你不要生气, 是希望你先认清一个事实. 即然投诉信已经上去了, 就先等回复吧. 如果要公司更早回复, 记得要follow up有关单位. 另外, 如果你可以提供一些证明例如物证等等, 可以让公司作出更恰当的判決.

miltonmykl

建议您先还了欠的三个月给保险公司, 可以激活(Reinstate), 之后再写信给保险公司投诉, BNM通常不会这么快受理.

tboontan

六楼讲的对，先还钱，先激活。

然后才争论，单纯的贫血症，还好，要是其他问题引发贫血，手尾长。

YiDey1023

k33_raven 发表于 22-10-2012 11:12 PM
自己还是对的。
我也不喜欢收钱，容易发生不必要的纠纷。
所以，都跟顾客说用银行对大家都比较好。

哎。。。我们一直都很信任这位代理。但是这次时间真的是让他的名誉扫地咯。

YiDey1023

wstudio8 发表于 22-10-2012 11:42 PM
其实, "不知道"也是一种错來的, 我醬讲希望你不要生气, 是希望你先认清一个事实. 即然投诉信已经上去了, 就 ...

事情发生之前我们都是用sms交流的，他的谎话都没有被正式的纪录下来。唯一可以证明的是我们的确在那段时间进了一笔钱进入他的银行。感觉不怎么够力。

YiDey1023

tboontan 发表于 23-10-2012 12:16 AM
六楼讲的对，先还钱，先激活。

然后才争论，单纯的贫血症，还好，要是其他问题引发贫血，手尾长。

现在我们也想先激活保单，但是从一月到现在，不懂他们接不接受。明天会打去customer service问问。如果他们的clause里否决了贫血症，那一切就真的没有意义了。

k33_raven

YiDey1023 发表于 23-10-2012 12:21 AM
哎。。。我们一直都很信任这位代理。但是这次时间真的是让他的名誉扫地咯。

就算是信任，还了的收据还是要拿的啊。
现钱还保险公司都会当场出收据的。

tboontan

YiDey1023 发表于 23-10-2012 12:23 AM
事情发生之前我们都是用sms交流的，他的谎话都没有被正式的纪录下来。唯一可以证明的是我们的确在那段时间 ...

进钱的 BANK IN SLIP 应该属于相当好的证据，BANK IN SLIP  有保存好吗？

k33_raven

YiDey1023 发表于 23-10-2012 12:23 AM
事情发生之前我们都是用sms交流的，他的谎话都没有被正式的纪录下来。唯一可以证明的是我们的确在那段时间 ...

可能你可以试试e-mail给保险公司和Bank Negara。然后cc去各大报章。
最好scan有效的银行转帐证据。
可能会有用。
上次，我男朋友家不满上网服务也是这样做，本来弄了2个月弄不好还收钱，结果一这样投诉不到2天电话马上过来处理，还退钱。
我只是说可能可以试试。
你自己决定。

qqsnoopy

LZ, 建议你转去用 credit card / auto debit 来还保费。一来可以避免欺骗事件，二来可以 monitor 自己的 payment status。

现在我们也想先激活保单，但是从一月到现在，不懂他们接不接受。明天会打去customer service问问。如果他们的clause里否决了贫血症，那一切就真的没有意义了。

这个答案，你可以打去 customer service 找 claim department。最清楚的还是 claim department。

cheongsoonaun

如果可以证明代理没有帮你还保费，最好现在不要做reinstatement?如果有问题了是不容易接回这张保单。去找出几时Bank in给Agent的。