破天荒地亚航，连电话中心也要废除！越来越不可一世（终於给我遇到传闻已久的粉丝）

erictan26

今天报章写亚航在三月后将没电话中心了，得亲自去办公处或在网络里解决问题。理由是太多投诉电话和恶作剧。。。。这理由也能成立，那么TELEKOM/tnb和消防局也能了，消防一年的恶作剧够多，telekom/tnb的一年投诉电话更多。

难道顾客买了亚航票就不能投诉？

我本身的退机场税个案就好，打了几通电话，发了几封电邮，等了N年了都没一个回应。

顾客在没网路的地方或不会用网络的怎办？？

大家可看到有很多亚航代理在外头专卖卖亚航票吗？为何有这行业和他们如何生存？最大的来源就是那些不会网络或没打印机的人。
这些顾客遇着问题该怎办？他们会网络解决，当初就不用去代理那儿买了，给代理赚附加费。
如亚航真没意思要做电脑盲的生意，那么这些代理都应关了。
你明知这群是不会网络的，卖票时就可让代理代劳，顾客买了票以后就跟他讲有问题自己上网。


这是新加的：一路来我知道很多人是亚航粉丝，但从没看过或遇到。在开贴不久后，终于遇到了。。。。。。是多么的爱护它！！批到亚航等于得罪了他。

yl_ng

请问下要如何退机场税哦？

私人重地

就去office咯，很快的。。

erictan26

回复 3# 私人重地
当你身在外地，不会当地语言，办事处离你500公里时你就不会这么大方了。。。。你会多么希望打个电话就好。就算是在马来西亚，亚航办事处也不见得多过邮局，。。。还有如是晚上呢，清晨呢。电话连系是企业的最基本连系。
收钱就会，顾客的后续问题就把他隔起来，这样的服务只有亚航干的出。

joeyooi

解决方法 只有一个
不让 AA 独大
跑一间新公司出来 跟他分一块蛋糕
他就不会那么嚣张了

天然夜行者

回复  私人重地
当你身在外地，不会当地语言，办事处离你500公里时你就不会这么大方了。。。。你会多么希 ...
erictan26 发表于 11-12-2011 11:23 AM

试过打台湾的AA，态度和帮客户解决问题方面还不错。
马来下AA,十打十不应，根本是强逼人去打premium line赚钱:@

现在还来废除电话，md他以为每个人都是住办事处隔壁哦？

学校汉堡

请问下，如果AA PROMO的TIX买了，
但是打算不去了，
可以REFUND回TAX吗？

兰色海平线

我退机场税在网上搞定的，需要那么麻烦吗？

runng

不要支持亚航了啦~ 机票贵的要死，空姐又
每次search机票亚航必定比别人家贵一倍
就连大家说很烂的虎航，打去一定会有人接，而且，重点是：不收通话费啊

erictan26

回复 8# 兰色海平线
不是每一回都那么幸运的。我第一次的退税就很成功，第二次的就只得个reference number, 等了N年了都没退到，电邮发了几封，电话打了几个也没一个答案。另，现在的重点不在于退税，而是一个企业连电话也不给你打的烂态度。

neilson

有人会那每一分钟收费RM 1.95来恶作剧 @.@

小祥归来

试过打台湾的AA，态度和帮客户解决问题方面还不错。
马来下AA,十打十不应，根本是强逼人去打premium ...
天然夜行者 发表于 12-12-2011 11:58 AM

   曾经打过premium line，第一通等了大概5分钟，没人接，被扣了RM10. 第二通，等了25分钟还是没人接，花了 RM50！！！:@
之后siao siao驾车去AA office

天然夜行者

不要支持亚航了啦~ 机票贵的要死，空姐又
每次search机票亚航必定比别人家贵一倍
就连大家说很烂 ...
runng 发表于 12-12-2011 12:24 PM

我一向来只是支持promo机票而已
真得很便宜，bobian

天然夜行者

曾经打过premium line，第一通等了大概5分钟，没人接，被扣了RM10. 第二通，等了25分钟还是没人接 ...
小祥归来 发表于 12-12-2011 12:55 PM

你还真舍得，我都不敢打

小祥归来

你还真舍得，我都不敢打
天然夜行者 发表于 12-12-2011 01:03 PM

那个时候website有问题，我多几天就要飞了，行李还没订，没办法啊

yewchang

回复 6# 天然夜行者

那天从台湾回马坐 JetStar，整体感觉比 AA 好。
Malaysia 这里的 AA 普通 Line 只有 Self Service 不是吗？好像只有 Premium 才有人接听。
其实我的很多事情都是通过 Email 解决的，比如退税，换班机之类的（AA 取消或延迟导致问题）。
我也不会一分钱一分货之类的话，当然服务方面大家都希望得到比较好的。
我觉得，一般上都还好，整体有 70% 吧，其实我们应该支持 AA，因为有了 AA，才让很人能出国旅游。
至少 AA 取消或延迟，会 SMS 来 + email + 打电话来（取消的话，有人会打来说明退款相关事项）

Fireflyz 的话，你才会吐血身亡，连取消航班都不通知，而且还是连续取消两次。
KK 回 JB，取消没通知。
过后我打去换 KK 回 KL（还要自己回 JB），吵了几次才肯。
过后 KK 回 KL 又 取消没通知，害我必须临时买 taipei 直飞 Singapore 的班机，所以特地买迟几天在台湾多逗留几天。

Jetstar 其实是不错的选择，大家可以试试看。

对于 AA，我保持着感恩的态度对待。

有件事想提醒大家，如果是买 AA Jestar Tiger 之类的航空公司，
（我是新山人，所以 Jestar 和 Tiger 也很方便，有时候反而是 AA 要去 KL 更远）
Luggage KG 可以先不要买，等到出发前的两三天，确定了行程+行李重量才买，
这样可以避免花冤枉钱。

举个例子，我买 Taipei 飞 KK 的机票，5 个人，一个人 20KG，五个人就 RM200 了。
如果不能飞的话，就省回一些钱。

johnsheng

除了价钱烂，服务也烂

小祥归来

二通电话=RM50。
directs 发表于 12-12-2011 01:15 PM

两通电话 = RM60

回复  天然夜行者

那天从台湾回马坐 JetStar，整体感觉比 AA 好。
Malaysia 这里的 AA 普通 Line 只有 ...
yewchang 发表于 12-12-2011 01:17 PM

身边无数朋友被tiger cancel flight，到了机场才知道，被迫只能买其他公司的贵票，jetstar也有一位朋友中过，到了机场才通知cancel flight,给cash voucher (不是cash)，而且还要一次用完（SGD1600啊，怎么一次用完？）
以cancel flight来说，AA是最好的了

不过以customer service来说(email + premium line)，AA肯定是最糟糕的

AA还是不错的，机票的promo价钱和其他公司比起来还是AA最便宜，虽然有越来越贵的迹象

johnsheng

糟糕
我可能第一次就坐AA出国了，不会有问题吧

天然夜行者

回复  天然夜行者

那天从台湾回马坐 JetStar，整体感觉比 AA 好。
Malaysia 这里的 AA 普通 Line 只有 ...
yewchang 发表于 12-12-2011 01:17 PM

对我来讲，都差不多啦，真要比的话，还是AA好一点。

在这里顺便告诉大家，即将有Scoot这个新的廉价航空，让我们拭目以待