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投诉Gardens的客家餐馆“迎x楼”（已解决）
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我这月几乎每天都去那里吃午餐，也能算得上是熟客 regular customer。
Gardens的客家餐馆“迎x楼”
我比较喜欢它们的客家肉碎面，虽然比外面的档口卖的要贵，但是在KL的购物中心里，味道算不错的了。
我这个月每天都有去，他们上菜的速度还是很快的，就算是周末午餐和晚餐的用餐高峰期，上菜也是很快，一般不会叫你等超过十分钟。因为像这些购物中心里的餐馆，大部分的菜都是之前就已经煮好的半成品，放在雪柜里，等有顾客点了再加热或者简单加工一下就能上菜了。
今天下午四点多，我由于有点忙，就进去叫了一碗面，我问要等多久，他们一个员工讲十分钟。我说我先把钱付了，等十分钟我再回来，他们讲OK。当时店里用餐的客人很少，他们好几个员工都在里面吃饭和休息。我也觉得现在客人这样少，他们应该比平时上菜还要快才对。我还特地和那个员工讲我赶时间，会离开一下，面好了，你们就端上来，我要大概正好十分钟回来。
于是我把钱付了，然后就出去忙我的东西去了。过了十五分钟左右，我还担心面要凉了，于是便匆匆赶回来。
我到了之后，不见刚刚那个员工，我就问其他员工，请问面好了吗？谁知他们一脸茫然：什么面？就连里面的cashier也同样一脸茫然。然后他们进去厨房问，才回来告诉我，不好意思，面还没开始做，你再等三分钟好吗？（他的意思就是其实只要三分钟就能做好的）
我当时就有点恼火，他们自己讲十分钟，我等了十五分钟才来，竟然被通知菜竟然根本没有开始做！我不是不讲理的顾客，如果你客人多，忙我也能体谅，但现在店里几乎没客人，他们员工都很得空在吃饭，休息！而且我付钱的时候也和他们讲得很清楚，好了就端上来，我赶时间，现在才跟我讲，面竟然还没开始做！
后来我就说还没开始做就不要了，我赶时间，退我钱。如果他们能最起码地说一句不好意思也就算了，那个cashier还对我来一句“菜不要时间煮啊？”——意思是我不讲理啦？
后来我就打电话给他们的经理投诉，等了一下，他们才打电话来道歉，原来是那个收我钱的人，忘记把order交给厨房！每间餐厅，在客人点了菜之后，都要有人把order交给厨房的，何况我钱都已经先付了，他们竟然忘记！
那个收我钱的员工说叫我再回去，这碗面免费，我说不要了。看他态度还算诚恳，所以我也和他说没事了。 |
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发表于 9-11-2011 09:30 PM
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发表于 9-11-2011 09:39 PM
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题外话，看到这句：
“大部分的菜都是之前就已经煮好的半成品，放在雪柜里，等有顾客点了再加热或者简单加工一下就能上菜了。”
我就不会想去吃了。 |
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发表于 10-11-2011 09:39 AM
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你也说常常去都没有问题, 也在十分钟内上菜... 现在这么一次的忽略就给你SHOOT, 你有没有觉得自己很小事搞大呢???
我觉得你真的不讲理咯... |
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发表于 10-11-2011 11:30 AM
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你也说常常去都没有问题, 也在十分钟内上菜... 现在这么一次的忽略就给你SHOOT, 你有没有觉得自己很小事搞大 ...
露丝复 发表于 10-11-2011 09:39 AM 
不会啊！lz已经交待清楚，而且迎x楼方面也承认是自己的错误。lz只是向经理投诉而过后也接受道歉了。
至于那个说“菜不要时间煮啊？”的，他的回应方式就有待进步。 |
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发表于 10-11-2011 11:34 AM
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回复 5# stardex83
那为什么这么小的事也要开贴? 既然人家道歉了,如果是接受就不用特地开贴啦...
又不是吃到什么苍蝇, 蟑螂之类的事... |
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发表于 10-11-2011 11:36 AM
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题外话，看到这句：
“大部分的菜都是之前就已经煮好的半成品，放在雪柜里，等有顾客点了再加热或者简单加 ...
Mr.酷 发表于 9-11-2011 09:39 PM 
这个很正常啊。。。。。。。。。。 |
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发表于 10-11-2011 11:38 AM
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回复 stardex83
那为什么这么小的事也要开贴? 既然人家道歉了,如果是接受就不用特地开贴啦...
又 ...
露丝复 发表于 10-11-2011 11:34 AM
我想楼主是因为员工态度问题而开贴吧。。。。。。。
『后来我就说还没开始做就不要了，我赶时间，退我钱。如果他们能最起码地说一句不好意思也就算了，那个cashier还对我来一句“菜不要时间煮啊？”——意思是我不讲理啦？』 |
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发表于 10-11-2011 11:44 AM
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本帖最后由 露丝复 于 10-11-2011 12:25 PM 编辑
我想楼主是因为员工态度问题而开贴吧。。。。。。。
『后来我就说还没开始做就不要了，我赶时间，退我钱。如果他们能最起码地说一句不好意思也就算了，那个cashier还对我来一句“菜不要时间煮啊？”——意思是我不讲理啦？』
renren_ 发表于 10-11-2011 11:38 AM 
所以我也答了, 我是觉得他不讲理..不是说那个员工对, 而是这种事情在日常生活都会常遇到的啦,我觉得没必要开贴唱衰人家咯... |
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发表于 10-11-2011 11:58 AM
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人有疏忽嘛，麦计较酱多咯。有道歉就好啦，PEACE MAN! |
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发表于 10-11-2011 12:33 PM
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人家是不对，但道了谦， 气是气， 说真对我来说如果你遇到我的壮况还有很多够你气的 ---- 蕉赖友利*兴海鲜饭店，有鱼说没鱼， 后看很多鱼在游着，指给他看，看了，反回你说“哦。。。 我不知道，厨房说的“，鱼来了， 明显少过400克，但硬说至少700-800可！你不是炸到翻台？
以前，时不时去的， 现在就是不去了。。。没眼看他们。。。 人在做天在看！ |
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发表于 10-11-2011 12:48 PM
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我去segar maxis隔几间吃，做下来点菜问要等久吗，waitress讲15分钟。
叫了水，点了菜。。。不久另个人走来帮我讲要等30分钟，因为厨师还没来
直接走人。。。 |
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发表于 10-11-2011 01:16 PM
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得饶人处且饶人
还算他们诚恳 |
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发表于 10-11-2011 01:24 PM
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我觉得你有问题咯。。。
如果你有事要再倒回来吃，为何不要忙完了才去吃呢？ |
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发表于 10-11-2011 02:03 PM
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楼主的问题。。
看了你写的事情， 感觉是有钱人的款式和作风。 |
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发表于 10-11-2011 02:17 PM
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得空去坐坐下  |
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发表于 10-11-2011 02:52 PM
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本帖最后由 ELZONE 于 10-11-2011 02:55 PM 编辑
整体看来那出纳员应该被处罚或sack掉。。。一点基本服务态度都没有，倒米耶。 |
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发表于 10-11-2011 03:01 PM
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人家都说sor ry了,那就算了吧！！ |
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发表于 10-11-2011 03:05 PM
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发表于 10-11-2011 05:42 PM
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楼主的问题。。
看了你写的事情， 感觉是有钱人的款式和作风。
Edwen 发表于 10-11-2011 02:03 PM 
那里的食物满贵的，打工的最多久久吃一次，楼主每天都去，可见满有“米”的。 |
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