信用卡在网上被盗用，银行要我负责，该怎么处理？

lipeng_220 · 发表于 16-7-2009 01:12 PM

在2008年11月某一天晚上，我接到丰隆银行call centre打电话告知我我的信用卡在网上被盗用买了两张机票，他们立刻取消了我的旧卡然后将再发一张新卡给我，我很确定当时那职员说我不用负责这两笔款项，大约马币1800。我当时以为这事已解决了，所以也没在跟进。
但当我收到月结单时，发现这两笔款项还没扣除。我打电话到该银行客户服务部投诉，也填了投诉表格，他们暂时把这两笔款项扣除。半年后我没收到银行的任何回复与信件，所以认为此事应该已解决也没再跟进了。
让人生气的是在2009年6月份的月结单里，我又发现其中一单款项又出现了。打电话去投诉，接线生说该部门的负责人会在与我联络。但是该银行的服务是实在是太差劲了，我连续投诉了三次，他们才有人联络我说这笔款项还是要我负责。
现在我该怎么处理呢？

clever88 · 发表于 16-7-2009 01:53 PM

我很确定当时那职员说我不用负责这两笔款项

任何客户服务通话都有录音记录的

jimmychin · 发表于 16-7-2009 08:22 PM

继续去银行填DISPUTE FORM。。。
如果他们拖到很久都没弄给你
就出信给BNM投诉他们。

jimmychin · 发表于 16-7-2009 08:23 PM

我中过几次。。
HSBC被人拿去买AIRASIA机票。。
银行弄回给我。。

接着就是RHB BANK
人家去刷 PAYPAL。。
印象中好像3－4页的STATEMENT那么多。。
银行自己弄回给我。。

lipeng_220 · 发表于 17-7-2009 11:52 AM

谢啦。继续努力做投诉了。。。。。

neoneo2008 · 发表于 17-7-2009 06:06 PM

LZ,作莫你好像有2个名的

lipeng_220 and clevel88

lipeng_220 · 发表于 21-7-2009 01:05 PM

we are different people.......

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