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发表于 4-2-2015 09:50 AM
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請問一下這裡大大們有沒有被盗刷的經驗?處理過程及結果如何?
我用citibank十幾年,這是第一次中盗刷,是被盗用於網路上買機票,馬航的
事發那天下午是先收到Citibank的 One time pin SMS,都還沒反應過來,不到 3分鐘就收到第二個 SMS說已完成交易 SGD 555.44
立馬就打電話去 CS,其表示馬上Block掉卡,並會補新卡給我,有關盗刷金額是不需要還,不過要等幾天看有沒有成功過帳
過後想一想沒白底黑字有點心不安,就再email去報備一下,結果寄 3天都沒reply,想可能是雪隆連假關係,結果昨天晚上約11點才回覆email(奇怪白天沒人晚上才上班??),內容都是廢話,就是叫我只能用電話問就是了,看了就有點不爽,馬上再電CS查問情況,其答覆說有關交易尚不確定有無過帳需等5~7天才知道(火都來了),如果有過賬的話就要填什麼dispute form 然後再等 45天調查後才能决定要不要還,就表示可能要還那筆錢的意思(WTF~~~)
再問那位CS有關盗刷的情況,為什麼沒OTP會過帳,為無法馬上block有關錢額過帳等事項,結果就答一切不知且語氣有點不耐煩,要求以其email給我竟一口不耐煩的拒絕,這時就引爆我的火頭就,在電話上開槍亂罵,沒結果,要他manager打電話給我就掛電話,就看他manager會不會call我.
疑問如下:
1.那張被用的卡很少很少做網路交易而且也沒開網路戶口,為什麼還會被盗用?
2.為何對方在沒OTP下可完成交易的?真的是那些所謂高科技罪犯所為?可攔截電話SMS??
3.盗刷卡買機票應該都有個人資料護照等,難道他們不怕個人資料曝光的嗎?
4.這樣的case到底受害者要還錢的機率大不大??如何判定是事主還是銀行的責任??那通CS電話聽來,就給我感覺是50%,那不是很冤枉??
5.Citibank是不是很不喜歡用email的,去其website,很難找到email的,寄了也不太回mail,與CS通話要求其email也不行的
有經驗的大大或Banker可否解答一下~~謝謝
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