随想随写: MKT／ BUSINESS DEVELOPMENT ／ SALES 二三事 (谢绝灌水)

ken77

大部分mkt 的人应该都有做过forecast。。。

为何forecast 那么重要？

因为在planner planning 的时候， 可以把相关的产品排在一起produce。 这么一来就可以避免时常换machine 而导致的down time。 down time 是cost 来的。 因为， 就算停机， 机器的loan 还是必须继续给咯。。。。

ken77

为何forecast 那么重要？

除了down time， raw material 的采购及流程的安排也是可以更加顺利。大量采购raw material 也是可以省下一笔cost。。。

ken77

如果capacity 太满， 身为一个head。。。就必须决定下属那一些客户必须被牺牲。。。

A） 通常我们下手的是那些不consistent 的客户
B） payment 不美的客户
C） 麻烦的客户

别怪我们不专业， 二选一。。。我们当然特别优待那些比较loyal 几不麻烦的客户。。。

ken77

所以现在不可以把supplier 当做是佣人或者非常demanding。。。现在大家应该treat 彼此为business partner。。。

如果还是抱着自己是customer 就大晒的话。。。小心你有天被遗弃。。。

当然， 也是有例外。。。除非你们的order 一个月少少 二三十万。。这么一来，你才有条件非常demanding。。。

ken77

基本上出来江湖这么久。。。我已经看的出那一些客户是有 potential to grow 的。。。我会花比较多时间在他们身上。。。

那些小客户及没潜能的。。。就让下属handle。。。

别怪我挑选客户。。。别怪我懒惰entertaint 那些小客户。。。

有钱，有潜能就是王道。。。
你可以说我不专业。。。我懒惰理会你如何judge 我。。。我也是要吃饭的。我当然花比较多时间在那些有潜能的客户身上。那些小客户， 等有空或者刚好经过才顺便拜访一下。

基本上， 我aim 住的。。。我从来没失过手。。。从没浪费我的时间精神。。。

ken77

当初， 我看女皇一接order 就是 立刻十粒container 杀到。。。在两个月内出货。。。是别人来求她给货。。。客户看她脸色。。。

我那时候觉得好遥远。。。这不可能发生在我身上。。

虽然我的功力还没到她的阶段。。

无可否认， 被人自愿付钱求给的感觉特别爽。。。我终于明白她的心情。。。


不过， 目前客户也是求我给货。他们下的order 我未必照完全部他们的要求。因为我也是要照顾其他客户（货要必须公平的分给不同的客户）。不可能全部capacity 给完一个客户。

ken77

有时侯， sales and marketing dept 冲到太快未必是好事。

因为operation 还没ready， support 不到。 这么一来，可能导致一些原有的客户或者 potential 客户对我们失去信心。。。

到时候， 名声臭掉 （交不到货，品质不consistent， 出问题）就非常难改变客户对我们的印象。。。

所以宁愿得罪客户，也不要乱乱commit。。。当然， 那些大的客户可不能得罪。。。

为了迁就大客户。。小客户只能被牺牲。。。除非之前有commit 过他们。。。

千万别乱乱commit。。。讲到一定要做到。。。

ken77

关于 lemon green tea 提到的 tele－conversation。。。

通常， 就算与客户用电话交谈后， 我一定draft 一份 email。。然后写

Re－cap the tele-conversation just now。。。。（写下刚刚讨论的事项）。。。please confirm via replying this email。。

这是为了保护自己及公司，当然要 CC 给GM 或者 director。。不然，写了也是没用。。。

ken77

与外国客户交谈或者放在在名片上


记得用

mobile number。。。

记得别写 或者说hand phone。。。这会down grade 你自己本身的status。。。。

hand phone 这名词只是在大马通用。。。。。

好多人没注意这小细节。。。。

ken77

所以， 我拿别人的名片时。。。我首先先看他用的是

mobile 还是 handphone。。。

就可以大约知道他的程度。。。。。

ken77

写email 是一门非常大的学问。。。

以前我从高手学到的功夫，与你们分享一下

A）title ： 必须先写客户名称： 事项

Example：

Customer A： CUSTOMER COMPLAINT DATED１／３／２０１１

这么一来，以后我们find 的时候也是比较容易， 也是给客户比较好的印象。 我们做东西很organize， 并不是随便乱来那种。

无论create 新的email 或者回复客户email， 我一定用这种方式来写title。

B）sectioning

在写email 的时候， 必须用sectioning....


Dear Mr. Peter,


Glad that to have tele-conversation with you just now. In order for us and your site to conduct the product recall on affected batch; We have summarized the delivery for the Product A from August till March.

Section (A) Suspected batch

1/8   Product A  19,200kg
26/12 Product A  19,200kg
27/3  Product A  21,600kg

Just now  your site also highlighted will courier the sample to us.
Really thanks for your initiative and it will be ease for us to conduct the investigation.

Section (B) Coming Order
At the same time, your site highlighted that you might consider to order back the Product C to replace this product during coming shipment.

For the coming shipment, please let us know ２ months in advance and we will reserve the capacity for you.
Definitely we will put your company as the priority customer no doubt our capacity is full for these few months.

Section ( C) Investigation output

Regarding the investigation, we will let you have our investigation outcome during next Friday (22/5/2011)， ３pm.

ken77

记得， 记得。。。写email 或者交谈时候


必须时常用 WE 而不是用 I。。。除非没办法。。。

用 WE 给人感觉我们比较专业。。。比较有team work。。。

ken77

In email, 无论要求别人做东西， 或者我们commit东西。。。

记得放日期：

例如：

Targeted Completion Date： ３／６／２０１１， before ３pm。。。

I will revert to you before ３／６／２０１１， before ３pm。。。

ken77

写email 的时候， 千万别写那些flowery 的 email。。。

简单，直接。。。grammar 别太多错误就行了。。。

一天我们回几百个email。。。如果每一个都写到又长又flowery。。我们真的没这些时间。。。

你写到太长或者flowery。。。可以让人感觉。。。

你很闲空 （可以猜想你的sales 一定不好， sales 不好就可能你的service一定不好）。。。你是小脚色而已。。。不是decision maker 或者。。。

总而言之。。。会给人不好的印象。。。（个人觉得）

ken77

同时， email 别超过３ 种颜色，尽量用一两个font 就行了。

ken77

JAMES YEO 的email 应该也是非常直接了当吧。。。

我相信育希，  水仙花 这些新人写的email 非常flowery。。。

卡螺丝

email 用“we ” 是因为我们在email所写的是代表公司及站在公司的立场，而不是我们各人。
we are nobody..

ken77

不过， 在写busines proposal 的时候， 我们就必须用flowery 或者 bombastic 的英语。。。

必须视个别需要而定的。。。。。

ken77

email 用“we ” 是因为我们在email所写的是代表公司及站在公司的立场，而不是我们各人。
we are nobody..
卡螺丝 发表于 23-4-2011 11:16 PM

    好多人都是还在用 I。。。。

调杨梅

很好。。。受教了